Breaking

Post Top Ad

Your Ad Spot

martes, 5 de marzo de 2019

ERP, CRM y SaaS, lo que toda PYME debe tener.

La tecnología avanza a pasos agigantados y más en el campo de la información (IT). Muchos conceptos podrían sonarte totalmente desconocidos; ¿qué tanto sabes de las criptomonedas o el blockchain? No te preocupes, esta tecnología aunque ya tiene su tiempo de existir todavía no logra posicionarse como algo de uso común, pero seguramente lo será algún día. ¿Y si sabes que es un ERP, CRM o SaaS?. Si no eres empresario no te apures, seguramente estas usando un SaaS y ni si quiera lo sabías. Pero si eres un empresario y no lo sabes, esto es una señal de que estás muy desactualizado y que tu empresa corre riesgo de quedarse atrás.

Iniciemos con actualizarte. SaaS son las siglas de "Software as a Service" o en español Software como servicio. Este concepto empezó a utilizarse gracias a compañías como Salesforce en 1991; como verás este concepto no es nada nuevo. Salesforce comenzó a ofrecer un software CRM donde no tenías que instalar nada en tu computadora, sólo requerías un navegador de internet. Además, Salesforce resguardaba tu información evitando saturar tu disco duro, eliminando el riesgo de perder dicha información. Obviamente, este servicio en aquel entonces fué algo totalmente innovador, lo que hizo que la empresa se expadiera a nivel mundial; así fué entonces como muchas empresas empezaron a copiar el modelo de negocios SaaS y hoy en día existen cientos de empresas de ese tipo.

Pero espera, Salesforce es una empresa tipo CRM; ¿Si sabes que es eso? CRM son las siglas de "Customer Relationship Management" o Administración de las Relaciones con Clientes. Esto es un software que ayuda administrar tu cartera de clientes o prospectos para darle seguimiento a sus peticiones. Desde datos básicos del cliente, estatus de sus solicitudes, comunicación de tu gente con el cliente, embudos de marketing, contratos, encuestas de calidad, etc. Además de Salesforce, otras empresas como Microsoft, Oracle o SAP tiene sus aplicaciones CRM. Un CRM que ha crecido mucho en los últimos años es Zendesk; su éxito radica en que ha privilegiado la comunicación instantánea con el cliente e integra muchas aplicaciones, incluido el propio Salesforce.

Sabiendo que un CRM puede ser de tipo SaaS, sólo nos falta comentarte qué es un ERP, muchas veces confundido con el concepto de CRM. ERP por sus siglas en inglés "Enterprise Resource Management" o Administración de los Recursos Empresariales, es aquel software que enlaza toda la operación de la empresa de manera eficiente (tiempo real). Anteriormente los departamentos de una empresa no trabajaban de manera coordinada y existían tareas duplicadas; gracias a los sistemas informáticos podemos tener conectados a varios usuarios en una misma red interactuando eficientemente. Por ejemplo, la persona que se encarga de surtir pedidos puede ir viendo lo que el área de facturación va generando; al mismo tiempo que el Contador o encargado de finanzas va viendo los registros contables para revisar que los pagos se han efectuado.

Las empresas de tecnología también empezaron a crear ERP tipo SaaS, sabiendo que esta combinación sería perfecta. Los gigantes tecnológicos como Oracle ya tienen un ERP SaaS y el software de contabilidad más usado en Estados Unidos, QuickBooKs, también lanzó su ERP SaaS. En México ante tanta regulación fiscal tener un ERP SaaS ya no se trata de un lujo que sólo las empresas grandes se pueden dar. Empresas como contaDIGITAL ofrecen un  ERP SaaS con precios accesibles que permite reducir enormemente el tiempo en procesar la contabilidad electrónica del  SAT.

Estamos seguros de que algún día toda empresa pequeña o mediana (PYME) tendrán un ERP y CRM SaaS, así como hoy tienen una cuenta bancaria.



No hay comentarios.:

Publicar un comentario

Dejanos tu comentario para seguir mejorando!

Post Top Ad

Your Ad Spot

Páginas