Impacto de la tecnología en el sector financiero y bancario

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En el mundo financiero, la tecnología ha sido un incentivo para la investigación y el desarrollo, así como una columna vertebral en la que se basan las pequeñas y grandes empresas. FinTech, que se está volviendo cada día más popular en el sector financiero, implica nuevos procesos, aplicaciones y productos que se proporcionan de extremo a extremo a través de Internet.
Según PwC , alrededor del 77% de las compañías de servicios financieros probablemente aumentarán su enfoque en los esfuerzos internos hacia la innovación. Muchas organizaciones se han dado cuenta de que deben abrazar la naturaleza disruptiva de FinTech. A continuación se muestran varias áreas donde las organizaciones financieras están integrando la tecnología en las operaciones para mejorar el viaje del cliente.

Banca en línea

Hace algunas décadas, la banca se realizaba en un mundo no virtual. Las personas se vieron obligadas a visitar las sucursales bancarias más cercanas para depositar, retirar o transferir fondos de una cuenta a otra. Hoy, sin embargo, la mayoría de estos aspectos bancarios giran en torno al mundo digital. Cada día, la mayoría de las instalaciones bancarias se están volviendo redundantes. La gente está recurriendo a la banca en línea para sus transacciones financieras diarias. La tecnología se ha integrado en los sistemas bancarios para garantizar que la mayoría de los servicios bancarios estén disponibles a través de Internet.
Se han desarrollado varios sitios web que permiten al usuario cambiar de banco y realizar operaciones bancarias a través de Internet. Un ejemplo es finance.co.uk , que permite al usuario cambiar de banco y comparar varias tarjetas de crédito. Hoy en día, uno puede usar sus computadoras, teléfonos y tabletas para acceder a sus cuentas bancarias en cualquier momento. Esto ha perturbado significativamente el sector bancario.

El mercado de divisas

La tecnología también ha estado perturbando los mercados de divisas. Hoy en día, el comercio se realiza exclusivamente en línea e involucra múltiples plataformas. Antes de que se desarrollaran las computadoras, el comercio era un asunto de mortero y ladrillo que nadie creía que cambiaría jamás. Sin embargo, con la tecnología, es común ver a los comerciantes que dependen de las plataformas de comercio móvil para la mayoría de sus actividades.
Hoy en día, las herramientas, sistemas y aplicaciones de comercio móvil han sido ampliamente aceptadas en el mercado. En general, el mercado de divisas se ha vuelto más dinámico y liberal debido a la tecnología. Se han desarrollado varias cuentas de demostración de forex para permitir a los operadores experimentar el comercio de divisas con el uso de dinero virtual en lugar de dinero real.

Detección y prevención de fraudes

Hace unos años, la identificación y prevención del fraude solía ser un esfuerzo igual entre la máquina y el hombre. Los sistemas se utilizaron para detectar posibles transacciones fraudulentas, pero el personal capacitado podría encontrar el fraude y determinar si había actividades fraudulentas en la cuenta.
Sin embargo, hoy en día, la tecnología ha permitido a los desarrolladores crear docenas de sistemas capaces de detectar y prevenir fraudes. Esto incluye sistemas biométricos, entre otros, todos los cuales han hecho que el mundo financiero sea más seguro. Además, con la tecnología, es más fácil rastrear y recuperar activos que se adquirieron de manera fraudulenta. Esto se ha logrado a través de métodos analíticos y forenses.
La tasa a la que la tecnología ha estado avanzando es mucho más alta que la tasa de criminalidad, lo que garantiza un sector financiero más creíble y más seguro. Todavía se están desarrollando más sistemas que dependen de la cadena de bloques, lo que le da a este campo un gran potencial. Por lo tanto, la tecnología ha transformado el sector financiero a través de la detección y prevención del fraude.

Servicios al cliente

Primer plano de una mano recibiendo dinero de un cajero automático
Primer plano de una mano recibiendo dinero de un cajero automático
La mayoría de los servicios al cliente están en el centro de las instituciones financieras. En los bancos, compañías de seguros y otras instituciones financieras, las actividades giran en torno a los clientes. Esto incluye recibir y responder a las consultas del cliente. Hace varios años, los servicios de atención al cliente implicaban una interacción de persona a persona donde un cliente podía presentar sus consultas para apoyar al equipo en persona. Hoy, sin embargo, la fuerza laboral digital está reemplazando ciertos aspectos de los servicios humanos. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes, las computadoras y las tabletas se utilizan para manejar los servicios al cliente.
Los bots y otros sistemas están reemplazando lentamente a los humanos en la provisión de servicios al cliente. Debido a la tecnología, el servicio al cliente se ha mejorado. Las consultas de los clientes ahora se están respondiendo de manera más rápida, eficiente y precisa. Además, está ahorrando mucho dinero a las instituciones financieras, ya que los recursos de las máquinas son mucho más baratos que la fuerza laboral humana.
Los sectores bancarios y financieros son algunas de las muchas áreas que se han visto muy afectadas por la tecnología. La tecnología ha ayudado en la banca en línea, el comercio de divisas, la detección y prevención de fraudes y los servicios de los clientes. Si bien existen varias tecnologías que aún son controvertidas, el futuro del sector bancario y financiero depende firmemente de la tecnología.

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