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jueves, 14 de noviembre de 2019

Cómo aprovechar la personalización de contenido para impulsar las ventas

¿Alguna vez ha navegado por la web y ha sido interrumpido por pop-us y ofertas irrelevantes? ¿Arruinó tu experiencia? Si es así, entonces no estás solo. La investigación realizada por Janrain muestra que el 74% de los usuarios se frustran con los sitios web cuando el contenido y las ofertas no tienen nada que ver con sus intereses.
La personalización de contenido es una excelente manera de abordar este y otros problemas similares.
"Tu marca no es lo que vendes". - John Iwata
En lugar de enviar mensajes de marketing insistentes y superficiales para las masas, la personalización presenta una oportunidad para fomentar un vínculo entre su marca y sus clientes. Le permite mantener la conversación, atraer directamente al cliente y cultivar relaciones significativas hasta el punto en que los clientes estén convencidos de que no encontrarán una mejor alternativa.
Esto es especialmente relevante para las marcas y agencias que desean ganarse a un público más joven como la Generación Z y la generación del milenio, que no perdonan a las marcas con una experiencia de usuario inferior a la normal . Balancearlos significa dedicar más atención, brindar momentos más agradables y agregar más capas de personalización.
Por lo tanto, la personalización web es una excelente manera de destacarse de la competencia.
Si lo aprovecha de la manera correcta, puede esperar las siguientes ventajas:
- Experiencia mejorada del cliente y más satisfacción.
- Mayores ingresos.
- Una sensación de coherencia a través de diferentes canales de comunicación.
- Aumento de la fidelidad a la marca.
- De boca en boca positivo.

¿Qué es la personalización web?

"Tenemos que dejar de interrumpir lo que a la gente le interesa y ser lo que le interesa a la gente". - Craig Davis
Personalización web en acción. Fuente: Pipz .
La personalización del sitio web es el proceso de crear experiencias personalizadas para los visitantes de su sitio web.
Utiliza tecnología de datos, análisis y automatización para entregar contenido individualizado a segmentos particulares de clientes. El objetivo de la personalización de contenido es involucrar a los clientes en un nivel más profundo al tratar a todos de acuerdo con sus deseos y necesidades.
En resumen, el proceso de personalización del sitio web consta de cinco etapas:
- Recopila tantos datos de clientes como sea posible.
- Analiza los datos para crear personas de comprador precisas y realistas.
- Usted asigna su contenido web a los intereses y necesidades de sus compradores.
- Crea contenido más personalizado.
- Morph toda su experiencia web basada en el comportamiento del usuario.
- Naturalmente, suena más fácil decirlo que hacerlo.

¿Qué tan efectiva es la personalización web?

“Si tenemos 4,5 millones de clientes, no deberíamos tener una tienda. Deberíamos tener 4.5 millones de tiendas. ”- Jeff Bezos

Ideal Drape Makers es una tienda australiana de cortinas, persianas y persianas a medida. Hace varios años se lanzaron en línea con la ayuda de BigCommerce.
El uso de las poderosas capacidades de segmentación de BigCommerce para ofrecer cupones personalizados, descuentos y visualización automática de la moneda geográfica ha ayudado a las empresas a experimentar un crecimiento masivo. La propietaria ideal de Drape Makers, Nancy Vamvakes, considera que estas características son fundamentales para el reciente aumento de 41% en los ingresos de la compañía y el aumento de 318% en la tasa de conversión.
En una entrevista de estudio de caso con BigCommerce , Vamvakes dijo lo siguiente:
Ofrecemos descuentos por cantidad para casi todos los que usan los descuentos a nivel de carrito en el back-end, y usamos Grupos de clientes para configurar varios descuentos para diferentes grupos de clientes. Eso ha estado funcionando con mucho éxito ".
El uso inteligente de la personalización y el trabajo conjunto con BigCommerce ha ayudado a Ideal Drape Makers a ofrecer ofertas más relevantes y formar relaciones significativas que se convirtieron en el catalizador de su éxito en el comercio electrónico.
En otro estudio de caso , Bunting trabajó junto con At Home In The Country para implementar recomendaciones de productos personalizadas. Resultó en un ...
- Aumento del 13% en los ingresos.
- 5% más vistas de productos.
- 3% más de visitas al sitio promedio.
- 5% de crecimiento en conversiones.
Según VentureBeat , el 87% de las empresas que implementaron la personalización de sitios web fueron testigos de al menos un aumento del 5% en los indicadores de rendimiento más importantes. El 39% de ellos experimentó un aumento de al menos el 20% en sus métricas más importantes.
No hay un enfoque único para la personalización web. Sin embargo, la tendencia general es que ayuda a las empresas a vender más.

Vaya más allá de las tácticas básicas de personalización.

“Estás compitiendo con cada contenido que se haya creado para la atención de cada persona. Necesitas ser entretenido. No seas más listo. Fuera entretener. "- Dolf van den Brink
El informe de la encuesta Tendencias 2018 en personalización de Evergage afirma que el 98% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la personalización ayuda a avanzar en las relaciones con los clientes. El 77% admite usar personalizaciones de correo electrónico y el 52% personaliza sus sitios web.
Sin embargo, el hallazgo más interesante es que el 69% piensa que los especialistas en marketing no están obteniendo la personalización correcta .
Echemos un vistazo a lo que hacen.
Los métodos más populares para transmitir experiencias web personalizadas incluyen mensajes emergentes, contenido en línea, barras de información, llamadas, ediciones en línea y preguntas de encuestas.
Fuente: Evergage .
Esas características no suenan sexy, ¿verdad?
Es lo predeterminado .
Si desea ofrecer experiencias de personalización estelares, necesitará más que eso. La personalización está impulsada por big data, lo que significa que los vendedores tienen muchas más opciones originales para segmentar sus audiencias.
Por ejemplo, la plataforma de desarrollo de sitios web Duda lo hace bien. Ofrece herramientas que cambian el juego cuando se trata de una personalización fácil y escalable. En esencia, hay un motor de personalización basado en reglas que presenta elementos de diseño orientados a la conversión, widgets y diferentes llamados a la acción basados ​​en el dispositivo del visitante, la ubicación, la hora del día, el recuento de visitas o incluso las etiquetas de campaña. Imagine cuánto más personal sería una interacción si utiliza la mayoría de estas funciones.
Converto página de aterrizaje hecha con Duda. Fuente: sección Inspirarse de Duda.
Ya sea que sea una agencia, un propietario individual o un negocio, es hora de desatar el poder de la personalización en sus sitios web a escala.

Cómo hacerlo bien

"Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras". - Steve Jobs

Los desafíos más comunes con la personalización de contenido son:
- Encontrar tecnología que se adapte a ti.
- Asignación de tiempo y recursos comerciales suficientes.
- Problemas para vincular datos a un único perfil de cliente unificado.
- Ejecución de segmentación inteligente en diferentes canales.
La personalización es algo complicado. Por un lado, puede sentir que no está haciendo lo suficiente. Por otro lado, siempre existe el riesgo de exagerar.
Seamos claros aquí: no quieres parecer agresivo y espeluznante. Hay tres reglas simples para evitarlo:
1. Sé sutil e intuitivo. Esfuércese por ser relevante en lugar de abrumador.
2. Sea oportuno y preste atención al contexto. Conozca bien a su cliente y brinde la experiencia en el momento adecuado.
3. Datos, datos, datos. Siempre recopile los datos de comportamiento de sus clientes, analícelos y póngalos en buen uso. Sea directo sobre qué datos está recopilando y con qué propósito. Los estudios muestran que el 77% de los clientes confiarían más en las empresas si explicaran cómo y por qué se utiliza su información.
Aquí hay algunas áreas donde la personalización funciona mejor:
- Recomendaciones en la tienda.
- Formularios personalizados que no solicitan información que ya conoces.
- Alertas de stock bajo
- Resultados de búsqueda mejorados y búsquedas pasadas.
- Visualización de productos favoritos y servicios más relevantes.
- Preservación de llamadas o cuenta regresiva del carrito.
- Ofertas de descuento automatizadas y personalizadas.
La personalización se trata de crear contenido personalizado que empuje los límites y resuene con sus clientes. Busque nuevas formas y siempre pruebe sus resultados.
Cuantas mejores experiencias personalizadas ofrezca, más clientes lo reconocerán como un servicio superior hecho solo para ellos.

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