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jueves, 14 de noviembre de 2019

Errores a evitar al diseñar un sitio web de comercio electrónico

Los sitios web de comercio electrónico tienen el potencial de generar grandes ingresos. Por lo tanto, construir un sitio que los clientes adoren es el equivalente a crear un gran espacio comercial. Ambos requieren mucho tiempo y esfuerzo y dependen en gran medida de la comprensión del comportamiento de las personas.
Los minoristas pueden mirar el pasillo en el que viaja un cliente y los espacios donde llama su atención. Comprender un sitio de comercio electrónico significa explorar cómo las personas navegan por el sitio, si prefieren colores apagados o vibrantes, y las compras que hacen debido a esto.
Si bien pone a prueba el sitio web, lo que proporcionará un resultado preciso sobre cómo funciona el sitio, comprender los estudios de conversión le dará algunos consejos excelentes.
Hay muchos errores de diseño de sitios de comercio electrónico que podrían evitarse fácilmente. Voy a señalarlos para que pueda excluirlos de los diseños de su propio sitio. Si está cometiendo algunos de estos errores, pruebe sus resultados después de haber hecho algunas correcciones. Estoy seguro de que verá una diferencia en sus resultados de ventas.

Falta de razón clara para comprar

Cuando muestra un producto en un sitio de comercio electrónico, el objetivo siempre es lograr que el espectador realice una compra. Sin embargo, para hacer esto, su cliente necesita saber por qué comprarle a usted en lugar de a su competencia. ¿Ofrecen mejores precios? ¿Su envío es gratis? ¿Su producto es exclusivo de su sitio?
Si su cliente no sabe por qué debería comprarle, no se molestará en explorar su sitio. Sin compartir su valor, sus clientes podrían simplemente acudir a grandes minoristas en línea como Amazon, que ofrecen una amplia gama de productos a excelentes precios.
Como minorista en línea, necesitará que sus clientes sepan lo que está vendiendo y por qué se destaca. Como minorista de moda, por ejemplo, podría compartir que ofrece diseños locales que cumplen con los estándares éticos y que sus diseños son únicos.
Muchos sitios no ofrecen a los clientes una razón para comprar. No solo esto, sino que los sitios mal organizados pueden ni siquiera informar adecuadamente a los clientes de lo que precisamente se ofrece.
Al crear un sitio de comercio electrónico, asegúrese de que su propuesta de valor (lo que ofrece en comparación con su competencia) sea clara y precisa. También puede ofrecer fotos o imágenes si esto ayudará a los clientes a identificarse con sus productos.
Ofrezca un breve encabezado o descripción de lo que vende: moda ética a excelentes precios.
Use su copia para crear una descripción de lo que vende. Una bolsa de cuero con espacio para una computadora portátil, bolsillos internos que tienen espacios para su cargador, billetera y llaves. Cuero genuino con herrajes de latón. Totalmente forrado. Una garantía de un año. Enfatice la calidad de su producto.
También podría enfatizar que ofrece servicios de bonificación como envío gratuito puerta a puerta.
Muestra una imagen de tu producto. Esto podría incluir una imagen de la vista posterior de la bolsa que lleva un modelo, así como una mirada a la bolsa desde el frente y el costado. Una fotografía interior permitiría a los clientes ver la calidad del interior. Las fotografías que use deben resonar con sus espectadores y crear un sentimiento de deseo en ellos por el producto.
Cuando las personas entiendan lo que está ofreciendo y por qué deberían comprarle a usted (y no a su competencia), verá un aumento en las ventas de inmediato. Recuerde que los clientes pueden simplemente estar navegando por su sitio. Es su trabajo crear un deseo en ellos por el producto que tiene para ofrecer.

Falta de descripciones detalladas del producto.

Cuando los clientes están en línea, no pueden tocar o sentir sus productos de la manera en que pueden hacerlo en una tienda minorista. La experiencia sensual de tocar un jersey o inhalar el aroma de una vela falta en las compras en línea.
Del mismo modo, su cliente no puede mirar las etiquetas de cuidado o embalaje. No saben si un producto tiene una garantía, cómo se debe cuidar o cómo se ha construido. Las tallas de los vestidos no se pueden evaluar con precisión sin detalles.
Por lo tanto, debe proporcionar a sus clientes tantos detalles como sea posible para motivarlos a realizar una venta. Si faltan estos detalles, sus clientes pueden ser reacios a realizar una compra. Sin detalles del producto, solo podrá competir con su competencia en el precio.

Lo que puedes hacer

Proporcione tantos detalles como sea posible. Comparta las medidas de su producto, cuánto pesa, los materiales con los que está construido y los tamaños y colores disponibles. Si está vendiendo un artículo de moda, entregue a sus clientes una tabla de tallas para que puedan determinar qué talla se ajustará. Señale las instrucciones de cuidado que requiere su producto.
Al vender productos, use términos descriptivos en lugar de técnicos. 'Un vestido recto de algodón premium confeccionado en un corte relajado para un uso fácil'. atraerá más que 'vestido turno de algodón. Estilo plisado. Blanco o tinta. ”Describa sus productos con su cliente en mente.

No hay información de contacto.

Cuando su cliente haya navegado por su sitio y haya encontrado atractivos sus productos, se mostrarán reacios a realizar una compra si no pueden encontrar su información de contacto . La información oculta puede parecer arriesgada.
¿Qué sucede si su producto no satisface las necesidades de sus clientes y no hay forma de devolverlo? ¿Qué pasa si hacen una compra y usted es una compañía de vuelo nocturno que no suministrará el producto?
Al hacerles saber a los clientes cómo pueden contactarlo (en caso de que lo necesiten) y dónde se encuentra, les está demostrando que es seguro realizar una compra en línea.
¡Coloque su información de contacto en un espacio fácilmente accesible en su sitio web! Esto podría estar en su encabezado, en su barra lateral o en la parte inferior de su página. Mientras su cliente sepa cómo contactarlo por correo electrónico, teléfono o dirección residencial, habrá un alto nivel de confianza.
Cuanto mayor sea la calidad o el precio del producto que está vendiendo, es más probable que sus clientes requieran información de contacto detallada.

Un proceso de salida confuso, largo o detallado

Muchos clientes están felices de explorar un sitio, pero a menudo dejan las compras en una cesta en línea. A veces los clientes hacen esto porque el proceso de salida es largo y complicado. A veces lo hacen porque no se sienten seguros entregando grandes cantidades de información confidencial a un sitio. A veces experimentan remordimiento por parte de los compradores y se preguntan si realmente necesitan el producto.
Como resultado, deberá facilitar lo más posible a sus clientes completar sus compras en la fase de pago. Debe haber unos pocos pasos posibles entre que su cliente coloque un artículo en su carrito y realmente lo pague.
El proceso de pago ideal permitiría a un cliente realizar una compra confirmada utilizando información que ya se ha enviado o que se podría enviar más adelante. Cualquier cosa extra es un obstáculo para hacer una compra. Los métodos de pago fáciles de usar, como PayPal o Stripe , donde un cliente no necesita enviar todos sus datos bancarios, también pueden mejorar la confianza en el sitio.

Tu sitio está demasiado desordenado

Muchos diseñadores de sitios web intentan insertar la mayor cantidad de información posible en una página. Esto es particularmente cierto cuando se trata de áreas de un sitio que no requieren desplazamiento . Cuando un espectador aterriza en un sitio, por lo tanto, a menudo se siente abrumado por lo que se le presenta.
Muchos clientes naturalmente se desplazarán hacia abajo y encontrarán más información en una página web. Sin embargo, cuando un sitio tiene demasiada información empaquetada en un espacio pequeño, el sitio no se sentirá simple o atractivo para el cliente.

Lo que puedes hacer

Utilice el espacio en blanco para que su sitio se sienta limpio y fresco. Esto permitirá a su espectador tomar la información que necesita y formar una evaluación positiva de su sitio. No quiere exigir demasiado a su cliente mientras trata de alentarlo a realizar una compra.

Tu botón de llamado a la acción es difícil de encontrar

Una vez que haya exhibido sus productos y convencido a su cliente de que solo sus productos satisfarán sus necesidades, deberá guiarlo sobre cómo realizar una compra. Esto incluye hacer uso de un botón de Llamada a la acción (como agregar al carrito). Estos botones muestran a los clientes cómo realizar compras en su sitio. Si son difíciles de encontrar, su cliente quedará en la oscuridad y perderá ventas.
En lugar de hacer que su botón de llamada a la acción sea inaccesible, debe asegurarse de que sea el botón más visible en su página. Puede hacer esto manteniendo su botón grande, creando un contraste vívido entre su página y su llamado a la acción, o usando un color brillante. Mantenga su botón en la mitad superior de su página (antes de que su usuario necesite desplazarse) para obtener el mayor impacto.
Si su botón de llamado a la acción está oculto por una gran cantidad de copia utilizada para explicar el producto, ofrezca a su cliente un botón de "leer más" para que su botón permanezca claramente visible. Use un color único para su llamado a la acción, para que se destaque de la copia circundante,

Resumen

Una vez que haya creado un gran concepto y haya diseñado su sitio en torno a los productos que se ofrecen, ayuda a garantizar que sus clientes compren desde su sitio. Los siguientes consejos están aquí para ayudarlo a evitar algunos percances comunes que hacen que un sitio de comercio electrónico sea menos efectivo. Tenga en cuenta estos consejos al diseñar (o alternar) su sitio, y verá un aumento en las ventas.
Una vez que haya construido su sitio, recuerde seguir monitoreando y evaluando el comportamiento de sus clientes. ¿Cómo responden a su sitio? ¿Dejan artículos en el carrito de compras? ¿Navegan sin comprar? Cuanto más modifique su sitio para satisfacer las necesidades de sus clientes, mayor será su tasa de conversión.

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