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martes, 21 de abril de 2020

6 formas comprobadas de mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico

El mundo del comercio electrónico continúa creciendo año tras año. A medida que los consumidores desean comprar artículos desde la comodidad de su hogar y recibirlos de manera oportuna, las oportunidades en el comercio electrónico están en constante expansión. Sin embargo, en 2019, la expectativa de una buena experiencia de usuario ahora es más alta que nunca. Los clientes quieren saber que pueden confiar en el sitio web que están comprando, quieren acceder rápidamente al sitio web y desean una gran oferta.
Todas estas cosas entran en juego cuando se discute la tasa de conversión de cualquier tienda de comercio electrónico. En este artículo vamos a discutir varios métodos para mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico.

Puntos de referencia de la tasa de conversión de comercio electrónico#

En primer lugar, comenzaremos con algunos puntos de referencia. Las tasas de conversión variarán según la industria, la ubicación y el dispositivo utilizado. Según Monetate , los siguientes resultados de la tasa de conversión se obtuvieron para el tercer trimestre de 2017 hasta el tercer trimestre de 2018.
conversion rate benchmark
Como podemos ver, el Reino Unido tiene una tasa de conversión promedio que es significativamente más alta que los Estados Unidos, en 4.04% en comparación con 2.23%. La tasa de conversión global para el tercer trimestre de 2018 fue 2.42% por debajo del 2.78% en el segundo trimestre.
Como se mencionó anteriormente, el dispositivo utilizado para acceder a una tienda de comercio electrónico también tiene un efecto en la tasa de conversión. A continuación, vemos que los dispositivos tradicionales como una computadora de escritorio y una computadora portátil tienen la tasa de conversión más alta con 3.94%. Las tabletas están en un segundo lugar cercano con 3.78% y los teléfonos inteligentes y otros dispositivos tienen una tasa de conversión de 1.84% y 0.13% respectivamente.
conversion rate by device
La tasa de conversión más baja en dispositivos móviles podría deberse a una variedad de razones, incluido el sitio web que no responde a dispositivos móviles, la velocidad no está a la altura, etc. Sin embargo, los siguientes consejos de conversión lo ayudarán a optimizar su tasa de conversión para dispositivos móviles y de escritorio para que pueda trabajar para mejorar su tasa de conversión en todos los dispositivos.

6 formas de optimizar su tasa de conversión de comercio electrónico#

A continuación, describimos 6 métodos que debe implementar para aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico en 2019. Lea cada sugerencia y trabaje para implementarla en su tienda si aún no lo ha hecho. Estos métodos han sido probados una y otra vez para aumentar las tasas de conversión y brindar a sus clientes una mejor experiencia en general para que sigan regresando.

1. Mejores imágenes de productos#

Las imágenes de productos juegan un papel importante tanto en la creación de confianza como en la marca. En 2019, todos los operadores de comercio electrónico deben asegurarse de que sus imágenes sean de alta calidad y optimizadas. Peep Laja , fundador de ConversionXL, dijo una vez:
Si tuviera que elegir una sola cosa que vendería un producto en línea, son las imágenes.
Jeremy dijo
Al tomar fotos del producto, asegúrese de estar usando una cámara de alta calidad para que sus imágenes se puedan acercar mientras un posible comprador navega por su sitio web.
Sin embargo, tener imágenes de alta calidad en su sitio puede ralentizar el rendimiento general de su sitio a medida que aumenta el tamaño de la imagen. Por lo tanto, aprovechar cosas como la compresión inteligente de imágenes y convertir sus imágenes a un formato más nuevo, como WebP, son excelentes maneras de optimizar el tamaño de la imagen y, al mismo tiempo, garantizar que la calidad de sus imágenes no se degrade.

2. Crear una oferta atractiva#

El segundo consejo de optimización de conversión es crear una oferta atractiva. Al consumidor le gusta sentir que está obteniendo una gran oferta por algo y, como propietario de una tienda de comercio electrónico, es su responsabilidad crear una oferta que les encante a sus compradores. Aquí hay algunas ofertas comunes que puede usar:
  • En venta (por ejemplo, 15% de descuento)
  • Envío gratis
  • Compre 1 obtenga 1
  • Gratis, solo paga el envío
  • Bono gratis incluido con cada compra
Las tácticas de escasez también se pueden emplear si está ejecutando una promoción por un tiempo limitado o si solo tiene una cierta cantidad de stock disponible para un artículo específico. Por ejemplo, puedes decir cosas como:
  • Solo queda X en stock
  • La venta termina en X días
  • Debido al bajo stock, hay un límite de X por cliente
Las grandes marcas de comercio electrónico como Etsy utilizan tácticas similares para informar a sus clientes cuando otras personas compran un artículo en particular o cuando se agotan las existencias de un producto en particular. Aquí hay un par de ejemplos del sitio web de Etsy:
etsy scarcity
Cantidades limitadas disponibles
etsy scarcity
Producto agregado a carritos de clientes

3. Mejorar la velocidad del sitio#

En 2019, es imperativo tener una velocidad rápida en el sitio. Los usuarios en línea son cada vez menos pacientes, lo que significa que usted, como propietario de una tienda de comercio electrónico, necesita implementar métodos para reducir la latencia y acelerar su sitio web. Hay muchas formas de acelerar un sitio web lento. Hemos escrito una guía completa que ofrece 18 consejos para la optimización del rendimiento del sitio web .
Una cosa que cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico puede hacer para mejorar instantáneamente su velocidad de página global es implementar un CDN . Con un CDN, puede descargar sus activos estáticos, como imágenes de productos, videos, GIF, archivos CSS y mucho más en los servidores periféricos de CDN. Luego, cuando alguien solicita una de las páginas web de su tienda, recibirá el contenido del servidor perimetral más cercano de la CDN en lugar de su servidor de origen. Esto reduce la latencia y acelera su sitio web.
También hemos escrito varios artículos sobre formas de acelerar su sitio web si está utilizando ciertas plataformas CMS. Échales un vistazo a continuación:
  • Acelera Drupal
  • Acelera Joomla
  • Acelera Magento
  • Acelera PrestaShop
  • Acelera WordPress

4. Optimizar para móviles#

El número de usuarios móviles en línea continúa aumentando a un ritmo drástico. A partir de 2014, el número de usuarios móviles superó al de usuarios de escritorio y no muestra signos de desaceleración.
A generic alt title.
Fuente: Comscore
Dado que muchos visitantes de su tienda de comercio electrónico utilizarán un dispositivo móvil, es esencial que su sitio responda y esté optimizado para dispositivos móviles, así como para computadoras de escritorio. La herramienta PageSpeed ​​Insights de Google es una excelente manera de verificar su puntaje de velocidad para dispositivos móviles y de escritorio.
pagespeed insights mobile
También le dará sugerencias sobre áreas que pueden mejorarse tanto para visitantes móviles como de escritorio. Para obtener más información sobre qué otras herramientas de prueba de velocidad del sitio están disponibles, consulte nuestra guía completa sobre las 15 mejores herramientas de prueba de velocidad gratuitas .

5. Use videos / GIF#

Las imágenes son excelentes para mostrar un producto, sin embargo, dependiendo del tipo de producto que esté vendiendo, también puede ser beneficioso usar videos y GIF para mostrar su producto. Si está vendiendo un producto que resuelve un problema, lo más probable es que se beneficie al tener un video en la página de su producto que muestre cómo funciona el producto. Esto permite al cliente visualizar cómo el producto hace lo que usted dice que hace. De lo contrario, el consumidor necesita visualizar la funcionalidad del producto en sí misma, lo que no es tan persuasivo.
También puede usar videos para productos que no resuelven un problema per se (es decir, una marca de ropa). En este caso, podría tener un video que muestre el estilo de vida del producto y la sensación que desea retratar a su cliente potencial. Los videos llegarán a casa mucho más duro con los visitantes de su sitio web y, aunque requieren más tiempo y esfuerzo para producirlos, sí valen la pena.
Sin embargo, similar a las imágenes, es importante que sus videos / GIF permanezcan optimizados. Los videos son uno de los mayores contribuyentes al crecimiento del tamaño de la página web y, aunque son muy valiosos, pueden ser perjudiciales para la velocidad de la página si se usan incorrectamente. Es por eso que hemos escrito artículos sobre cómo optimizar la entrega de sus videos y GIF para que pueda implementarlos en sus páginas de productos sin sufrir las consecuencias de la baja velocidad de la página.

6. Implementar correos electrónicos de carrito de abandono y reorientación#

Una de las mejores maneras de aumentar las tasas de conversión con personas que están familiarizadas con su sitio, pero que aún no han realizado una compra, es a través de correos electrónicos abandonados y reorientación. Los correos electrónicos de carritos abandonados son bastante sencillos. Básicamente, puede usar un servicio como MailChimp o Klaviyo para enviar correos electrónicos automáticamente a los usuarios que abandonaron su carrito. Estos correos electrónicos pueden espaciarse durante todo el día o durante varios días para recordar a sus clientes potenciales que dejaron algo en su carrito. Una excelente manera de traer de vuelta a los clientes es ofrecerles un código de cupón en el correo electrónico para que puedan obtener un trato aún mejor si completan su compra.
Una secuencia típica de correo electrónico de carrito abandonado suele tener entre 3 y 4 correos electrónicos. Más podría causar que el visitante se enoje y menos podría ser una oportunidad perdida.
Además, puede reorientar a las personas que han visitado su sitio si está utilizando publicidad paga como Google AdWords o Facebook Ads. Estas plataformas publicitarias le permiten definir a quién desea enviar anuncios de reorientación en función de sus eventos de navegación y luego mostrarles anuncios que atraerán al visitante a regresar. Al igual que los correos electrónicos de carrito de abandono, los anuncios de reorientación generalmente incluyen un código de descuento de algún tipo para atraer aún más al visitante para que regrese.

Resumen#

El comercio electrónico es un panorama en constante cambio y para mantenerse al día con el ritmo acelerado, los propietarios de las tiendas deben implementar rápidamente las mejores prácticas y ser innovadores para que su tienda no se quede atrás de la competencia. Las sugerencias enumeradas en este artículo son métodos probados y verdaderos que se sabe que aumentan las tasas de conversión. Implementarlos no solo mejorará la experiencia del usuario sino que también aumentará los ingresos.

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