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martes, 21 de abril de 2020

Los beneficios de las pruebas de usabilidad explicadas

Crear una aplicación o sitio web intuitivo lleva tiempo. Lo que puede parecer intuitivo para una persona puede no serlo para la siguiente. Los desarrolladores a menudo mejoran la usabilidad de su aplicación o sitio web a través de prueba y error, así como comentarios de los usuarios. Lo que sus usuarios dicen sobre su producto es muy importante porque sin ellos el negocio no puede sobrevivir. Es por eso que en este artículo discutiremos las pruebas de usabilidad y exploraremos qué es y cómo realizar una prueba de usabilidad para evaluar un producto.

¿Qué son las pruebas de usabilidad?# #

La prueba de usabilidad es el acto de reunir un tamaño de muestra de usuarios para ver qué tan fácil es usar algo. Las pruebas de usabilidad no solo se realizan con productos digitales, sino que también se realizan ampliamente en otras industrias, como productos físicos de consumo y comerciales. En una prueba de usabilidad típica, se les pide a los usuarios que completen varias tareas dentro de un marco de tiempo específico. Si varios usuarios experimentan el mismo tipo de dificultades durante la prueba, eso les indica a los creadores que deben realizarse modificaciones para mejorar la facilidad de uso.
Según Smart Insights , el presupuesto para las pruebas de usabilidad ha aumentado debido a los beneficios que brinda tanto a los usuarios como a la empresa o los desarrolladores de productos.
usability testing budget
Informe de prueba de usabilidad de Smart Insights

Beneficios de una prueba de usabilidad#

Las pruebas de usabilidad ofrecen una variedad de beneficios tanto para los futuros usuarios de un producto como para la empresa o los desarrolladores que crean ese producto. Algunos de estos incluyen:
  • Ahorra tiempo tanto para la empresa como para los usuarios.
  • Proporciona una mejor experiencia de usuario.
  • Ofrece información sobre la satisfacción de los usuarios con el producto.
  • Identifica áreas problemáticas dentro del producto que de otra manera no hubieran sido obvias
  • Proporciona un examen imparcial del producto.
El retorno de la inversión de tener un producto que ofrece una excelente experiencia de usuario puede ser enorme. Por ejemplo, según Forbes , Jeff Bezos invirtió 100 veces más en la experiencia del cliente que la publicidad durante el primer año de Amazon . Hoy, Amazon es una de las compañías más grandes del mundo.

Tipos de pruebas de usabilidad#

Hay algunos tipos de pruebas de usabilidad que se pueden realizar. Dependiendo de su circunstancia, uno puede funcionar mejor para usted que otro. A continuación se presentan tres métodos populares de prueba de usabilidad.

Prueba de pasillo#

Las pruebas de pasillo son el método más simple y económico de pruebas de usabilidad. Esencialmente implica elegir a cualquier persona al azar (más aún, aquellos que no están muy familiarizados con el producto) y pedirles que completen una tarea. Este es un método de prueba de nivel relativamente alto, sin embargo, es importante para identificar problemas evidentes que pueden no haber sido tan evidentes para las personas que trabajan directamente con el producto a diario.

Prueba remota#

Las pruebas de usabilidad remota ofrecen un par de beneficios importantes sobre las pruebas internas. Principalmente, las pruebas remotas le permiten externalizar sus pruebas a usuarios completamente imparciales que pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo. Por lo tanto, no tendrían experiencia previa en el uso de su producto o incluso sabrían de qué se trata. Las pruebas remotas también permiten al usuario estar en la comodidad de su propio hogar, lo que le permite navegar como lo harían normalmente en lugar de cómo lo harían en un laboratorio o en un entorno profesional.
La prueba remota se puede hacer usando uno de dos métodos. El primer método es la prueba de usabilidad sincrónica en la que un usuario se uniría a una llamada de pantalla compartida con un moderador y pasarían por el producto. El moderador podría entonces indicarle al usuario a dónde ir a continuación y tomaría nota de cualquier dificultad con la que se encontrara.
El segundo método es asíncrono. En este caso, el usuario no está acompañado por un moderador y, en cambio, se realiza un seguimiento de su actividad, como los clics y los incidentes críticos. Luego, los ingenieros pueden estudiar esta información y, en función de cuántas personas se encontraron con problemas similares, se puede tomar una decisión en función de si es o no una buena idea cambiar un componente particular del producto.

Prueba A / B#

La prueba A / B es un método de prueba de usabilidad que se puede realizar junto con cualquiera de los métodos anteriores. Básicamente, la idea es crear dos variaciones diferentes de un producto y enviar la variación A a la mitad del grupo de prueba y la variación B a la otra mitad. Una vez que ambos grupos han completado sus pruebas, los resultados se cuentan y la variación con la tasa de conversión más alta generalmente se elige como la opción más viable.

Cómo realizar una prueba de usabilidad#

Existen variaciones en cuanto a cómo se puede llevar a cabo una prueba de usabilidad. Sin embargo, el proceso es más o menos el mismo para cada situación. Cuando crea un nuevo producto y necesita comentarios de los usuarios, siga estos pasos:
  1. Defina qué tipo de prueba de usabilidad desea realizar.
  2. Defina qué parte de su producto desea probar. Dependiendo del nivel de funcionalidad de su producto, puede ser mejor dividir las pruebas en fragmentos para evitar que los usuarios se sientan abrumados. Informe a los usuarios qué parte del producto probarán para que no se adentren demasiado en otras áreas del producto.
  3. Defina qué marcará la tarea como completa, como un registro o compra exitosa.
  4. Reúna a los participantes para la prueba de usabilidad. Si está realizando una prueba remota, deberá configurar un sistema con un moderador que supervise la actividad o un sistema que rastree cómo interactúa el usuario con el producto.
  5. Solicite a sus usuarios que completen la tarea en cuestión. La tarea debe llevarse a cabo con una orientación mínima del moderador, ya que desea observar cuán intuitivo es el producto.
  6. Analizar los resultados de la prueba. Si varios usuarios se quedaron atascados en el mismo punto durante la prueba, esto debería anotarse y enviarse al equipo apropiado. Lo más probable es que haya valores atípicos que se encuentren con diferentes problemas a lo largo de la prueba, sin embargo, su enfoque debe ser buscar problemas comunes que experimentó la mayoría de los usuarios.
  7. El equipo designado debe refinar el producto según los hallazgos del paso 6.

Resumen#

Si bien las pruebas de usabilidad requieren tiempo, pueden ser muy beneficiosas a largo plazo. En lugar de pasar por varias iteraciones tratando de mejorar la experiencia del usuario mientras el producto está en producción, considere realizar pruebas de usabilidad antes de enviar los productos. Eso conducirá a usuarios más felices, mejores tasas de conversión y menos dolores de cabeza para los equipos de desarrollo y diseño.

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