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lunes, 14 de septiembre de 2020

¿Qué es una API y cómo ayudan las API a mejorar el servicio al cliente?

Sin API , el mundo digital sería un lugar diferente. Pero la belleza de las API es que muchas personas desconocen por completo su existencia. Sin preguntar qué es una API, las API se utilizan prácticamente en todos los ámbitos en numerosas industrias y agregan valor, mejorando la experiencia general del cliente.
Las API incluso pueden ayudar a descubrir interesantes fuentes de ingresos para la empresa.
Si alguna vez usó Facebook o descargó mapas en Google, pagó productos con PayPal o compartió algo en las redes sociales, habrá usado API. Pero, ¿qué es exactamente una API y cómo puede ayudar a desarrollar y ampliar el servicio y la experiencia del cliente?
¿Qué es una API?
Tabla de contenido ocultar 
¿Qué es una API?
¿Cómo beneficia una API a su negocio?
Usar API modernas
La transformación del servicio al cliente
¿Cómo ayudan las API a mejorar el servicio al cliente?
Ofrezca una experiencia altamente personalizada
Garantizar la precisión de los datos
Entregue el valor más alto
Mantenga informados a los clientes
Impulsar la innovación empresarial
Proporcionar un servicio automatizado
Proporcione mejores promociones y recursos de marketing
Proporcionar seguridad mejorada
Notificar a los clientes sobre la entrega
Mejora la rentabilidad de una tienda
Supervisar el rendimiento del servicio al cliente
Agregar una opción de programación de citas
Evite los carros abandonados

¿Qué es una API?

Como comienzo básico para descubrir la complejidad detrás de la API simple, significa Interfaz de programación de aplicaciones .
Respuesta a ¿Qué es una API?
Las API son aplicaciones que transportan mensajes que permiten que diferentes sitios o diferentes aplicaciones se comuniquen entre sí. Reciben una solicitud del usuario e informan al sistema de esta solicitud, y luego obtienen la respuesta al usuario.
Las API proporcionan una capa adicional de seguridad para el usuario. El dispositivo nunca está expuesto al servidor de forma directa o completa, lo que significa que solo se comparten pequeñas cantidades de datos.
Ejemplo de uso de una API
Por ejemplo, cuando busca un hotel en un sitio de reserva de hoteles, obtiene cientos de resultados de una búsqueda que especifica una fecha o ubicación. Estos resultados llegan a la pantalla porque las API interactúan con diferentes sitios web de hoteles para recuperar los resultados relevantes.
Las API no son nuevas, pero han ganado prominencia en los últimos años gracias a que las empresas completan cada vez más tareas en línea. Las API son cada vez más necesarias a medida que se produce la transformación digital de la experiencia del cliente.

¿Cómo beneficia una API a su negocio?

Las empresas pueden utilizar las API de forma eficaz para transformar sus operaciones e impulsar una experiencia de cliente mejor y más fluida. De hecho, sin API, una empresa en línea (y todas las empresas están en línea hoy en día) se encuentra en una desventaja significativa. Las empresas pueden usar API para proporcionar sus datos a fuentes externas o para acceder a datos desde fuera de su propia empresa. Las API también se utilizan para mejorar las funciones internas de las empresas y aumentar el volumen de transacciones.
Cuando una empresa tiene una estructura de API, se mejoran los flujos de trabajo y se simplifican los procesos comerciales. Hay otros beneficios, incluida la construcción de una mejor transparencia y la capacidad de identificar y, por lo tanto, minimizar el riesgo en los sistemas. Además, las API pueden ser un flujo monetario cuando están disponibles para otras empresas y programadores. No hay duda de que las API son estratégicamente valiosas. También pueden reducir los costos generales de TI.

Usar API modernas

Las API modernas se desarrollan para que sean fácilmente accesibles y útiles para los desarrolladores. Están diseñadas para ser entendidas, lo que hace que las API modernas sean tan valiosas para las empresas. Por lo tanto, las API se tratan menos como un fragmento de código y más como un producto. Dado que las API están estandarizadas, son seguras y también se monitorean más fácilmente. Además, las mejores prácticas de documentación de API también deben observarse durante el desarrollo.
Las empresas utilizan cada vez más las API para mejorar su servicio al cliente y su experiencia. Dado que los clientes pasan una proporción significativa de su tiempo en línea, esperan altos estándares en la entrega y el servicio, que se pueden lograr más fácilmente con un desarrollo de API efectivo. El servicio al cliente es imperativo ya que la elección disponible para los clientes significa que se irán a la competencia si no reciben la experiencia del cliente que esperan.

La transformación del servicio al cliente

La forma en que los clientes interactúan con las empresas está cambiando. Y esto se debe principalmente a la tecnología disponible. Las aplicaciones móviles proporcionan a las personas una gran cantidad de datos y conocimientos al alcance de la mano, estén donde estén. Las redes sociales permiten a las personas acceder instantáneamente al servicio de atención al cliente y también proporcionar comentarios y buscar consejos y reseñas. La inteligencia artificial reemplaza los modelos tradicionales de servicio al cliente con chatbots y otras formas de resolver las consultas.
El servicio de atención al cliente básico utilizará todas estas tecnologías. Pero para ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente, el servicio debe proporcionar algo más de lo que el cliente puede lograr por sí solo. También debe garantizar que la experiencia sea conjunta y que los datos de los clientes se utilicen de forma eficaz para mejorar la experiencia y no proporcionar capas adicionales de burocracia.
A medida que desarrolle API para el servicio al cliente, tenga en cuenta a su audiencia y lo que hacen y dónde pasan su tiempo en línea. Esto afectará la estrategia que utilice para el desarrollo de la experiencia del cliente digital. También debe observar cómo sus competidores ya están usando API en sus negocios. ¿Cómo se compara su servicio? ¿Qué podría utilizar de sus competidores que podría adaptarse a sus propios propósitos únicos? Además, observe qué tan fácil o difícil es para los clientes navegar por sus sitios actualmente. Esto revelará áreas donde las API pueden mejorar toda la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, ¿qué tan fácil es para los usuarios averiguar cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente? ¿Es la aplicación tan fácil de usar como el sitio web? ¿El proceso de pago tiene soporte integrado?
¿Cómo ayudan las API a mejorar el servicio al cliente?

¿Cómo ayudan las API a mejorar el servicio al cliente?

Las API proporcionan una forma valiosa de extraer el valor de los datos que se acumulan en los sistemas comerciales modernos. El uso de API tiene muchos beneficios diferentes para la experiencia del cliente y se puede utilizar de varias formas para mejorarla. A continuación, se muestran algunas formas clave en las que las empresas utilizan las API para crear un mejor entorno de servicio al cliente.

Ofrezca una experiencia altamente personalizada

Los clientes quieren ser conocidos y quieren que su experiencia en línea se adapte a sus necesidades. Las API pueden mejorar el servicio al cliente al permitir el acceso integrado a una gran cantidad de datos sobre un cliente. Los datos recopilados sobre preferencias, movimientos, comportamiento e historial de compras se pueden usar para trazar perfiles y brindar una mejor experiencia, ya sea que el cliente se queje o compre nuevos productos.
Los clientes no quieren tener que completar su información dos veces o decirle a dos personas lo que buscan en línea. Quieren que se recuerden sus datos y quieren poder usar una tarjeta de crédito nuevamente sin tener que ingresar todos los dígitos. Esto refleja la experiencia y el servicio al cliente “tradicionales”, donde las tiendas se enorgullecían de recordar los nombres y preferencias de las personas que entraban por sus puertas.

Garantizar la precisión de los datos

Los clientes se cansarán rápidamente de un negocio si se equivocan en sus datos personales, lo que genera inconvenientes. Las API ayudan a realizar un seguimiento de la precisión de los datos del cliente y se pueden utilizar para llenar los vacíos sin tener que contactar al cliente directamente.
Las API reducen el riesgo de errores cometidos cuando las personas ingresan datos manualmente, es decir, números de tarjetas de crédito. El proceso automatizado también ahorra un tiempo considerable para que los miembros del equipo puedan concentrarse en tareas de valor agregado para el negocio. La reputación de la empresa mejora, ya que existe un historial de fiabilidad y coherencia.

Entregue el valor más alto

Las empresas pueden garantizar que los clientes siempre accedan a los productos o servicios de mejor valor para sus necesidades. Esto naturalmente creará una mayor satisfacción del cliente a medida que los clientes obtengan las mejores tarifas.

Mantenga informados a los clientes

Cuanto más tiempo se pueda mantener a los clientes en un sitio, mayores serán las posibilidades de que hagan todos sus negocios en ese sitio en particular. Si tienen que irse para buscar información en otro lugar, es muy probable que no regresen. Las API ayudan a ofrecer funcionalidad adicional a través del mismo sitio, por lo que la experiencia es perfecta.

Impulsar la innovación empresarial

Las API pueden ayudar a una empresa a avanzar en términos de innovación y promoción de nuevos avances tecnológicos. Esto posicionará a la empresa en una posición privilegiada dentro del campo de la industria.

Proporcionar un servicio automatizado

Un servicio automatizado tiene muchos beneficios. Libera tiempo y significa que los clientes obtienen respuestas inmediatas sin tener que esperar una respuesta. Esto es particularmente importante en el mundo digital actual, donde se espera esta respuesta inmediata. Las API ayudan a generar la respuesta más adecuada automáticamente, por ejemplo, correo electrónico o SMS.

Proporcione mejores promociones y recursos de marketing

Las API mejoran la experiencia del cliente al permitir la provisión de actividades de marketing más valiosas. Esto es particularmente importante ya que es más difícil conectarse con las audiencias al comunicarse, debido a las restricciones de comunicación y las cláusulas de exclusión voluntaria. Por lo tanto, una herramienta para enviar promociones automatizadas y personalizadas y campañas enriquecidas cuando los clientes contactan con la empresa es valiosa. Pero solo será valioso cuando esté dirigido al individuo, que es donde la API es útil.

Proporcionar seguridad mejorada

El servicio al cliente incluye inevitablemente aspectos de seguridad. Cualquiera que se ponga en contacto con una empresa espera que sus datos estén seguros, y esto es particularmente cierto cuando se trata de datos personales y financieros. El ciberdelito es una amenaza real, y las empresas que no le presten atención no cumplirán con los requisitos reglamentarios y legislativos, así como con las expectativas de los clientes. Se pueden configurar tareas automatizadas para autenticar pagos e identidades de usuarios. Estos también se pueden utilizar para notificar a los clientes si hay actividad sospechosa en torno a su cuenta. Los beneficios de esta tecnología no se limitan a las empresas financieras. Cualquier empresa que se ocupe de datos personales puede beneficiarse.

Notificar a los clientes sobre la entrega

Los clientes ya no esperan tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar la entrega o la compra. Todo esto ahora está automatizado y se han desarrollado API modernas para activar la confirmación tan pronto como se realiza la compra. Sin esto, los clientes se sienten inseguros sobre el estado de su pedido, lo que repercute negativamente en la empresa.

Mejora la rentabilidad de una tienda

Las aplicaciones pueden mejorar la experiencia digital de los clientes, pero también se pueden desarrollar para mejorar la experiencia de visitar una tienda en la "vida real". Las API ayudan a facilitar la mensajería según la ubicación de un cliente en relación con la tienda. Los detalles como el historial de compras y las preferencias personales se pueden utilizar para proporcionar una actualización o una oferta vinculada a la tienda cuando el comprador está cerca de ella.

Supervisar el rendimiento del servicio al cliente

Supervise el rendimiento de los equipos de servicio al cliente con mayor facilidad mediante la tecnología API. Esto ayuda a brindar un servicio basado en el valor a los clientes y garantiza que cualquier problema potencial sea detectado y pueda rectificarse antes de que se convierta en un problema importante. Es más fácil monitorear el desempeño cuando la mayoría de los aspectos del procedimiento están automatizados pero se puede acceder fácilmente a ellos.

Agregar una opción de programación de citas

A la mayoría de las personas les gusta que les recuerden las citas importantes. El uso de API ayuda a evitar la frustración asociada con las citas perdidas y también la carga financiera que enfrenta la empresa.

Evite los carros abandonados

Las empresas de comercio electrónico consideran que los carritos abandonados son un problema real. Pero con las API, el proceso para notificar y atraer a los clientes es más sencillo y, por lo general, más efectivo. Los incentivos se pueden adaptar más fácilmente a la persona para que sea más probable que regrese y complete su compra.
La experiencia de servicio al cliente digital es un eslabón vital en la cadena de un negocio exitoso. Concentrarse en el servicio al cliente significa prestar atención a cómo los usuarios interactúan con la empresa y qué esperan de la experiencia. Las API pueden hacer mucho para automatizar y personalizar la respuesta del servicio al cliente para ofrecer el mejor valor para el cliente y la empresa.

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