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Gartner: El gasto en software social y de colaboración aumenta a medida que se afianza el trabajo remoto

La firma de investigación confirmó que las empresas se han apresurado a gastar dinero en herramientas necesarias para mantener a sus empleados conectados y productivos.


Es probable que el gasto en aplicaciones sociales y colaborativas experimente un crecimiento de dos dígitos este año, según un pronóstico de Gartner , ya que las empresas se centran en mantener conectados a los trabajadores remotos durante la pandemia y más allá.

Si bien las herramientas de videoconferencia como Zoom, Microsoft Teams y Cisco Webex fueron los grandes ganadores del cambio global hacia el trabajo remoto durante 2020, también ha habido un aumento en el interés en otros tipos de plataformas que conectan a los trabajadores y facilitan las comunicaciones ad-hoc y Interacciones de estilo “enfriador de agua”.

Ingresos en tres segmentos del mercado de software: gestión del trabajo colaborativo, redes sociales empresariales. y software de comunicación para empleados: se prevé que alcancen casi los 4.500 millones de dólares en 2021, un aumento del 17% desde los 3.800 millones de dólares en 2020, según el "Análisis de pronóstico: software social y de colaboración en el lugar de trabajo, en todo el mundo" de Gartner.  

El pronóstico de ingresos de cinco años predice que los ingresos aumentarán en porcentajes de dos dígitos cada año a $ 6,9 mil millones en 2024; la firma de investigación aumentó su pronóstico de crecimiento de ingresos a largo plazo en comparación con sus expectativas para 2019 debido al cambio global hacia el trabajo remoto. Otros factores detrás del aumento incluyen un aumento en el número de trabajadores del conocimiento a nivel mundial, según Gartner.


"La necesidad de vaciar repentinamente todos los edificios de oficinas, mientras se mantenían las empresas a flote, sacudió muchos mercados, siendo el social y la colaboración uno de los más importantes", dijo Craig Roth, vicepresidente de investigación de Gartner y uno de los autores del informe. "Los productos sociales y de colaboración pasaron de 'agradable tener' a 'imprescindible' en un período de unas pocas semanas".

De las tres áreas cubiertas en el informe, las herramientas de gestión del trabajo colaborativo, como Asana , Trello y Monday, fueron el mayor impulsor del crecimiento de los ingresos, ya que las empresas buscaron digitalizar los procesos de gestión y coordinación de tareas "no rutinarias" requieren correos electrónicos de ida y vuelta. “El seguimiento y la coordinación del trabajo fuera de los planes formales del proyecto se volvió mucho más difícil cuando no se podía simplemente pedir el estado sobre una pared de cubos. Estas herramientas, que de todos modos estaban mejorando, recibieron un impulso adicional [durante la pandemia] ”, dijo Roth.

El informe también prevé que la funcionalidad colaborativa y social se integrará cada vez más en las aplicaciones empresariales de CRM, RR.HH. y ERP. Gartner predice que el 65% del software de aplicaciones empresariales que ofrece incluirá funciones de colaboración en sus productos para 2025.


Esa tendencia está muy avanzada. Microsoft anunció recientemente que su herramienta de colaboración Teams será accesible en elementos de su cartera de Dynamics 365 , por ejemplo, mientras que la adquisición pendiente de Salesforce del pionero del chat en equipo Slack probablemente traerá una estrecha integración en su conjunto de aplicaciones comerciales.

La ventaja de incorporar la funcionalidad social y de colaboración es la capacidad de incluir procesos no formalizados, como conversaciones o intercambio de contenido, en herramientas comerciales más orientadas a procesos.  

“En el futuro, comenzaremos a ver productos [de colaboración] integrados más en aplicaciones empresariales empaquetadas, en lugar de ser un producto aislado en el lado en el que, de vez en cuando, sales de tu aplicación empresarial para colaborar y luego de vuelta al 'trabajo' ”, dijo Roth. "No debería sentirse así".

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