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Cisco, con Webex, se mueve delicadamente para 'instrumentar' a los empleados, sin violar la privacidad

La pandemia y el rápido cambio del trabajo a las oficinas en casa provocaron muchos cambios. Empresas como Cisco ahora están cambiando para cumplir con la nueva norma.


El gran evento de esta semana fue Cisco Live , un evento virtual que se centró en analistas y reporteros mientras la compañía mostraba   Webex y las más de 400 mejoras relacionadas implementadas durante la pandemia COVID-19.

El año pasado obligó a las empresas a reconsiderar las ofertas de videoconferencias como Webex , que pasaron del uso ocasional al uso general, a menudo diario, lo que permitió que los empleados remotos se conectaran. Tres productos subieron a la cima: Microsoft Teams (Microsoft también es un cliente), Zoom y Webex. 

Hablemos de por qué esta integración con RR.HH. es de vital importancia para el futuro de muchos productos colaborativos. 

La necesidad crítica de 'instrumentar' a los empleados

Hubo una serie de aspectos positivos sorprendentes de trabajar desde casa. La gente tenía más tiempo porque no tenía que desplazarse; la productividad aumentó en las empresas con las que trato; y la pandemia obligó a importantes revisiones del software de videoconferencia que históricamente ha tenido un rendimiento inferior a su potencial para reemplazar los viajes. Pero también había desventajas. El equilibrio entre el trabajo y la vida personal fue un problema para muchos; algunas personas se sentían desconectadas y aisladas; muchos empleados informaron problemas de concentración y depresión; y los gerentes lucharon con ser remotos. 

Idealmente, tomaría un software de videoconferencia y lo combinaría con otras herramientas para vigilar a los empleados, pero eso crea problemas de privacidad. Muchas empresas, incluida Cisco, ven la privacidad como un derecho fundamental. Equilibrar la creciente necesidad de la gerencia de "instrumentar" a los empleados con preocupaciones naturales de que la gente no quiere que la espíen se convirtió en un problema. 

La solución requiere a alguien que comprenda la naturaleza compleja del problema y que pueda hacer sugerencias válidas y aceptables sobre cómo equilibrar los dos: crear algo que brinde a la administración las herramientas que necesita sin infringir la privacidad de los empleados, un objetivo central de Cisco. 

Lo que Katsoudas agrega a la ecuación

Abordar este equilibrio es donde el papel de Katsoudas es clave, y otras empresas que desarrollan y usan herramientas como esta deberían mirar lo que hizo Cisco y emularlo. El objetivo: encontrar formas de abstraer los datos de los empleados para ofrecer información clave sobre el desempeño de los trabajadores y, al mismo tiempo, brindarles a los empleados información detallada sobre su desempeño. 

La teoría subyacente parece ser que si los empleados comprenden mejor cómo lo están haciendo, trabajarán para mejorar, sin violar su privacidad. Y estarán en mejores condiciones de determinar si tienen un problema y es más probable que pidan ayuda, nuevamente sin violar la privacidad. 

La gerencia obtendría informes genéricos que les permitirían abordar problemas a gran escala, pero tendrían que depender de que los empleados se presentaran para abordar problemas personales más detallados. Si se hace correctamente, esto debería convertirse en una función forzada en la que un empleado reconozca que si tiene un problema, pero quiere avanzar, su mejor camino no es encubrir el problema, sino acudir a la dirección y buscar ayuda. 

Para que esto funcione, la gerencia debe estar capacitada para funcionar de manera más agresiva como entrenadores y recompensar, no castigar, a los empleados que piden ayuda. RR.HH. es ideal para ayudar tanto con la capacitación como con el enfoque para asegurar la participación de los empleados. 

Si no se implementan prácticas como la clasificación forzada, el resultado debería ser una unidad de mejor funcionamiento con miembros del equipo que actúen mejor como jugadores de equipo Este enfoque permite que los miembros del equipo intervengan y ayuden a los compañeros con dificultades sin involucrar a la gerencia. 

La participación de RR.HH. ayuda a garantizar que este sea un proceso que evolucione con el tiempo, con los equipos operativos para mejorar y adaptarse a los cambios continuamente.

¿Un futuro de IA?

Puedo ver un futuro de ofertas como esta cada vez más ligadas a la inteligencia artificial (IA). Tiene acceso a los metadatos que rodean a los empleados. Puede alertar si y cuando un empleado necesita ayuda que no ha pedido o está descontento y enojado con el equipo, la gerencia o la empresa. La IA podría operar de manera confidencial hasta que se alcance un umbral de riesgo, advirtiendo al empleado cuando su comportamiento se deslice y alertando a la gerencia si parece que alguien está fuera de control. 

La IA también podría analizar los datos e identificar y clasificar las interacciones grupales, compilando qué hacen los grupos exitosos que parecen ayudar y qué parece obstaculizar el proceso. Luego, estos datos podrían empaquetarse y distribuirse a los empleados, tanto dentro como fuera de la empresa, para mejorar el proceso de colaboración. 

Finalmente, la IA podría identificar el comportamiento que sugiere que un empleado está teniendo problemas antes de que las cosas se salgan de control. Primero, alertaría al empleado involucrado, luego, si el comportamiento continúa, alertaría a la gerencia. Y durante todo el proceso, mantendrá la privacidad de los empleados hasta que sea necesario incorporar a la gerencia. 

Terminando

Los productos de videoconferencia como el de Webex han avanzado mucho durante el último año. Lo que hace que el esfuerzo de Cisco se destaque es la inclusión de Katsoudas, el director de Recursos Humanos de Cisco, como una parte fundamental del proceso de desarrollo. Ella ayudó al equipo a equilibrar mejor la privacidad y el control mientras aseguraba el éxito del resultado; es un beneficio para Cisco internamente y para los clientes de Webex de Cisco. 

Este enfoque único en los empleados ha permitido que Webex se destaque más como una herramienta de motivación y cuidado de los empleados en lugar de solo una herramienta de comunicación. A medida que esta herramienta evoluciona, y la IA se integra mejor en ella, espero que los beneficios para la productividad (sin un impacto adverso en la privacidad) diferencien cada vez más la oferta de Webex de sus rivales. Y muestra cómo RR.HH. juega un papel fundamental en cualquier esfuerzo de productividad de toda la empresa.

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