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Cómo Kooth PLC usa Slack para mejorar el bienestar de empleados y clientes

En 2016, los empleados de Kooth PLC , una empresa que brinda servicios digitales de bienestar y salud mental, se embarcaron en un movimiento de base para mejorar su comunicación interna. Aunque Kooth ya contaba con la mensajería instantánea de Skype, muchos empleados sintieron que no los estaba ayudando a colaborar y comunicarse de la manera más eficiente. En consecuencia, el equipo de producto simplemente encendió Slack , invitó a sus colegas a unirse y comenzó.

Todos en la compañía ahora usan Slack, y se ha convertido en la columna vertebral de la estrategia de comunicación interna de Kooth, dijo Tim Barker, CEO de Kooth. "No ha reemplazado al correo electrónico, pero se encuentra junto a él dentro de nuestra pila de tecnología", dijo.

Optimización del proceso de incorporación

Con 300 empleados repartidos por todo el Reino Unido, tener una forma eficiente de comunicarse entre los equipos es vital para Kooth. Todos los departamentos, desde los profesionales clínicos, de asesoramiento y de salud mental hasta los equipos de marketing, productos, tecnología y comerciales, utilizan Slack, dijo Barker. La plataforma también juega un papel en el proceso de incorporación de la empresa.

“Cada nuevo empleado se inscribe automáticamente en canales clave para ponerlos rápidamente al día”, dijo Barker. "Cuando trabajamos en nuevos proyectos o iniciativas, creamos canales dedicados que albergan toda la información relevante, manteniendo a los miembros del equipo adecuados alineados con el seguimiento del trabajo".

Añade que, si bien Slack se ha diseñado pensando en la facilidad de uso, para los principiantes que no están familiarizados con la plataforma, familiarizarse con la nueva tecnología a veces puede ser un poco abrumador. En respuesta a esto, Kooth ha creado un equipo de Aprendizaje y Desarrollo para ayudar a todos los empleados, no solo a los nuevos empleados, a desarrollar sus habilidades tecnológicas y familiarizarlos con nuevas herramientas.

Barker dijo que cuando Kooth implementó Slack por primera vez, inicialmente se hacía la pregunta: "¿Cómo logras que toda la empresa adopte Slack?" Sin embargo, después de hablar con el Equipo de éxito del cliente de Slack, los líderes de Kooth se dieron cuenta rápidamente de que Slack debería ser una plataforma de autoservicio, donde los empleados pueden unirse a los canales que son más relevantes para su trabajo y las relaciones que desean establecer con sus colegas.

“Hemos llegado a la conclusión de que en nuestro negocio, ese no es un objetivo que queremos perseguir cuando se trata de incorporar nuevos empleados que prefieren trabajar de una manera diferente. Todos tienen que encontrar el enfoque que les resulte exitoso y cómo quieren hacer el trabajo ”, dijo Barker. Añadió que, según la experiencia de Kooth, las herramientas de colaboración se basan en sus méritos y la adopción forzada no funciona para la empresa en su conjunto.

Fomentar las relaciones y apoyar a los clientes

Aunque la pandemia ha provocado que la mayoría de los empleados de oficinas del Reino Unido se hayan convertido en trabajadores totalmente remotos en los últimos 12 meses, el 80% de los empleados de Kooth siempre han trabajado de forma remota. "Slack acorta la distancia entre todos nosotros", dijo Barker.

Además de impulsar las relaciones con los empleados, Barker dijo que Slack se ha convertido en una parte fundamental de la forma en que la empresa ofrece sus servicios de salud mental. El personal de asesoramiento y bienestar de la empresa tiene un canal dedicado donde pueden proporcionar comentarios y ofrecer apoyo en tiempo real cuando se trata de casos difíciles y desafiantes.

“Los gerentes, moderadores de discusiones y profesionales están disponibles durante cualquier turno, y el equipo usa la aplicación Kyber para Slack en el canal # mod-main para asegurarse de que nada se escape. Durante los cambios de turno, Slack mantiene a todos sincronizados y garantiza la continuidad del servicio ”, dijo Barker.

Explica que estas conversaciones en tiempo real permiten a la empresa utilizar su experiencia colectiva no solo para mejorar la salud mental de las personas que usan Kooth, sino también para brindar apoyo crítico las 24 horas del día a quienes más lo necesitan.

A pesar del tema denso que se discute en algunos de los canales de Slack, la compañía también tiene una serie de canales “más ligeros y basados ​​en temas” para ayudar a construir una buena relación. Barker destaca a #koothpets como un canal popular que ha ayudado a fomentar muchas conversaciones no laborales en un momento en el que la moral debe mantenerse alta y las conexiones personales deben mantenerse.

“Slack se ha convertido ahora en nuestra oficina integral; no solo nos permite colaborar sin problemas en el trabajo, sino que también nos ha ayudado a conservar nuestra sólida cultura y sentido de comunidad”, dijo Barker.


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