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Cómo solucionar la brecha de habilidades tecnológicas de Apple


Apple está experimentando un crecimiento fenomenal en la empresa a  medida que más personas confían en iPads, iPhones y Mac, lo que hace que la decisión de la compañía de extender el soporte a los talleres de reparación independientes  a nivel mundial sea buena. Pero necesita hacer más para ampliar la tecnología de Apple.

¿Dónde está el entrenamiento?

Es como esto.

La transformación digital está en todas partes, lo que significa que la  demanda de habilidades digitales es altísima. Hay una multitud de necesidades diferentes, desde la seguridad hasta la implementación en la nube, la integración del sistema y el soporte técnico. Para Apple, necesita expertos en todos los niveles del viaje, desde aprender a usar sus sistemas hasta descubrir cómo solucionarlos (lo que, en estos días, generalmente significa reemplazar un teclado o una pantalla).

No creo que lo sea.

Acceso a la educación (tecnológica)

En su mayor parte, los cursos de formación acreditados de Apple parecen estar subcontratados a proveedores de formación independientes. Ese es el enfoque correcto, porque esos proveedores tienen las habilidades de capacitación relevantes. Los cursos son buenos, lo que significa que si obtiene la calificación, es probable que (particularmente en este entorno) obtenga un trabajo. El problema es que son caros, incluso los cursos aprobados para principiantes cuestan más de $ 1,000.

¿Por qué no hacer algo al respecto para que dicha formación sea accesible a más personas a medida que crece la demanda de habilidades?

Puedo ver el argumento de que cobrar un cargo por seguir el curso tiene sentido para asegurar que quien esté estudiando el tema esté comprometido con él; También puedo ver un argumento de que, en muchos casos, los estudiantes son patrocinados por una empresa, empresa de soporte técnico o alguna otra entidad que los presenta.

Y aunque, para muchas personas, más de $ 1,000 es una inversión asequible, no lo es para los grupos económicamente más marginados que pueden tener todo el talento técnico y de habilidades blandas, pero simplemente no pueden pagar la tarifa.

No puedo evitar sentir que este tipo de preselección de candidatos mediante el acceso a la financiación limita la oportunidad de que algunas personas talentosas accedan al creciente mercado de las habilidades de soporte técnico de Apple. También plantea el peligro de que el crecimiento de Apple se vea obstaculizado simplemente porque no hay suficiente personal calificado para hacer frente a ese crecimiento.

No tengo idea si ese es el caso en este momento, pero sí observo que el salario promedio de un técnico calificado de Apple en los EE. UU. Es de alrededor de $ 52,000 / año, mientras que un Apple Genius puede llevarse a casa hasta $ 55,000, según Payscale , cómodamente dentro de el ingreso promedio de Estados Unidos.

Entonces, esa es la crítica. Pero, ¿de qué sirve la crítica sin al menos intentar identificar una solución?

He aquí una sugerencia.

Cómo solucionar la brecha de habilidades tecnológicas de Apple

Sugeriría un enfoque escalonado para el desarrollo de habilidades tecnológicas de Apple. La formación de alto nivel existente podría permanecer como está hoy, pero la empresa y sus socios de formación podrían desarrollar cursos introductorios en torno a la red de productos estándar de Apple: iOS, iPad, Mac; consumidor y empresa, hardware, software, seguridad, privacidad y nube.

Estos cursos podrían estar fácilmente disponibles en línea y a través de la creciente gama de canales de medios de Apple: libros, TV +, podcasts y para miembros de la comunidad de desarrolladores de Apple y en las tiendas minoristas de Apple.

Los cursos no serían de “nivel de entrada” en ningún sentido convencional: estarían dirigidos a usuarios avanzados y proporcionarían conocimientos mucho más allá de los proporcionados en el Tweet ocasional del Soporte de Apple. Serían cursos sólidos para los técnicos de Apple al comienzo de sus carreras y la capacitación se extendería a simulacros de exámenes.

La idea sería que más personas que nunca puedan participar en estos cursos. Hacerlo les proporcionaría una experiencia valiosa y también revelaría si tenían el talento, el compromiso, las habilidades analíticas y centradas en la persona necesarias para seguir una carrera como técnico de Apple.

El único componente de pago sería el examen final, cuyo éxito proporcionaría al estudiante una acreditación que podría utilizar para avanzar al siguiente nivel de formación.

Otro, pero creo que un enfoque más complejo que puede socavar a los socios de capacitación existentes, podría hacer que Apple cree un servicio 'Apple Tech' basado en suscripción similar al grupo de desarrolladores que administra. Allí podría proporcionar acceso a los cursos y las actualizaciones periódicas de las pruebas que los estudiantes deben aprobar para mantener la acreditación.

Becas

Me imagino que algunos estudiantes pueden resultar bastante talentosos, pero aún no pueden pagar la prueba de acreditación final, y mucho menos los módulos posteriores. Para ellos, seguramente tendría sentido y estaría ampliamente en línea con los mensajes actuales de Apple sobre el empoderamiento de las comunidades marginadas  para ofrecer algún tipo de esquema de becas. Hacerlo empoderaría a los posibles técnicos de Apple en todo el mundo para cubrir las vacantes, proporcionando valiosos caminos hacia la movilidad social a nivel mundial.

Estoy un poco sorprendido de que Apple aún no lo haga.

Ya es posible estudiar Amazon Web Services de manera similar, pagando exámenes y cursos de nivel superior. Cisco ofrece muchos de sus cursos de nivel de entrada sin costo, al igual que Microsoft. Estoy de acuerdo en que hay una gran variedad de cursos, consejos y conocimientos disponibles en línea que se centran en Apple. Pero pocos, si alguno, de los cursos gratuitos que encontrará conducen a una acreditación real suficiente para llevar a los estudiantes hacia una nueva carrera. Un curso de Udemy carece de la sustancia de una acreditación de soporte técnico de Apple.

La educación es buena para los negocios

Me parece seguro que las muchas, muchas empresas que actualmente se están moviendo para implementar iPhones, iPads y Mac en sus organizaciones se beneficiarían de cualquier intento de ampliar la congregación de técnicos acreditados de Apple.

Es un paso que también promete un beneficio comercial y económico significativo, no solo para los aprendices que podrían acceder a dicha educación más fácilmente, sino para la creciente base de clientes de Apple de Fortune 500 y para la propia Apple.

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