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Los usuarios condenan a Microsoft por eliminar los ID de KB de alguna documentación de errores


La decisión de Microsoft en febrero de eliminar un identificador utilizado durante décadas de algunas notas de la versión de actualización de Windows sigue provocando la ira de los clientes.

El 18 de febrero, la compañía anunció en su blog Windows IT Pro que ya no incluiría el identificador KB ( KB para Knowledge Base) en las URL de todas las notas de la versión en línea asociadas con los detalles de la versión de actualización de Windows. Microsoft ha utilizado los identificadores de KB durante varias décadas para identificar correcciones de errores individuales y guiar a los clientes hacia la documentación adecuada.

Ahonen señaló que el identificador de KB se usó no solo en el título de la nota de la versión sino, lo que es más importante, en la URL de esa nota, en el formato https://support.microsoft.com/help/####### .

Pero ese no sería el estándar en el futuro.

"Por ejemplo, la estructura de URL de https://support.microsoft.com/help/ todavía es compatible, sin embargo, se redireccionará a una URL con formato nuevo https://support.microsoft.com//topic/ ," Ahonen dicho. GUID , también conocido como Identificador único global es un entero de 128 bits específico de Microsoft, que consta de 8 dígitos hexadecimales, seguidos de tres grupos de 4 dígitos hexadecimales cada uno, seguidos de un grupo de 12 dígitos hexadecimales, que se utiliza para identificar, en este caso, una nota de versión específica) ". Además, si aparece un KBID en el título de una página, aparecerá en la URL. Si no hay un KBID en el título, no aparecerá en la URL. Los tipos de artículos en los que no puede encontrar un KBID incluyen artículos informativos y artículos publicados para actualizaciones no acumulativas o paquetes especiales ".

Ahonen no divulgó inicialmente el motivo del cambio.

No te metas con mi KB

Los usuarios reaccionaron de inmediato al anuncio. Y nadie lo aplaudió.

"¿Por qué no puede simplemente agregarlo (el identificador KD) a la URL?" preguntó Vadim Sterkin en un comentario. "Ya tienes un título y un GUID enorme. KBID no es una sobrecarga. Pero no, nos haces ver o analizar la fuente. Tu enfoque no tiene sentido, pero realmente no te molestas en explicar eso."

"Sujeta el teléfono. Suficiente. No te metas con mis números de KB", escribió Susan Bradley en otro comentario. (Bradley, que publica el boletín de noticias de consejos de Windows AskWoody.com , también contribuye a Computerworld como columnista de Microsoft Patch Lady ). Así es como todos 'hablamos' en términos de parches, administración de parches, etc.

"Claramente, esto le facilita las cosas , pero no a nosotros . ¿Nos recuerda? ¿A sus clientes? ¿A los que debería hacer felices? Si es una KB, entonces debe tener una KB en la URL . Punto".

Otros se hicieron eco de Sterkin y Bradley. "Al abordar las actualizaciones, es muy común que escriba support.microsoft.com/help/kb###### en la barra de direcciones", dijo alguien identificado como Vatnos . "Este es un cambio terrible, y no veo el beneficio de él de ninguna manera".

¿Por qué el alboroto de KB? Sistema de publicación de contenido de Microsoft

El 4 de marzo, Ahonen regresó a la sección de comentarios de su publicación de semanas antes, entonces inactiva, con noticias sobre la decisión de eliminar el identificador de KB.

"Este es el resultado de nuestro cambio a un nuevo Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)", escribió Ahonen . "Este nuevo CMS no es compatible con los patrones de URL antiguos, por lo que necesitábamos adaptarnos a la nueva estructura.

"Para tener esta función como el sistema anterior, hemos agregado redirectores para usar los dos patrones anteriores:

  • support.microsoft.com/help/KBID
  • support.microsoft.com/KB/KBID

"Escribir cualquiera de estos patrones antiguos lo llevará a la nueva URL", continuó Ahonen. "Aún puede vincular a los patrones de URL antiguos y lo llevará a usted oa sus clientes a la ubicación correcta".

Ahonen también dijo que cada artículo de actualización de servicio de Windows tendría el identificador de KB apropiado en su título, incluidas todas las actualizaciones de seguridad, así como todas las actualizaciones que no sean de seguridad. "Estos artículos se podrán buscar por completo", dijo.

Sin embargo, la redirección automática no resolvió el problema causado por Microsoft que borró el identificador de KB de algunas URL, argumentó Bradley. "¿Podría determinar fácilmente el número de KB desde esa página?" preguntó, refiriéndose a la URL de una nota de la versión para un problema que había encontrado. "Ya no puedo ver ese número de KB ... fácilmente. Ninguno de estos cambios facilita nuestro trabajo".

Ahonen se compadeció de Bradley en un comentario de seguimiento .

"Estoy de acuerdo en que es frustrante no poder encontrar el KBID en la página o en la URL de algunos de estos artículos periféricos", dijo. "Estamos buscando varias soluciones para sortear la limitación". Ahonen también instó a los usuarios a seguir proporcionando comentarios. "Cuanto más comprendamos la forma en que los clientes utilizan estas identificaciones, mejor será nuestra resolución".

Sin embargo, no dio ninguna pista de que la eliminación de los identificadores de KB se revertiría, lo que no es sorprendente teniendo en cuenta que está conectado a la nueva plataforma CMS, una inversión importante en cualquier caso.

Bradley respondió con un ejemplo final. "Esta fue una actualización que se introdujo ampliamente en nuestras máquinas, no era un artículo secundario ", escribió Bradley en un comentario del 5 de marzo , ofreciendo el título del documento de soporte y la descripción de una línea, ninguno de los cuales incluía un identificador de KB. "Si algo se va a enviar a través del canal de Windows Update, necesita una base de conocimiento al frente y al centro".

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