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Microsoft patenta una herramienta biométrica de 'información sobre el bienestar' para los trabajadores

Microsoft ha patentado una función de recomendación de "bienestar" de los empleados que utiliza datos biométricos para detectar los niveles de estrés de un trabajador al completar tareas como enviar correos electrónicos, alentándolos a tomar un descanso cuando los niveles de ansiedad son altos.

La  patente de "Detección de emociones a partir de señales contextuales para la aparición de información sobre el bienestar" , presentada en octubre de 2019 y publicada la semana pasada, describe un "servicio de información sobre el bienestar" que recopila datos de una variedad de fuentes. Esto incluye datos de monitoreo de la presión arterial y la frecuencia cardíaca que podrían obtenerse de los dispositivos portátiles de los empleados, como relojes inteligentes y rastreadores de actividad física.

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Oficina de Patentes de EE. UU.

Una ilustración de la patente de bienestar para empleados de Microsoft publicada en abril de 2021.

Una vez que se alcanza el umbral de puntuación de ansiedad, un algoritmo alerta al empleado y sugiere una acción. Esas alertas pueden incluir decirle a un trabajador que está haciendo más correcciones de lo habitual al redactar un correo electrónico, o que su voz sonaba agitada durante una llamada; la función recomendaría entonces tomar un descanso o tal vez una caminata corta para calmarse.

La solicitud de patente se destacó inicialmente por la sub-plataforma de lanzamiento de patentes  y se produce cuando el bienestar de los empleados se ha convertido en un foco creciente para Microsoft y otras empresas , particularmente durante la pandemia, donde el uso de aplicaciones en la nube se disparó incluso cuando muchos trabajadores informaron agotamiento.

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Oficina de Patentes de EE. UU.

Las notificaciones se pueden enviar de varias formas: por correo electrónico, en una ventana emergente o incluso dentro de una de las aplicaciones de productividad de Microsoft.

No quedó claro de inmediato si Microsoft planea lanzar productos basados ​​en la solicitud de patente. Las empresas buscan de forma rutinaria patentes de tecnología u otra propiedad intelectual que no se traduzcan necesariamente en ofertas del mundo real.

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Oficina de Patentes de EE. UU.

Las sugerencias de bienestar en la patente tienen similitudes con la oferta MyAnalytics existente de Microsoft.

Microsoft recientemente tomó medidas para combatir el estrés de los trabajadores con la introducción de una nueva capacidad en los calendarios de Outlook que permite a los clientes comerciales programar todas las reuniones para que terminen temprano o comiencen tarde para evitar que las reuniones consecutivas se acumulen. Eso se ha convertido en una causa común de estrés para los trabajadores remotos y ha llevado a las empresas a buscar formas innovadoras de involucrar a los empleados y recrear una atmósfera de oficina informal .

Microsoft ha introducido varias herramientas de análisis del lugar de trabajo en su suite de aplicaciones de productividad y colaboración en los últimos años. Esto incluye MyAnalytics, que muestra datos a los trabajadores individuales sobre sus hábitos de trabajo y proporciona una variedad de recomendaciones de bienestar, alentándolos a reducir el número de reuniones, por ejemplo, o destacando una posible falta de tiempo de "concentración".

La compañía también reveló recientemente Viva , parte de una nueva plataforma de experiencia de empleados basada en Teams; incorpora MyAnalytics y Workplace Analytics, otra herramienta de análisis Microsoft 365 que ofrece información de alto nivel dirigida a gerentes y líderes empresariales.  

Otros proveedores de software están  incorporando análisis del lugar de trabajo en sus productos ; Cisco y Google se encuentran entre las empresas que se están moviendo para ofrecer análisis de bienestar a empleados individuales según el uso de sus aplicaciones.

La introducción de la analítica en tales herramientas ha suscitado preocupaciones sobre el potencial de la vigilancia en el lugar de trabajo, y los proveedores han querido destacar los beneficios para el bienestar de los empleados, además de garantizar que la analítica personal solo esté disponible para el trabajador individual.

Los datos biométricos son menos comunes para rastrear el bienestar de los trabajadores y el uso de la tecnología en el lugar de trabajo a veces ha resultado controvertido; Según se informa, Amazon ha exigido a los conductores de reparto que firmen formularios de “consentimiento biométrico” y acepten el almacenamiento de datos biométricos de reconocimiento facial.

Cuando Cisco dio a conocer sus planes para ofrecer "People Insights" a principios de este mes, los funcionarios de la compañía enfatizaron que los análisis personales son anónimos y no son accesibles para los gerentes. "No están destinados a su organización, no están destinados a su jefe, no están destinados a sus compañeros, son solo para usted", dijo Jeetu Patel, vicepresidente senior y gerente general de Seguridad y Colaboración en Cisco. . 

“El objetivo no es inspeccionar [lo que están haciendo los trabajadores], el objetivo es ayudarlo a administrar su bienestar, su productividad y nutrir sus relaciones”.

Si bien la analítica del lugar de trabajo para individuos y gerentes está cada vez más disponible, el uso de datos biométricos para monitorear el bienestar de los empleados es menos común, aunque la tecnología se usa con fines de autenticación en algunos casos. Su uso en algunos casos puede generar preocupaciones sobre la privacidad de los empleados, y Raul Castanon, analista de investigación senior de 451 Research de S&P Global Market Intelligence, aconseja precaución al implementar las tecnologías.

“Los consumidores están cada vez más familiarizados y cómodos con el uso de dispositivos portátiles para recopilar datos biométricos para monitorear su salud y bienestar; sin embargo, extender estas capacidades al lugar de trabajo probablemente será motivo de preocupación para los empleados ”, dijo Castanon.

"Hay muchos beneficios que la analítica puede proporcionar a los empleados, incluido el control de su salud y bienestar en el trabajo y en su vida personal, pero navegar en esta área puede ser extremadamente delicado para la empresa".

 

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