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5 lecciones que las empresas deben aprender sobre el trabajo desde casa

 

Todos hemos estado trabajando desde casa durante varias semanas, y no hay fin de historias, buenas y malas, sobre la experiencia. Pero hay algunas implicaciones importantes que TI y las organizaciones, en general, deberían haber internalizado, para estar preparados para cuando ocurra el próximo desastre. Aquí hay una lista de 5 "aprendizajes" que deben tenerse en cuenta al hacer planes estratégicos para el futuro.

1. Las malas aplicaciones no escalan bien

Un concepto aparente que no siempre ha sido una prioridad en las organizaciones es qué tan bien diseñadas están las aplicaciones en las que deben administrar mi negocio. De hecho, dado que muchas aplicaciones no ofrecen la mejor experiencia de usuario, es común que los empleados a menudo no sean tan productivos como deberían ser.

A menudo, esto es un problema oculto cuando todos trabajan desde las ubicaciones de la empresa y los usuarios pueden ayudarse entre sí (nuestra investigación muestra que hasta el 25 por ciento del tiempo de los empleados se dedica a ayudar a otros trabajadores a resolver problemas informáticos).

Se pone aún peor cuando todo el mundo trabaja de forma remota. Un modesto impacto negativo del 5% en la productividad puede costarle a una organización con 10,000 empleados hasta $ 3 millones por mes. Además, con esta pérdida de productividad, es más difícil hacer el trabajo con el mismo nivel de personal. Las empresas deben analizar la experiencia del usuario de todas las aplicaciones que tienen y actualizarlas o mejorarlas ahora.

2. La buena colaboración no siempre tiene que ser en persona

Durante muchos años hemos analizado cómo la videoconferencia era una excelente manera de reducir la necesidad de que los empleados viajen a otras oficinas. Pero nunca tuvo mucho impacto, ya que la gente todavía quería reunirse en persona y discutir las cosas.

Se ha demostrado que el mayor uso actual no es un impedimento para hacer las cosas en lugar de reunirse en persona. Gran parte de esto se debe a las herramientas de colaboración altamente mejoradas de hace solo un par de años, pero quizás lo más importante es el dominio de las comunicaciones móviles que depende en gran medida de la colaboración como una de sus bases.

Espero que una vez que termine la pandemia, veremos una reducción del uso intensificado actual de herramientas de colaboración como WebEx, Teams y Zoom. pero claramente no reducido a niveles prepandémicos. Es importante que las empresas consideren, dado que a muchas herramientas de colaboración se les ha otorgado disponibilidad temporal sin costo, cuáles serán las necesidades de la organización y obtener las licencias necesarias para mantener a los usuarios conectados.

Se reanudarán los viajes y las reuniones en persona, pero espero que la necesidad se reduzca en muchas empresas entre un 25 y un 35 por ciento. También espero una aceptación similar en el trabajo desde casa en el futuro, ya que muchas más empresas y gerentes están convencidos de que los empleados realmente son productivos, incluso si no están en ubicaciones centrales. Es probable que esto también tenga un impacto en la cantidad de bienes raíces que las empresas deben poseer, ya que hay menos trabajadores a tiempo completo en ubicaciones centrales.

3. La mala conectividad es un problema, o ¿Dónde está el 5G cuando lo necesito?

Muchas empresas tienen aplicaciones heredadas en las que ejecutan gran parte de sus negocios. Algunos de estos se diseñaron hace muchos años y nunca se pensó para que se ejecutaran en sistemas que estaban desconectados del entorno de la LAN central o en dispositivos modernos como los teléfonos inteligentes.

Incluso las aplicaciones implementadas más modernas a menudo no están diseñadas para las características de uso desconectado o mínimamente conectado. Estos pueden funcionar bien en redes internas de alta velocidad donde la latencia y la conectividad al servidor no son un problema. Pero, ¿Qué tan bien se ejecutan a través del firewall, a través de una VPN y a través de redes de área amplia a ubicaciones remotas que pueden no estar habilitadas con fibra de alta velocidad o incluso con velocidades moderadas de módem de cable?

De hecho, estimo que entre el 20 y el 25 por ciento de los empleados pueden tener una conectividad deficiente (según la industria) que afecta negativamente su productividad. Una tecnología como la 5G es muy prometedora para hacer que la conectividad de alta velocidad y baja latencia esté disponible en casi todas partes, pero aún no se ha implementado ampliamente y probablemente tardará entre 2 y 3 años en estar disponible para prácticamente todos los usuarios. Para ser totalmente compatible con los problemas futuros que la conectividad pueda presentar, TODAS las aplicaciones deben ser probadas y todas las aplicaciones nuevas construidas, con la idea de que pueden ejecutarse en redes menos que óptimas.

4. La seguridad no solo está detrás del firewall

Con una preponderancia de trabajo remoto y conexiones remotas, se ha convertido en una pesadilla de seguridad para muchas empresas. He escuchado historias de hasta el 70 por ciento de los empleados de algunas organizaciones que trabajan desde casa y utilizan sus propias PC personales.

Los cortafuegos también son ineficaces contra los inicios de sesión secuestrados (entre el 65 y el 75 por ciento de las violaciones de datos ocurren debido al robo de credenciales). Las empresas deben centrarse en mejorar su seguridad eliminando en la medida de lo posible el uso de dispositivos personales, a menos que estén conectados de forma segura a través de un proceso VDI o similar de "nada en la máquina local".

Los espacios de trabajo modernos (por ejemplo, Citrix Workspace, VMWare WorkspaceOne) tienen mecanismos que permiten trabajar desde cualquier dispositivo con un riesgo casi nulo de pérdida de datos o infección de malware en los sistemas corporativos. También tienen la ventaja de permitir el uso de casi cualquier máquina, por lo que las empresas no tienen que correr para conseguir nuevas máquinas para trabajar desde casa (conozco una empresa que necesitaba adquirir 10.000 PC en menos de una semana, ya que su El personal completo de representantes de servicio al cliente pasó del centro de llamadas al trabajo en casa).

5. El soporte no se limita a los gastos generales

Se ha hecho evidente que las empresas que tienen una mesa de ayuda / soporte inferior, que pueden haber logrado cuando la mayoría de los trabajadores estaban en el sitio. Los equipos de soporte han tenido un verdadero desafío para poner a los usuarios en funcionamiento con la amplia gama de equipos que han instalado, algunos de ellos incluso de propiedad personal.

Apoyar a los trabajadores de forma remota es muy diferente a tener un técnico enviado al escritorio de una persona cuando tienen un problema. Es imperativo que las empresas que aún no lo hayan hecho, implementen herramientas de soporte remoto de alta calidad, como el aprovisionamiento remoto de aplicaciones / dispositivos (con un enfoque más moderno, las empresas pueden ahorrar hasta $ 2.25 millones por año para 10,000 empleados), operación remota de dispositivos. para la resolución de problemas, capacidad de inicio de sesión mejorada como FIDO y SSO (alrededor del 40-50 por ciento de todas las llamadas a la mesa de ayuda son para contraseñas olvidadas), mantener un inventario adicional de equipos informáticos para usuarios remotos en caso de emergencia, etc. 

Conclusión: Las empresas tienen ahora la oportunidad de aprender de lo que ha funcionado y lo que no funciona durante esta crisis, para prepararse para la próxima (habrá algo que vuelva a aparecer, con suerte no tan grave). Aproveche este tiempo para desarrollar una estrategia de modo que no tenga que usar tiritas y cinta adhesiva la próxima vez.

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