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Atlassian adquiere la empresa de servicios de asistencia técnica Halp

 


Atlassian, mejor conocido por sus plataformas Jira, Trello y Confluence, está adquiriendo la empresa de asistencia técnica Halp.

La compra, anunciada hoy , se produce en el contexto de la pandemia mundial actual de COVID-19, que ha hecho que las plataformas colaborativas sean esenciales para los equipos que buscan seguir siendo productivos con una fuerza laboral distribuida en gran medida.

Lanzada en 2017, Halp es una solución de ticketing conversacional que permite a los equipos de TI asignar, priorizar y responder solicitudes de Slack, convirtiendo la popular plataforma de chat empresarial en una solución de asistencia técnica interna.

Si bien la compra de Halp reforzará las capacidades de integración de Atlassian, Atlassian tiene una serie de herramientas que ofrecen integraciones de Slack. En abril, la herramienta de automatización sin código de Trello, Butler, anunció una integración que permitiría que "el flujo de trabajo automatizado [se] extendiera aún más allá de los límites de Trello a las herramientas donde otros compañeros de equipo están trabajando".

Halp ya se integra con Jira Service Desk y Confluence de Atlassian, lo que permite a las organizaciones mantener registros a través de la herramienta de soporte que elijan. Y Atlassian tiene la intención de mantener Halp como un producto independiente; Los usuarios actuales de Halp aún podrán utilizarlo como un producto independiente.

En un comunicado anunciando la adquisición, Brad Armstrong, vicepresidente de desarrollo empresarial y desarrollo corporativo de Slack, dijo que la compañía estaba encantada de saber que su "socio estratégico" Atlassian adquirirá Halp.

“Con su enfoque de mensajería primero para respaldar la emisión de tickets, Halp es una herramienta excelente para cualquier equipo que ya esté colaborando en los canales de Slack”, dijo Armstrong. "Vemos enormes oportunidades en la construcción de este negocio junto con Atlassian".

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