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Cómo usar la aplicación Quick Assist de Windows 10 para soporte remoto de PC

 


Una aplicación poco conocida que viene con Windows 10, Quick Assist es una herramienta de acceso remoto que conecta dos PC a través de Internet para que una persona en una PC pueda controlar remotamente la otra. De esta manera, la persona que controla la PC remota puede diagnosticar o solucionar un problema con ella, por ejemplo, ejecutando un programa anti-malware o desinstalando un controlador de hardware problemático.

En Asistencia rápida, los usuarios de ambas PC ven el escritorio de la PC que se está controlando. Eso también hace que esta aplicación sea una gran herramienta de enseñanza: la persona que controla remotamente la PC puede demostrarle a la otra persona cómo usar una aplicación o realizar una tarea en particular.

Cinco cosas que debes saber antes de empezar

1. Ambas computadoras deben ejecutar Windows 10 versión 1607 o posterior. (Esa actualización se publicó en 2016, por lo que es poco probable que cualquiera de las dos PC esté usando una versión anterior). Para asegurarse, escriba Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda de Windows junto al menú Inicio de su PC, y haga que la persona esté en la otra la computadora hace lo mismo. Si la aplicación Quick Assist se inicia en ambas máquinas, está listo para comenzar.

Si alguna de las PC no tiene Asistencia rápida, tendrá que actualizar esa PC a la última versión de Windows 10. Vaya a Configuración> Actualización y seguridad> Actualización de Windows y descargue e instale la actualización.

2. La persona que necesita ayuda con su PC con Windows 10 debe estar sentada frente a ella, al menos inicialmente, para otorgar permiso a Quick Assist para conectar su PC a la computadora controlada por la persona que le ayudará.

3. Si es usted quien brindará asistencia a la PC de la otra persona, debe tener una cuenta de usuario con un servicio de Microsoft. (Puede ser una cuenta de Office 365 o Microsoft 365 o una cuenta de correo electrónico gratuita con Outlook o Hotmail). Si no tiene una, la herramienta Asistencia rápida le permitirá registrarse de forma gratuita.

    4. Quick Assist funciona mejor si cada PC con Windows 10 tiene acceso a Internet rápido y confiable. Si usted y la otra persona pueden mantener una sesión de chat de video con buena calidad de imagen y sonido (especialmente al final), es probable que Quick Assist funcione bien.

    5. Quick Assist no transmitirá sonido desde la PC remota. Esto no debería importar a menos que esté intentando solucionar un problema de audio con la otra PC.

    Hacer la conexión

    Suponiendo que serás la persona que controle la PC de la otra persona a través de Internet:

    1. Inicie la herramienta Asistencia rápida. Haga clic en el botón Inicio y verá que aparece en la carpeta Accesorios de Windows, o puede escribir Asistencia rápida en el cuadro de búsqueda de Windows junto al menú Inicio.

    2. En " Brindar asistencia" hacia la parte inferior de la pantalla, haga clic en el botón Asistir a otra persona .

    win10 quick assist1 inicio
    IDG

    Para ayudar a otro usuario de Windows 10 de forma remota, inicie la aplicación Asistencia rápida y haga clic en "Ayudar a otra persona".

    3. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft.

    4. Quick Assist genera un código de seguridad de 6 dígitos. Entregue este código (por correo electrónico, chat, mensaje de texto o llamada de voz) a la persona a cuya PC necesita conectarse.

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    IDG

    Se genera un código de seguridad de 6 dígitos para que la persona a la que está apoyando ingrese en su PC.

    5. La persona que necesita su ayuda con su PC inicia Quick Assist en su computadora con Windows 10. En "Obtener ayuda", ingresan el código de seguridad de 6 dígitos que les proporcionó y hacen clic en el botón de pantalla Compartir .

    6. Al final, Quick Assist presenta dos opciones: "Toma el control total" y "Ver pantalla". La última opción le permite ver la pantalla de su PC sin controlarla. Para los propósitos de esta guía práctica, elija Tomar el control total y haga clic en Continuar .

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    IDG

    Puede elegir controlar la PC de la otra persona o simplemente ver lo que hay en la pantalla de su PC.

    7. A continuación, la persona en la otra PC hace clic en el botón Permitir , otorgándole permiso para acceder a su PC.

    win10 quick assist4 compartir pantalla
    IDG

    La persona a la que está ayudando debe darle permiso para acceder a su PC.

    Lo que ves y lo que ven

    Si eres el que controla remotamente la PC de la otra persona, Quick Assist muestra el escritorio de Windows 10 de la PC de la otra persona dentro de una ventana de aplicación.

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    IDG

    Cuando esté ayudando a otra persona, verá su escritorio de Windows 10 dentro de un marco amarillo. (Haga clic en la imagen para ampliarla).

    Puede minimizar, maximizar y cambiar el tamaño de la ventana de esta aplicación. Sin embargo, Quick Assist no le permite ampliarlo para llenar la pantalla de su PC.

    Para controlar la otra PC, mueva el puntero del mouse sobre la imagen del escritorio de la otra PC. Luego, moverá el puntero del mouse de la otra PC. Siempre que deje su propio puntero sobre la imagen del escritorio de la otra PC, lo que escriba en su teclado aparecerá en la PC remota.

    Puede (principalmente) hacer lo que necesite en la PC de la otra persona: interactuar con su menú Inicio, ejecutar programas, realizar búsquedas de archivos, hurgar en la configuración del sistema, etc.

    La persona sentada frente a la otra PC lo verá moviendo el puntero del mouse, así como el texto que escriba, las aplicaciones que abra, etc.

    win10 quick assist6 compartir vista
    IDG

    La persona a la que está ayudando verá su propio escritorio dentro de un marco amarillo. A medida que mueva el mouse o ingrese texto, verán esas acciones en su escritorio. (Haga clic en la imagen para ampliarla).

    Tenga en cuenta que aún pueden usar el teclado y el mouse o el panel táctil de su PC, lo que puede interferir con lo que está haciendo. Si está utilizando Asistencia rápida para enseñarle a la otra persona cómo hacer algo (por ejemplo, realiza una acción en su escritorio y luego observa cómo repiten su acción), puede ser mejor estar juntos en una llamada telefónica. Puede explicarles lo que está haciendo y hacerles saber cuándo es su turno de tomar el control de su PC. (No recomendaría usar Skype u otro video en línea o chat de voz, porque la conexión entre las dos PC podría ralentizar el Asistente rápido).

    La otra persona puede pausar su control sobre su PC: en la barra de herramientas que aparece en la parte superior central de su pantalla, puede hacer clic en el ícono de doble línea a la derecha de "Compartir pantalla en". Este icono de pausa cambiará a un triángulo (para "reanudar"), en el que pueden hacer clic más tarde, lo que le permitirá reanudar el control sobre su PC.

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    La persona en la PC remota puede pausar o finalizar el uso compartido de la pantalla en cualquier momento. (Haga clic en la imagen para ampliarla).

    También pueden revocar su control haciendo clic en la X a la derecha de "Asistencia rápida". Esto finalizará la conexión entre las dos PC.

    Herramientas que puedes usar

    Si eres el que controla la otra PC, verás una barra de herramientas con varias opciones útiles en la esquina superior derecha de la ventana de Asistencia rápida.

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    IDG

    La barra de herramientas de Asistencia rápida proporciona herramientas adicionales para ayudar al otro usuario. (Haga clic en la imagen para ampliarla).

    Seleccionar monitor le permite ver lo que hay en otro monitor que está conectado a la PC remota. En otras palabras, si la PC a la que está conectado muestra información en un segundo monitor que está conectado, puede hacer clic en Seleccionar monitor y luego elegir ver qué se muestra en ese monitor.

    Anotar le permite dibujar en la pantalla de la otra PC. Esto le ayuda a enfatizar cosas para la otra persona en esa PC. Sus garabatos desaparecen cuando hace clic en Salir de anotación en la esquina superior derecha de la pantalla o cuando finaliza la conexión entre las dos PC.

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    Puede utilizar la herramienta Anotar para resaltar un botón o elemento de menú en particular mientras enseña a un usuario de forma remota. (Haga clic en la imagen para ampliarla).

    El Tamaño real muestra la pantalla de la otra PC en su resolución nativa, pero esto no la amplía para llenar toda la pantalla de su PC. Tendrá que desplazarse horizontal y verticalmente para ver todas las áreas de la pantalla de la otra PC.

    Toggle Instruction Channel es una sencilla herramienta de mensajería para que usted y la persona de la otra PC puedan chatear. Haga clic en este botón, escriba un mensaje breve en la ventana de chat que se abre y haga clic en Enviar.

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    Puede chatear con la persona en la PC remota a través de la herramienta Toggle Instruction Channel. (Haga clic en la imagen para ampliarla).

    La persona en la otra PC verá aparecer una notificación en el icono del portapapeles en la barra de herramientas en la parte superior central de su pantalla. Hacen clic en eso para abrir una ventana de chat para ver su mensaje y pueden responder si lo desean.

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    La persona frente a la PC a la que está conectado puede leer y responder su mensaje haciendo clic en el icono del portapapeles.

    Reiniciar finaliza la conexión entre las dos PC y reinicia la PC remota. Después de que se inicia la PC remota, aparece un mensaje para que la otra persona le otorgue permiso nuevamente para conectarse a su PC. Esto es útil cuando necesita reiniciar la PC remota y luego volver a conectarse a ella, porque el botón Reiniciar evita la necesidad de generar e ingresar un nuevo código de seguridad.

    El Administrador de tareas inicia la herramienta Administrador de tareas de Windows, que es útil para solucionar problemas con las aplicaciones que se ejecutan en la PC remota.

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    El botón Administrador de tareas en la barra de herramientas de Asistencia rápida proporciona una forma rápida de acceder al Administrador de tareas de Windows de la PC remota. (Haga clic en la imagen para ampliarla).

    Pausa y Fin de trabajo como era de esperar, una pausa o poner fin a la conexión entre el PC y el PC remoto. Al hacer clic en Pausa , aparece un botón Reanudar en su lugar; haga clic en él para reanudar la conexión. Al hacer clic en Finalizar , aparece un botón Volver a conectar . Si hace clic en él, la persona que está frente a la otra PC recibe una ventana que le solicita que le permita conectarse a su PC nuevamente.

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