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EE Y Virgin Media Multados Con £ 13 Millones Por Cobrar De Más A Los Clientes

 EE y Virgin Media han recibido una multa de £ 13,3 millones en total, por tarifas exorbitantes por cancelación de contrato.

EE y Virgin Media multados con £ 13 millones por cobrar de más a los clientes

Cuando deja su teléfono o contrato de banda ancha antes de que termine, está obligado a pagar una tarifa de cancelación. Sin embargo,   EE y Virgin Media , aparentemente, han cobrado de más a los clientes por una suma de £ 7.1 millones en total durante 6 años.

Una investigación realizada por el regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, descubrió que las empresas habían cobrado de más a 500.000 clientes con tarifas de cancelación. Además, Ofcom alega que estas tarifas no estaban claras para los consumidores, por lo que Virgin Media y EE también infringieron las reglas de protección al consumidor.

En total, a 400.000 clientes de EE se les cobró de más alrededor de £ 4,3 millones, lo que resultó en una multa de £ 6,3 millones para la empresa. La sobrecarga provino de EE que ofrece contratos con descuento a los clientes, pero procesa las cancelaciones como si no estuvieran en estas tarifas de contrato con descuento.

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Los 82.000 clientes afectados de Virgin Media pagaron más de £ 2.8 millones, debido a que la compañía cobró costos de cancelación más altos que los anunciados. Los altos costos de cancelación también desincentivan a los clientes a cambiar de proveedor, lo que va en contra de las reglas de Ofcom. Debido a esto, Virgin Media recibió una multa de £ 7 millones, por un total de £ 13,3 millones en multas para las dos empresas.

Las marcadas diferencias entre los clientes afectados podrían deberse al hecho de que Ofcom ha estado investigando EE durante seis años, mientras que la investigación solo exploró Virgin Media durante un año entre 2016 y 2017.

Si bien ambas compañías han prometido cambiar los términos y tarifas a la luz de la multa, Virgin Media ha declarado que apelará la decisión. La empresa alega que el cobro excesivo fue solo un error que afectó a un pequeño número de clientes y que, por lo tanto, la gran multa fue desproporcionada. También declaró que ya ha pagado reembolsos a los clientes afectados, sin embargo, EE aún no ha confirmado si hará lo mismo.

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