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En Virgin Atlantic, Facebook Workplace se convierte en una herramienta clave de productividad

 

Mientras Virgin Atlantic reinicia sus operaciones luego del cierre de la aerolínea en toda la industria causado por la pandemia de COVID-19, Workplace de Facebook está proporcionando al personal los recursos necesarios mientras trabajan para que más pasajeros regresen a los cielos.  

Cuando Virgin Atlantic implementó la red social para conectar a su fuerza laboral hace cuatro años,  la medida fue un éxito inmediato entre los empleados, la mayoría de los cuales se encuentran en puestos de primera línea, como la tripulación de cabina y los equipos de pilotos. Si bien la atención se centró en la creación de comunidades y las comunicaciones, la aplicación se ha convertido cada vez más en un portal de información para los 6.000 trabajadores de la aerolínea, que brinda acceso a recursos como el aprendizaje de los empleados y la información sobre desarrollo.

Los recursos ofrecidos incluyen un catálogo de cursos de capacitación obligatorios para el personal de aeronaves y artículos de liderazgo intelectual en un área especialmente diseñada dentro de Workplace junto con la función Shift Cover recientemente introducida que el personal de primera línea utiliza para coordinar los cambios de turno. También hay planes para migrar la información de las listas de personal de la intranet de Virgin Atlantic a Workplace.

“Buscamos que Workplace pase de una plataforma de conectividad a una herramienta de productividad”, dijo Megan Buck, gerente de canales y redes sociales de Virgin Atlantic. “Cuando apareció por primera vez, fue increíble conectar a personas de todo el negocio, de todo el mundo, y crear esa conversación bidireccional.

“La estrategia que vemos para Workplace en el futuro será una herramienta habilitadora para permitir que las personas hagan mejor su trabajo”.

Los cambios en la forma en que Virgin Atlantic usa Workplace reflejan una evolución más amplia entre las aplicaciones de redes sociales empresariales, dijo Raul Castanon, analista de investigación senior de 451 Research de S&P Global Market Intelligence. Esa tendencia ha hecho que varias herramientas sociales empresariales, desde Slack hasta Teams y Viva de Microsoft, amplíen su alcance y pasen de un medio de comunicación predominantemente de arriba hacia abajo para convertirse en "plataformas digitales integrales para la experiencia del empleado" que brindan acceso a una variedad de recursos y aplicaciones de la empresa. .

“La experiencia de Virgin Atlantic refleja un despliegue más maduro”, dijo Castanon.

Un aumento en el uso durante la pandemia

Al igual que con otras aerolíneas, las operaciones comerciales de Virgin Atlantic se vieron gravemente afectadas por las restricciones de viaje durante la pandemia, con hasta un 85% de su fuerza laboral sin trabajo y una ola de despidos debido a que los vuelos fueron suspendidos. Virgin Atlantic hizo lo que otras empresas de todo el mundo se vieron obligadas a hacer en 2020: cerró oficinas, envió a los trabajadores a casa, los mantuvo actualizados con información crítica y trabajó para que el negocio siguiera adelante.

Durante las primeras etapas cambiantes de la crisis, hubo un aumento en la demanda de actualizaciones de la empresa, lo que se tradujo en una tasa de usuarios activos semanales del 96% en Workplace entre los 6.000 empleados. (La tasa de usuarios activos semanales antes del pandmic era del 76%). A medida que disminuyeron las preocupaciones sobre la pandemia, el uso se redujo a los niveles anteriores, aunque casi la mitad de los trabajadores permanecen en licencia de tiempo completo o "flexible".

aplicación de trabajo de virgin atlantic
Virgin Atlantic

Los empleados de Virgin Atlantic recurrieron a Facebook Workplace durante la pandemia para obtener actualizaciones de la empresa y consejos sobre cómo mantenerse saludable.

“Teníamos la hipótesis de que la incertidumbre impulsa el uso del lugar de trabajo”, dijo Buck. “Cuando hay un gran anuncio del gobierno o incertidumbre general en el mercado, la gente va a Workplace para ver lo que dice el equipo de liderazgo, o qué información comparte el equipo de comunicaciones, o los grupos de tripulación de cabina, por ejemplo.

“Nuestras tasas de uso estaban absolutamente por las nubes, especialmente en el [apogeo] de la pandemia”, dijo.

Castanon describió el aumento en el uso en Virgin Atlantic como “alto, aunque no del todo sorprendente cuando consideramos el aumento sin precedentes de la demanda experimentado en todos los canales digitales, incluidas la colaboración por video y las aplicaciones de chat, durante el bloqueo de COVID-19.

“La aplicación de redes sociales empresariales como Workplace surgió como un elemento crítico para la continuidad del negocio durante la pandemia de COVID-19”, dijo.

Una razón clave del aumento fue el acceso a un micrositio creado en la Biblioteca de conocimientos de Workplace. Esto les dio a los empleados una “ventanilla única” para obtener actualizaciones relacionadas con la pandemia, decisiones sobre licencias y consejos sobre cómo mantenerse a salvo. Todos los trabajadores pudieron acceder a las preguntas frecuentes según fuera necesario, lo que redujo la tensión en el equipo básico que aún trabaja.

“Hicimos todo lo posible para que las personas se sintieran completamente informadas y comprometidas con lo que estaba sucediendo en el negocio, y sin ser demasiado intrusivas”, dijo Buck. “Es un delicado equilibrio para hacer que la gente se sienta cómoda, informada y comprometida sin ser demasiado dominante. Enviar actualizaciones constantes por correo electrónico es un poco molesto para las personas que pueden no estar revisando sus correos electrónicos ".

Más recientemente, ha habido información sobre el regreso a la oficina del personal que ha dejado de trabajar. “Hemos reducido de dos oficinas a una, por lo que hay muchas personas que nunca han trabajado en nuestra oficina central principal…. Se trata de brindarles orientación y hacer que se sientan un poco más cómodos con el regreso al trabajo ”, dijo Buck.

El video también jugó un papel importante en la conexión de los trabajadores. El CEO de Virgin, Shai Weiss, realizó transmisiones semanales que resumían los eventos en toda la empresa mientras los líderes de las unidades de negocios ofrecían sus propios videos. Además, las “reuniones de equipo” en persona que eran comunes antes de Covid se convirtieron en ayuntamientos en línea o eventos de Workplace Live, dijo Buck.

“Una gran cantidad de nuestros líderes, e incluso personas más abajo en la cadena alimentaria, han adoptado el video como una plataforma central que necesitan usar para actualizar su equipo”, dijo.

El lugar de trabajo, aunque fundamental, sigue siendo solo una parte de los esfuerzos de comunicación de Virgin Atlantic. También se utiliza Microsoft Teams, aunque generalmente para una colaboración más directa dentro de grupos más pequeños, como la mensajería instantánea y el alojamiento de archivos.

“Microsoft Teams es una herramienta más colaborativa para los controles diarios con el equipo”, dijo Buck.

 “Hemos tratado de no ser demasiado prescriptivos sobre cómo el usuario individual necesita acceder a ambas plataformas”, dijo. “Como equipo de comunicaciones, Workplace es la gran plataforma de transmisión; si enviamos grandes mensajes o hay un gran anuncio, Workplace será sin duda el lugar número uno al que vayamos ".

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