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Las empresas impulsarán el gasto en colaboración en el '21 a medida que continúa el trabajo remoto



 Después de luchar en 2020 para mantener las operaciones comerciales en medio de una pandemia, las empresas esperan un gasto aún mayor en 2021 en herramientas de colaboración para apoyar a los trabajadores remotos. Pero con el lanzamiento de las vacunas ahora y la incertidumbre sobre cómo podría ser un “lugar de trabajo híbrido”, es probable que esas mismas empresas gasten con cautela debido a la incertidumbre sobre el entorno económico más amplio.

Incluso con las vacunas que ofrecen la esperanza de volver a la normalidad en el próximo año, el trabajo remoto seguirá siendo una necesidad para muchas organizaciones. Más de la mitad (54%) de los encuestados de una encuesta de Pew publicada este mes dijeron que quieren trabajar desde casa "todo o la mayor parte del tiempo" cuando el brote de coronavirus haya terminado, mientras que un tercio lo haría "algunas veces. " Solo el 11% dice que le gustaría hacer esto "rara vez o nunca".

La necesidad constante de herramientas para conectar estos equipos remotos generará aumentos en el gasto en colaboración el próximo año, dijo Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicios de Nemertes Research.

Una encuesta de intenciones de gasto durante 12 meses desde mediados de 2020 hasta mediados de 2021 realizada por Nemertes Research en junio, indicó que poco más de la mitad (52%) de los encuestados planeaba aumentar los presupuestos para aplicaciones de video, mientras que casi la mitad (45%) espera invierta más en aplicaciones de colaboración en equipo como Slack y Microsoft Teams. La investigación de seguimiento de Nemertes en las últimas semanas indica que las intenciones de compra no han cambiado mucho en el ínterin.

Sin embargo, es probable que los aumentos en el gasto sean relativamente modestos, probablemente de un solo dígito.

"En general, creo que las empresas son cautelosas para el próximo año", dijo Lazar. “Están buscando un aumento incremental en el gasto en colaboración del orden del 10% o menos, con miras a brindar un mejor apoyo a los trabajadores a domicilio y agregar más videos; ahí es realmente donde están las principales áreas de inversión ". 

Un futuro poco claro dificulta la elaboración de presupuestos
Con una incertidumbre real sobre cuándo podría terminar la pandemia y podría comenzar una recuperación económica global sostenida, es probable que muchos departamentos de TI adopten un enfoque de esperar y ver cuando establezcan presupuestos para inversiones de colaboración en 2021.

“Lo que escucho mucho es, 'Tengo tres presupuestos para el próximo año'”, dijo Lazar. Esos presupuestos incluyen gastos basados ​​en el peor de los casos, donde los mercados financieros se estancan y el gasto se "reduce hasta la médula"; un presupuesto de “mantener todo estable”; y, finalmente, un presupuesto optimista donde las economías están en auge y las empresas emprenden una “expansión masiva” en el gasto, dijo.

Los datos de la firma de analistas IDC indican que alrededor de la mitad de las empresas a nivel mundial (48%) esperan aumentar el gasto en software de colaboración en 2021, según un informe de encuesta reciente (se necesita suscripción). 

“La necesidad de potenciar la colaboración en la empresa ha sido claramente una lección aprendida en 2020”, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de colaboración en IDC. “2021 es el momento de mejorarlo, a menudo a través de integraciones de software y haciendo que [el software de colaboración] forme parte de la pila central de TI y habilitando a todos los trabajadores”.

Un informe de la encuesta de 451 Research (Voice of the Enterprise: Workforce Productivity & Collaboration Technology Ecosystems 2020), que rastrea las compras de tecnología corporativa planificadas en la primera mitad de 2021, presenta una imagen similar, con el gasto de colaboración protegido en gran medida a medida que las empresas ajustan otras áreas de su Presupuestos de TI.

"A pesar de la recesión económica derivada del brote de COVID-19, el gasto de TI en la productividad de los empleados, las comunicaciones y las tecnologías de colaboración se mantendrá sin cambios o aumentará durante los próximos seis meses", dijo Raul Castanon, analista senior de 451 Research / S & P Global Market Intelligence . 

451 Encuesta de gasto en investigación451 Research / S & P Global Market Intelligence
451 Research encontró que casi cuatro de cada cinco encuestados esperan que sus organizaciones mantengan o aumenten el gasto en categorías que incluyen almacenamiento de contenido y herramientas para compartir (85%), colaboración de video (84%), equipo de trabajo remoto y periféricos (83%), digital espacio de trabajo (80%), mensajería y colaboración en equipo (79%) y comunicaciones unificadas (77%).

Algunas de estas categorías experimentarán aumentos marcados: aproximadamente la mitad de los encuestados espera que sus organizaciones aumenten el gasto en colaboración de video (51%), equipos de trabajo remoto y periféricos (50%) y mensajería y colaboración en equipo (46%), según 451.

Para poner esto en contexto, un estudio de 451 Research a principios de este año, "La voz del cliente: perspectivas macroeconómicas, gasto corporativo en TI", indicó que más de un tercio (38%) de los compradores de productos y servicios de hardware y software se espera que disminuyan presupuestos generales de TI en el tercer trimestre de 2020, con solo un 9% de aumento de sus desembolsos.  

La estrategia remota híbrida estimulará más gastos
Durante 2021, muchas empresas esperan respaldar una mayor combinación de personal remoto y en la oficina, lo que a menudo se conoce como una "estrategia híbrida remota". Una encuesta de Gartner a principios de este año indicó que, a largo plazo, el 82% de las empresas permitirán que el personal trabaje de forma remota algunas veces.

Es poco probable que un regreso esperado a la oficina apague el entusiasmo por las herramientas de colaboración. “Nuestros datos sugieren un uso más colaborativo de la plataforma y aplicaciones más integradas en el futuro, incluso cuando empezamos a regresar al lugar de trabajo”, dijo Kurtzman.  

Es probable que las empresas apunten a nuevos gastos para actualizar el hardware de colaboración a medida que los trabajadores comiencen a regresar a la oficina el próximo año; Lazar espera un mayor gasto en sistemas de salas de video que conectan al personal de la oficina y al personal remoto.

“El video será parte de cada reunión en el futuro”, dijo, reflejando la suposición de que muchas empresas adoptarán un modelo híbrido en el que algunos trabajadores están en la oficina, mientras que otros continúan trabajando de forma remota. 

La mejora de la configuración del trabajo a domicilio también será un enfoque, ya que las empresas avanzan para actualizar equipos como auriculares de audio y cámaras web que, en muchos casos, se adquirieron como una solución temporal al comienzo de la pandemia. 

Es probable que se prioricen otras inversiones de trabajo remoto, como actualizaciones de VPN, así como análisis de seguridad y rendimiento, dijo. Y muchas empresas podrían aumentar los estipendios para los trabajadores a domicilio para ayudar a compensar los costos adicionales de mantener una oficina en el hogar. 

Otra área en la que es probable que las empresas se concentren es en encontrar formas de reducir los costos relacionados con las inversiones existentes en software de colaboración. Eso es especialmente cierto para las empresas con múltiples soluciones superpuestas.

“Las empresas con las que estoy hablando ahora se están enfocando en '¿Podemos reducir los costos de soporte y licencias yendo a un solo proveedor integrado y] mover nuestras plataformas locales a la nube más rápidamente que antes”, dijo Lazar . "Todos estos generalmente conducen a ahorros de costos".

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