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LogMeIn renueva GoToConnect para respaldar el cambio al trabajo flexible

 


LogMeIn ha lanzado actualizaciones importantes para GoToConnect, su software de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC), incluidas integraciones nativas con Microsoft Teams; actualizaciones de sus sistemas Cloud Contact Center-as-a-Service (CCaaS); actualizaciones de su oferta móvil; y opciones de paquetes que reúnen otros productos de LogMeIn como LastPass, GoToWebinar y GoToAssist.

Las medidas reflejan cambios en la forma en que las personas están trabajando debido a la pandemia, ya que los empleados ya no están atados al mismo escritorio en una oficina de 9 am a 5 pm, cinco días a la semana.

Es probable que el cambio al trabajo remoto continúe, según Raul Castanon, analista senior en productividad y colaboración de la fuerza laboral en 451 Research S&P Global Market Intelligence.

Paul Gentile, director senior de marketing de productos de LogMeIn, dijo que los responsables de la toma de decisiones de TI deben pensar en formas de optimizar el software que utilizan para garantizar que el trabajo híbrido sea “[exitoso] para los empleados que necesitan soporte y para los clientes a los que van para interactuar e interactuar con ellos de una manera diferente.

También necesitan vincular las medidas de seguridad, porque como tomadores de decisiones de TI que informan a un CTO o CIO, siempre habrá preocupación sobre cuánta vulnerabilidad tienen en juego, "Gentile ssid". La idea de que el trabajo remoto está realmente relacionado y sólo se centra en las videoconferencias o las videoconferencias es una falacia ".

Nuevas funciones de GoToConnect

GoToConnect actualizado ofrece a los usuarios una nueva interfaz de usuario móvil diseñada para hacer que los empleados sean más productivos, por ejemplo, permitiéndoles recibir y realizar llamadas de trabajo en un dispositivo móvil sin usar su número personal. También ofrece funciones como Find Me and Follow Me, Advance Call Flip, Shared Extension y Transcripciones de correo de voz.

    LogMeIn también busca reforzar la productividad en los centros de contacto basados ​​en la nube, que han demostrado ser cruciales para la capacidad de algunas empresas de mantener la continuidad del negocio.

    “Esas implementaciones en la nube serán más críticas que nunca cuando los clientes comiencen a pensar en optimizar su pila tecnológica”, dijo Gentile. “No es solo con UCC, sino también con nuestras soluciones de administración y soporte remoto, con nuestra solución de administración de acceso e identidad de seguridad con protección de contraseña de LastPass. Hemos creado un solo SKU, un mecanismo de entrega para todas estas piezas reunidas bajo un mismo techo ".

    También se han realizado integraciones nativas con Microsoft Teams para simplificar y mejorar el flujo de trabajo. Estos permiten a los usuarios continuar usando Microsoft Teams con GoToConnect, potenciando su servicio de telefonía en el back-end con capacidades de enrutamiento directo. También admite funciones como hacer clic para llamar y presencia del usuario sin tener que salir de la aplicación Teams.

    Castanon dijo que las actualizaciones anunciadas esta semana deberían ser una buena noticia para los clientes de LogMeIn. “Funciones como una experiencia de movilidad mejorada y transcripciones de correo de voz, así como capacidades mejoradas de administración y soporte, deberían permitir a la empresa abordar mejor los requisitos de la fuerza laboral híbrida / remota. ," él dijo.

    Simplificando la pila tecnológica

    Según Gentile, las conversaciones con clientes y analistas durante el año pasado descubrieron que la mayoría de los clientes buscan simplificar sus ofertas tecnológicas, y los compradores recurren a opciones de un solo proveedor / plataforma o las mejores ofertas, todas respaldadas por la tecnología en la nube. .

    “Algunos empleadores se volvieron deshonestos al utilizar diferentes herramientas remotas [al comienzo de la pandemia]. Ahora, el 2021 se trata de que ellos intenten consolidarse, recuperen este [tema] y lo hagan, mientras mantienen la idea de que pueden estar donde quieran y seguir siendo productivos ”, dijo.

    En un mundo posterior a una pandemia, Gentile dijo que las herramientas de trabajo deben ser flexibles, basadas en la nube, seguras y fáciles de comprar, implementar y usar. "... La simplicidad es primordial en la medida en que puedan asegurarse ... de que están ahorrando dólares", dijo.

    El precio de GoToConnect varía según el nivel de servicio que desee una empresa y la cantidad de empleados que tenga. Los costos oscilan entre $ 22 y $ 39 por usuario por mes.

    Castanon dijo que el trabajo remoto seguirá siendo una opción para muchos trabajadores en el futuro previsible.

    “Este es un espacio intensamente competitivo; sin embargo, es justo decir que LogMeIn tiene una ventaja con productos como LastPass y GoToAssist que fueron diseñados para estos casos de uso ", dijo." Reunirlos para mejorar GoToConnect podría permitir a la empresa posicionarse como una plataforma UCC para mano de obra híbrida / remota y diferenciarse de su competencia ".

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