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Mejores prácticas de productividad durante la pandemia


Durante las últimas semanas, he estado charlando con personas de cuatro empresas multinacionales con las que trabajo y que han visto aumentar la productividad y los ingresos durante la pandemia de COVID-19. Han sido sorprendentemente consistentes sobre por qué se han beneficiado de esta Nueva Normalidad. También he estado siguiendo algunas de las escuelas que también lo han hecho y, curiosamente, por una vez, la educación parece estar por delante de la curva con su uso de tecnología más agresivo. 

Transformación digital

Las empresas y escuelas que se las han arreglado para hacerlo bien durante y después del cierre del coronavirus en la primavera, fueron las que estaban más en el camino de la transformación digital que otras. Como era de esperar, les ha resultado más fácil trasladar las funciones de administración fuera de las instalaciones y dar soporte a una gran cantidad de empleados fuera de las instalaciones. Si ha eliminado principalmente la necesidad de que las personas hagan cosas en la oficina, en persona, entonces el lugar donde residen las personas tiene menos impacto en las operaciones. Mientras más empresas adoptaran herramientas de administración, seguridad y mantenimiento actualizadas, mejor y más rápido se volvió el cambio al trabajo desde casa.

Y esas mismas empresas pudieron ver los beneficios de la medida más rápidamente. Y una parte importante de esto es que estas herramientas más avanzadas brindan una retroalimentación más granular, por lo que la empresa podría hacer los ajustes necesarios para adaptarse a la Nueva Normal de manera eficiente. 

HR potenciada

En todos los casos, RR.HH. de estas empresas ya había salido de su función de cumplimiento a una función mucho más estratégica. Uno de los problemas importantes fue el cuidado de estos empleados remotos y la capacidad de la gerencia para lidiar con aquellos que necesitaban más supervisión o más motivación. Donde las empresas ya habían sido agresivas en instrumentar a los empleados y gerentes, el cambio al trabajo remoto mostró de inmediato fallas en la supervisión, capacitación y administración. RR.HH., ya comprometido como una organización de apoyo, podría intervenir estratégicamente para ayudar a mover los procesos de gestión a la nueva normalidad. 

El resultado: estas empresas tuvieron menos tiempo de inactividad, menos ausencias no planificadas y una colaboración y productividad mucho mayor que las empresas en las que RR.HH. permaneció estancado en modo de cumplimiento.

Curiosamente, parte de la razón por la que el desempeño aumentó es que los gerentes cambiaron a un compromiso mucho mayor con sus empleados y se enfocaron más en el desarrollo de los empleados. Esto me sugiere que, independientemente de si los empleados están en la oficina o en casa, se beneficiarían significativamente de este cambio. Es interesante que la pandemia haya provocado un cambio que probablemente ya debería haber ocurrido. 

    Aunque la mayoría de las empresas ahora esperan que sigan siendo operaciones de trabajo desde casa, me pregunto si estas prácticas, utilizadas para los trabajadores en las instalaciones, podrían ver un beneficio aún más significativo.

    Virtualización

    La virtualización es donde diferían las empresas y las escuelas de éxito. Muchas de las escuelas exitosas que examiné ya tenían, antes de la pandemia, un número significativo de estudiantes que aprendían desde casa debido a discapacidades o problemas de salud. Los más avanzados usaban una solución de escritorio virtualizada para controlar y administrar mejor la experiencia de aprendizaje remoto. Solo necesitaban ampliar eso después del cierre de la escuela, y tuvieron más éxito al cambiar al trabajo de la escuela remota (y mantener a los maestros enfocados en la clase en lugar de en el soporte técnico). Las escuelas no tienen los recursos de los que disfrutan la mayoría de las empresas, por lo que esta capacidad de pivotar hacia lo que sigue siendo una tecnología de muy pocos gastos generales fue fundamental para su capacidad de adoptar el cambio de manera eficaz. 

    Sigue habiendo problemas de conectividad y ancho de banda, en gran parte debido al desorden del hardware del consumidor que ha creado importantes problemas de administración para la mayoría de las escuelas. Debo agregar que la mayoría de las empresas que se apresuraron a utilizar BYOD para aprovisionar empleados parecen estar volviendo a los estándares de hardware de escritorio centrados en la empresa. Porque la diversidad en el hardware no es bueno para los costos de soporte, ya sea en la escuela o en la oficina. 

    Terminando

    Lo que me fascina es que, en tan solo unos meses, hemos pasado de creer que todos necesitan trabajar en la oficina a que todos deben estar a distancia, cuando la solución ideal probablemente tiene matices y la mejor solución puede ser una combinación de dos. Las soluciones binarias, particularmente aquellas que van de un extremo al otro, son generalmente subóptimas porque a menudo, como en este caso, son el resultado de alguna causa externa y a menudo transitoria. En lugar de decidir si es mejor trabajar en las instalaciones o en casa, debemos capturar los datos que necesitamos para tomar esa decisión cuando las instalaciones nuevamente sean viables. Deje que los datos impulsen el resultado. 

    Al final, este giro hacia el trabajo desde casa mostró, quizás mejor que cualquier otro ejemplo, por qué la transformación digital es esencial. Es fundamental para la agilidad y, en un mundo cambiante, la agilidad puede marcar la diferencia entre la supervivencia y el fracaso. También me parece fascinante que la educación se haya movido de manera más agresiva hacia la virtualización de escritorios que la industria. (Dadas sus capacidades de soporte mínimas y los beneficios de la virtualización, probablemente no debería sorprenderme). Aún así, muestra un camino hacia un costo más bajo y una sobrecarga más baja para el mercado en general. Y dado que los niños crecen y se convierten en gerentes, tal vez esa sea la lección que se llevarán algún día al lugar de trabajo.  



     

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