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Microsoft profundiza los lazos de Teams con Dynamics 365

 


Esta semana, Microsoft reveló integraciones más profundas entre Teams y Dynamics 365 a medida que la empresa avanza para facilitar la comunicación entre el personal de ventas y servicio al cliente sin cambiar de aplicación.  

La compañía destacó algunas de las integraciones que afectan a su plataforma Dynamics 365 en su conferencia Ignite esta semana. El objetivo de Microsoft: recopilar y vincular datos de una manera que los haga procesables y más fáciles de compartir entre los trabajadores a través de Teams.

Los vínculos más estrechos entre Teams y Dynamics 365 deberían tener un impacto significativo para los usuarios de ambas aplicaciones, dijo Raul Castanon, analista de investigación senior de 451 Research, parte de S&P Global Market Intelligence. Las integraciones pueden permitir un enfoque centrado en el flujo de trabajo que reduce la fricción en las tareas diarias y conduce a una mayor eficiencia, dijo.

“En lugar de que los usuarios cambien entre aplicaciones comerciales para hacer su trabajo, habilitar las funciones de colaboración dentro de las aplicaciones ERP y CRM se alinea más estrechamente con los flujos de trabajo comerciales”, dijo Castanon.

“Al acercar Microsoft Teams y Dynamics 365, los equipos de ventas, servicio y marketing distribuidos pueden colaborar de manera mucho más eficiente”, dijo Kyle Davis, vicepresidente de Gartner Research.

Para Dynamics 365 Sales, el chat de Teams puede integrarse en la aplicación de administración de relaciones con el cliente (CRM); los vendedores también podrán continuar conversaciones individuales con colegas sugeridos que trabajan en una cuenta de cliente y acceder a los chats del equipo que mencionan al cliente.

    El chat integrado también está disponible en los módulos Servicio al cliente y Servicio de campo dentro de Dynamics 365, lo que permite a los agentes de soporte al cliente comunicarse sobre el tema de manera más efectiva.

    Los chats y canales de Teams están presentes en una pantalla de panel lateral, junto con los chats y contactos sugeridos basados ​​en colegas que trabajan en una cuenta determinada.

    Ventas de Teams y Dynamics 365
    Microsoft

    Los canales y chats de Teams sugeridos aparecerán en la barra lateral derecha en Dynamics 365 Sales.

    Entre las otras adiciones a Dynamics Sales se encuentra un marcador de llamadas de Teams que permite a los vendedores contactar a los clientes sin cambiar de pantalla. El panel de llamadas también mostrará transcripciones en tiempo real de conversaciones con frases críticas para el negocio y acciones sugeridas resaltadas, y ofrece una herramienta para tomar notas conectada a los registros de ventas. Después de la llamada, se crea un resumen con las acciones de seguimiento y el análisis del sentimiento de la llamada. (El vendedor habilita una experiencia similar para las videollamadas de Teams).

    También hay una integración de Dynamics Sales diseñada para hacer que la información de ventas esté más disponible en Teams, lo que permite a los usuarios buscar y compartir registros de clientes; Luego, los colegas pueden verlos y editarlos en la aplicación de colaboración.

    Las funciones se lanzarán el próximo mes, dijo Microsoft.

    Marketing de Dynamics 365
    Microsoft

    Los especialistas en marketing pueden configurar seminarios web de Teams sin cambiar de pantalla.

    También hubo nuevas integraciones de Teams con Dynamics 365 Marketing, con usuarios capaces de configurar, analizar y realizar un seguimiento de los eventos alojados en Teams.

    Desde aquí, los especialistas en marketing pueden decidir si transmitir un evento, elegir qué plataforma usar, incluida la nueva función de seminario web de Teams, también anunciada en Ignite, y seleccionar entre opciones como silenciar los micrófonos de los asistentes o habilitar las preguntas y respuestas posteriores al evento.

    Desde la aplicación Teams, es posible realizar un seguimiento de los participantes, con la capacidad de exportar información de los asistentes a Dynamics 365 Marketing para ver los segmentos de clientes según la asistencia de la audiencia y coordinar las comunicaciones futuras.

    Microsoft también dio a conocer las  integraciones de Teams con las aplicaciones de gestión de la cadena de suministro, comercio y recursos humanos de Dynamics 365.

    La integración de Teams en el flujo de trabajo de los usuarios de aplicaciones empresariales ha sido una prioridad creciente para Microsoft. Se  ha anunciado recientemente nuevas formas de interactuar con la planificación de recursos empresariales SAP (ERP), HR, CRM y el software de los equipos. Esto, por ejemplo, permitirá a los usuarios de SAP compartir información como detalles del proveedor con colegas sin cambiar de pantalla.

    Sin embargo, Microsoft no es el único proveedor que está preparado para combinar las capacidades de colaboración con los sistemas de registro que muchos trabajadores utilizan a diario.

    La adquisición de Slack por 27.700 millones de dólares por parte de  Salesforce a fines del año pasado le permite a Salesforce integrar la popular aplicación de chat en equipo en su propio software comercial, incluida su plataforma CRM ampliamente utilizada.

    "Esta no es una estrategia exclusiva de Microsoft", dijo Davis. "Salesforce adquirió recientemente Slack, que está posicionado para ofrecer experiencias similares dentro de su ecosistema.

    “A medida que estos dos principales proveedores en el mercado de CRM están haciendo movimientos similares, solidifica la importancia y la demanda de experiencias sólidas de colaboración digital unificada en todos los procesos y actividades realizadas en CRM y las conversaciones en las herramientas de colaboración del flujo de trabajo”, dijo.

    Si bien el momento de los anuncios de integración de Microsoft puede parecer una reacción a la adquisición de Slack por parte de Salesforce, Castanon dijo que los cambios son el resultado de un enfoque basado en plataformas que Microsoft ha estado desarrollando durante varios años; reflejan una tendencia más amplia hacia los flujos de trabajo habilitados para la comunicación.

    “También refleja que un enfoque basado en plataforma puede abordar mejor los requisitos de varios casos de uso, en este caso, soporte al cliente, que una herramienta de comunicación independiente”, dijo.

    En un anuncio relacionado esta semana, Microsoft presentó Teams Connect , que permitirá a los usuarios comunicarse con clientes y socios externos más fácilmente a través de canales compartidos dentro de Teams.

    La función podría resultar útil para quienes desempeñan funciones de ventas, marketing y atención al cliente, en particular. La colaboración externa para la participación del cliente es una de las áreas clave que Microsoft podría tratar de abordar con canales compartidos, incluido el soporte al cliente, las ventas y el marketing, dijo Castanon.

    “La integración de Dynamics 365 con Teams, mejorada con las capacidades que permiten los canales compartidos de Connect, debería permitir a las organizaciones optimizar y generar eficiencias en los flujos de trabajo para los representantes de servicio al cliente y agentes de soporte”, dijo.

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