Header Ads Widget

Ticker

6/recent/ticker-posts

Millones De Clientes De Banda Ancha Del Reino Unido Están Siendo Engañados Por Sus ISP

 Obtener servicios de banda ancha de fibra óptica de alta velocidad en el Reino Unido no es tarea fácil. Innumerables informes muestran que Gran Bretaña  va a la zaga de otros países en cuanto a infraestructura conectada y velocidad, y hay pocas señales de mejora en el horizonte.

Millones de clientes de banda ancha del Reino Unido están siendo engañados por sus ISP

Sin embargo, a pesar de los claros desafíos del mercado del Reino Unido, los anuncios de banda ancha pintan un panorama muy diferente. Muchos de los proveedores de servicios de Internet más grandes del país utilizan el término "fibra" en sus campañas de marketing para impulsar la idea de brindar un servicio rápido, pero pocos son capaces de cumplir las promesas que hacen en cuanto a velocidad y disponibilidad.

Esa es al menos la afirmación del proveedor de red CityFibre, que recientemente  encargó una encuesta a 3.400 clientes de banda ancha  para averiguar su satisfacción con la banda ancha en el hogar.

Como resultado de la encuesta, CityFibre cree que millones de clientes de banda ancha del Reino Unido están siendo engañados por lo que se etiqueta como servicios de “fibra completa” que, de hecho, dependen en gran medida de los cables de cobre heredados. Culpa a la Autoridad de Estándares de Publicidad (ASA) por "mirar hacia atrás" y no tomar medidas enérgicas contra el uso del término.

Actualmente, la ASA no ofrece una definición clara de lo que significa "fibra" y CityFibre dice que esto confunde a los clientes.

LEER A CONTINUACIÓN: Las empresas del Reino Unido ven un aumento de £ 9 mil millones gracias a la banda ancha ultrarrápida

Los cables de cobre siguen siendo comunes en todo el Reino Unido, pero muchos ciudadanos no creen que sea así. El 65% de los encuestados dijo que había pasado de cobre a un "servicio de fibra completa", mientras que el 24% dijo que había comprado fibra completa hasta las instalaciones (FTTP). En realidad, solo el 3% del Reino Unido tiene acceso a lo que se considera FTTP.

En el momento del informe, CityFibre se puso en contacto con Sky, BT , Virgin Media, TalkTalk, Vodafone, EE y la oficina de correos, todos los cuales se consideraron clientes engañosos con términos de banda ancha. Cuando Alphr se acercó para una aclaración  , solo la Oficina de Correos confirmó que había recibido el informe y estaba examinando las recomendaciones. Virgin Media simplemente nos dijo que la empresa utiliza el término "superrápido" en lugar de fibra.

Por supuesto, este no es solo un problema que afecta a los consumidores: las pequeñas empresas y las grandes organizaciones también son víctimas de anuncios engañosos de banda ancha.

broadband_speeds_misleading_server

Cómo la banda ancha engañosa está matando el desarrollo económico

Darren Kilburn, consultor principal de políticas de la firma de asesoría de telecomunicaciones independiente FarrPoint, dice que los anuncios engañosos de banda ancha se han convertido en algo común en los últimos años. Sostiene que este es un problema mucho más importante que la mera redacción: el desarrollo económico del Reino Unido podría verse en peligro.

“Cuando un nuevo anuncio sale a la calle mostrando claramente un cable coaxial bajo un título que incluye la palabra 'fibra', todos deberíamos saber que hay un problema”, dice Kilburn. “Excepto que quizás este no sea el problema que CityFibre y la Agencia de Normas de Publicidad (ASA) resolverán - si la queja de CityFibre realmente llega a una sala de audiencias.

“El problema real, del cual la publicidad de fibra es solo una parte, es la impactante aceptación del servicio 'menos que' entregado actualmente por nuestros proveedores de banda ancha. Este enfoque de banda ancha de menor velocidad, menor confiabilidad y menor satisfacción tiene un impacto no solo en las empresas, sino también en la inclusión social y el desarrollo económico más amplio ".

LEER A CONTINUACIÓN: TalkTalk votado como el peor proveedor de banda ancha del Reino Unido, nuevamente

Si bien los proveedores de banda ancha están vendiendo servicios de próxima generación a precios asequibles, no están cumpliendo con la velocidad. Como dice Kilburn, los clientes se encuentran cada vez más pagando más por esencialmente los mismos servicios que han disfrutado durante años.

"Los clientes están pagando más para alcanzar un estándar mínimo más alto"

“Los clientes están pagando más para alcanzar un estándar mínimo más alto; estándares que se anuncian en el rango a precios más bajos, pero que no se cumplen de manera consistente ”, explica. “Esto obstaculiza la innovación, ralentiza el progreso e infla el valor minorista del servicio, lo que mantiene precios más altos para los servicios de menor calidad”.

Los ISP tienen la responsabilidad de educar

El problema se ha atribuido en gran medida a la falta de transparencia, especialmente cuando se trata de educar a las organizaciones sobre lo que realmente ofrece la tecnología de fibra y su disponibilidad en todo el país.

Ofcom ha intentado anteriormente tomar medidas enérgicas contra las empresas que intentan engañar a los clientes. En el pasado, los ISP podían anunciar sus velocidades más rápidas en vallas publicitarias y promociones de televisión, incluso si solo podían acceder a ellos el 10% de la base de clientes. Tras un fallo del regulador en noviembre, este umbral se elevó al 50% de los clientes, lo que obligó a muchos a anunciar velocidades promedio en lugar de las más rápidas .

LEER A CONTINUACIÓN: Las nuevas reglas recortan el costo del paquete de banda ancha de nivel de entrada de BT

“Anteriormente vimos a Ofcom adoptar una postura de línea dura sobre cómo se anuncian las velocidades de banda ancha. Ahora debemos tomar medidas para asegurarnos de que las organizaciones comprendan mejor qué es la tecnología de fibra ”, dice Evan Dixon, director ejecutivo de venta minorista de banda ancha europea en Viasat.

"La fibra se ha convertido casi en la abreviatura de banda ancha de alta velocidad, lo que esencialmente nos ha cegado a otras formas de ofrecer Internet, comprometiendo completamente al Reino Unido con los servicios de Internet terrestres".

broadband_fibre_optic_copper_cabling

¿Qué debe suceder a continuación?

Gareth Jones, cofundador de la comunidad de startups Town Square Spaces, cree que los organismos reguladores deben hacer más para garantizar que los proveedores de servicios de Internet tengan claros los servicios que venden y que los consumidores no sean engañados para que compren servicios que no lo hacen. el trabajo.

“En este momento, debemos reconocer que las empresas que operan en industrias futuras requieren fibra hasta las instalaciones”, dice Jones. “El cobre puede ser lo suficientemente bueno para comprar en Amazon o ver Netflix de menor resolución , pero no es lo suficientemente bueno para 2018 y más allá.

“La mayoría de los usuarios de banda ancha no aprecian que cuando compran fibra, en realidad obtienen cobre. Los ISP deberían estar bajo más presión para dejar esto en claro, incluso si confunde la mensajería, siempre que fomente una mayor inversión en verdadera conectividad de fibra ”, agrega.

"El cobre puede ser lo suficientemente bueno para comprar en Amazon, pero no es lo suficientemente bueno para 2018"

“Cada vez más personas optan por trabajar desde casa, y cada vez más empresas de las industrias de la información, la creatividad y las finanzas requieren la conexión más rápida y estable. En Corea del Sur, no tolerarían el servicio que hemos recibido durante las últimas dos décadas. Es hora de que aumentemos nuestras expectativas en el Reino Unido ".

El problema va más allá de la publicidad engañosa. La conectividad es el elemento vital de las organizaciones hoy en día y, a menos que los ISP estén cumpliendo sus promesas, estas empresas corren el riesgo de invertir una cantidad sustancial en tecnología que no se puede entregar.

Ofcom parece estar despertando a este problema, y ​​solo el tiempo dirá si esto mejorará la transparencia, pero la cooperación entre ISP, organismos gubernamentales y reguladores es primordial.

Publicar un comentario

0 Comentarios