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O2 Persigue A Erricson Por Daños Después De Una Interrupción Del Servicio

 La semana pasada O2 sufrió el colapso de su red de datos. La interrupción afectó a los usuarios de O2, GiffGaff y Tesco Mobile y O2 quiere una compensación por el problema y está recurriendo a Ericsson para ello. Ericsson, que suministra el servicio de cobertura de datos de O2, podría enfrentarse a decenas de millones de libras esterlinas en tarifas, con algunas estimaciones que alcanzan los 100 millones de libras esterlinas.

O2 persigue a Erricson por daños después de una interrupción del servicio

Como proveedor de red, O2 es el segundo más grande del Reino Unido, con 25 millones de clientes. Otros siete millones de personas también confían en la red de O2 como resultado de acuerdos de afiliados con Sky, GiffGaff y Tesco.

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La culpa de la interrupción aparentemente recae en el gigante sueco de telecomunicaciones Ericsson, quien permitió que expiraran sus certificados de software. Ahora, O2 planea reclamar daños y perjuicios por el efecto de decenas de millones de libras, pero esto plantea algunas preguntas, a saber, ¿para qué es realmente y si los afectados realmente recuperarán algo de dinero?

Interrupción de O2: ¿Se compensará a los clientes?

O2 ha dicho que emitirá una compensación a sus clientes. Esto toma la forma de un reembolso por el valor de dos días del contrato de un cliente o, para aquellos en Pay as You Go, un 10% adicional cuando recargas en el nuevo año. Aquellos que usan dispositivos de banda ancha móvil obtendrán un 10% de descuento cuando compren más datos.

En otras palabras, O2 no está dando sus frutos. Las tres opciones simplemente dan como resultado que O2 reciba menos dinero de los clientes si continúan siendo un cliente. Aún no se sabe exactamente cuánto le ha costado la interrupción a O2, sin embargo, su reembolso a los clientes contratados aparentemente solo hará una reducción aproximada del 6.67% en los ingresos durante un mes, basado en un mes de 30 días.  

Se puede argumentar que es más deseable que una empresa se vea afectada por los ingresos potenciales que mostrar gastos más altos en los informes financieros. Además, el proceso de reembolso requiere tiempo y costos, por lo que podría verse como una medida beneficiosa para los clientes que no desean esperar una compensación.

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Dicho esto, O2, esencialmente, no paga nada a sus clientes. Es más, si Ericsson termina pagando la suma total de £ 100 millones que se rumorea y los costos de O2 son en realidad más bajos que esa cifra, entonces O2 podría beneficiarse de la interrupción.

Es comprensible que el impacto a largo plazo sea una pérdida de clientes tras la renovación del contrato, sin embargo, a corto plazo, la empresa podría estar respirando tranquila.

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