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Preguntas y respuestas: ejecutivo del lugar de trabajo sobre productividad de los empleados, planes de aplicaciones para 2021

 


Facebook espera facilitar el trabajo dentro de Workplace a través de nuevas funciones de productividad, algunas creadas de forma nativa, otras de terceros, y otros cambios que tiene en mente este año para Workplace, su red social empresarial. 

La plataforma Workplace, que  abandonó su nivel gratuito el mes pasado , había crecido a 5 millones de usuarios pagos en mayo pasado, incluida una lista de clientes empresariales como Nestlé y Walmart en los cuatro años y medio desde su lanzamiento.

Ujjwal Singh
Lugar de trabajo de Facebook

Ujjwal Singh, jefe de producto de Facebook Workplace.

Al igual que muchos proveedores de software de colaboración basados ​​en SaaS, Workplace experimentó un gran aumento en los usuarios en 2020 a medida que los equipos de todo el mundo cambiaron al trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19. Dado que muchas empresas están considerando estrategias de trabajo remoto “híbridas” este año, mantener a los clientes conectados a través de las herramientas de mensajería y video de la plataforma sigue siendo una prioridad, según Ujjwal Singh, jefe de producto en Workplace.

Singh, en una entrevista, también habló sobre los planes para aprovechar las capacidades de productividad dentro de Workplace, que ahora tiene alrededor de 50 integraciones de terceros con varias aplicaciones comerciales. Ese número está por detrás de las herramientas de colaboración rivales como Slack y Microsoft Teams.

Computerworld habló con Singh la semana pasada sobre lo que los clientes de Workplace deben esperar en los próximos meses, con herramientas de productividad y comunicaciones asincrónicas también en el horizonte. 

(Esta transcripción de la entrevista ha sido editada para mayor claridad).

    Está ampliando los usos del video dentro de Workplace, con la capacidad de agregar más fácilmente varios hosts a una transmisión. ¿Cuáles son los casos de uso aquí para los clientes?

     “El video en vivo es una de las características más destacadas de Workplace y una que la mayoría de nuestros clientes usan con bastante regularidad. Una de las principales cosas que hemos hecho es agregar la capacidad de tener múltiples hosts. En un mundo donde la mayoría de nosotros somos remotos, cuando intentas hacer una transmisión, hacer un ayuntamiento o hacer una sesión de preguntas y respuestas, hay muchas veces que quieres incluir a alguien más en eso. Podría ser un orador invitado, podría ser otra persona dentro de la empresa con la que desea tener una conversación; por ejemplo, el CEO quiere traer al CFO porque están hablando sobre cómo fue el trimestre. Un caso de uso externo podría ser un orador invitado relevante que sea un experto, como un experto local en la pandemia.

    opción de host múltiple en el lugar de trabajo
    Lugar de trabajo de Facebook

    Live Video ofrecerá nuevas opciones para agregar más de una serie de videos.

    “Está construido mucho para ser seguro. Sigue siendo un producto de la empresa, no queremos el equivalente a que personas al azar encuentren un enlace en Twitter o en cualquier otro lugar y se conviertan en oradores invitados en una llamada de CEO. Por lo tanto, la seguridad y asegurarse de que siga siendo un ecosistema cerrado [son vitales]: no cualquiera puede unirse.

    “También hemos agregado análisis básicos. Si el director ejecutivo sale en vivo, la empresa quiere saber cuántas personas lo vieron, a qué reaccionaron y durante cuánto tiempo vieron el video ".

    Safety Check es una herramienta que ha estado disponible tanto en la aplicación para consumidores de Facebook como en Workplace desde hace un tiempo. ¿Qué mejoras deben esperar los clientes de Workplace cuando se renombra como Security Center?

    “Safety Center es una evolución de Safety Check, que es algo que se usa en el lado del consumidor dentro de Facebook, pero también en Workplace. Por ejemplo, en 2019, Delta utilizó Safety Check durante la temporada de huracanes para asegurarse de que el personal estuviera seguro. Lo hemos usado [en Facebook] para la pandemia para compartir actualizaciones como cierres de oficinas y restricciones locales y cómo contactar para obtener soporte local, ese tipo de cosas.

    “Los cambios específicos están relacionados con la interfaz de usuario. Nos enfocamos en hacer que Safety Center sea más fácil de usar, más fácil de descubrir y más fácil de administrar las comunicaciones antes, durante y después de un incidente.

    “También hemos agregado diferentes tipos de mensajes: avisos de viaje, alertas de seguridad, diferentes formas de interactuar con los empleados y para que interactúen con la empresa. Es más que simplemente marcarse a sí mismos como seguros; no todos los incidentes son simplemente "¿estás bien? Sí, buen movimiento".

    “Es para abordar los diferentes escenarios, no solo los escenarios de terremotos o huracanes, sino más en línea con los tipos de escenarios con los que todos tenemos que lidiar hoy”.

    centro de seguridad incidente vivo 1
    Lugar de trabajo de Facebook

    El Centro de seguridad del lugar de trabajo permite a los empleados presentarse durante las emergencias.

    La construcción de comunidad ha sido una fortaleza clave para Workplace, pero ¿cómo se usa también la aplicación para realizar el trabajo? ¿Deberíamos esperar un mayor enfoque en la productividad en el futuro?

    “Esto es parte de nuestra visión para 2021. Hoy, Workplace es un gran lugar para venir y hablar sobre el trabajo y aprender sobre el trabajo. Pero en 2021 también queremos convertirlo en un lugar donde pueda trabajar.  

    “El ejemplo más simple es DocuSign. Esa integración significa que las personas no tienen que salir de Workplace para poder firmar documentos, especialmente si son documentos colaborativos que varias personas deben firmar. Nuestra plataforma lo permite sin cadenas de correo electrónico y todo ese tipo de cosas.

    “Ese es un ejemplo utilitario bastante simple; Lo que verá en 2021 es que nos apoyaremos en ejemplos como ese, ampliando [la integración con] ServiceNow [por ejemplo] y con algunos de los otros proveedores de SaaS que la gente usa para realizar su trabajo. También vamos a expandir los tipos de integraciones que hacemos, para hacer de Workplace un lugar en el que realmente pueda ser productivo mientras colabora. Una forma amplia de pensar al respecto es que no nos enfocamos en los casos de uso de un solo jugador, sino en la productividad colaborativa de varios jugadores en la que nos apoyaremos, porque esa es nuestra fortaleza ".

    Además de las integraciones de terceros, ¿Facebook agregará funcionalidad de productividad de forma nativa dentro de Workplace?

    “Sí, la analogía que usaría es nuestro lanzamiento el año pasado de Knowledge Library . [Proporciona] la capacidad de tener el equivalente de un wiki para publicar una nota de larga duración; no se trata solo de una publicación. En lugar de tener que ir a una herramienta separada para hacer el trabajo allí y luego pegarlo o publicarlo, Knowledge Library significa que no necesita una herramienta wiki separada, hay una wiki integrada dentro de Workplace. Ese es un ejemplo de cómo hacemos una integración nativa, en lugar de simplemente decir: 'Oye, si estás usando esta herramienta externa, nos integramos con eso'.

    “Creemos que es un muy buen ejemplo de lo que la gente quiere hacer naturalmente como parte de la comunicación dentro de organizaciones más grandes. Así que hay otros ejemplos como el que estamos viendo, que se agregarán de forma nativa dentro de Workplace ".

    ¿Qué más deberían esperar los clientes de Workplace en 2021?

    “Otra área en la que nos enfocamos en 2021 es aprovechar las comunicaciones 'asincrónicas' [asincrónicas] junto con las comunicaciones 'sincronizadas'.

    “Existe una fatiga de video muy real en la ausencia de estar físicamente presentes el uno con el otro, por lo que una de las áreas que vamos a explorar es cómo hacerlo de una manera mucho más sostenible. Al aprovechar la sincronización, ya sea con video o audio, es esa noción de cómo nos aseguramos de que aún nos sintamos conectados sin tener que estar en exhibición frente a una cámara.

    “El video asíncrono es un ejemplo de lo que creemos que podría ser útil, pero creemos que hay otras áreas que vale la pena explorar en torno a la sensación de estar más conectados y sentir que hay presencia, que estamos juntos sin tener que mirarnos el uno al otro por un cámara."

    El trabajo remoto híbrido es un tema importante para las empresas este año. ¿Cómo ayudará Workplace a cerrar la brecha entre el personal de la oficina y el personal remoto para superar algunos de los desafíos que pueden surgir con estos modos mixtos de trabajo?

    “Nuestra misión principal es construir una comunidad en el trabajo y ayudar a mantener la cultura de la empresa. Mi opinión sobre esto es que es más fácil de hacer cuando todos están en la misma oficina. A medida que llega a un mundo de “modo mixto”, la noción de asegurarse de que todos estén en la misma página, informados y sientan que todavía pueden tener voz en la empresa, esas son cosas que son simplemente más importantes.

    “Algunos de nuestros clientes más importantes en la actualidad, independientemente de la pandemia, usan Workplace exactamente por esas razones en sus oficinas divididas, porque tienen oficinas en múltiples zonas horarias o están distribuidas geográficamente. Hemos visto que las personas se están inclinando más hacia nuestras funciones principales en Workplace, cosas como Live, cosas como publicaciones asíncronas y discusiones, en lugar de tener que sincronizar todo. ... Esas son cosas que hemos visto usar a más personas y creemos que continuarán a medida que más personas se vuelvan remotas ".

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