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Slack pronto permitirá a los usuarios enviar mensajes directos a personas de otras organizaciones

 

Slack ha dado un paso más en sus esfuerzos por reemplazar el correo electrónico, agregando la capacidad de enviar mensajes directos entre usuarios en organizaciones separadas .

La compañía ha estado impulsando el concepto de comunicaciones entre empresas durante un tiempo, primero con la introducción de canales compartidos en 2017 que permite a dos empresas crear grupos de chat para proyectos compartidos y más recientemente con el lanzamiento de Slack Connect en junio.

Como resultado de una amplia rediseño de la tecnología subyacente de Slack, Connect esencialmente amplió el alcance de los canales compartidos, con soporte para conversaciones entre empleados en muchas más organizaciones. Es un enfoque que ha demostrado ser popular: ahora hay 52.000 organizaciones que trabajan en Slack Connect utilizando 100.000 canales compartidos.

En su evento virtual Frontiers el martes, Slack anunció que Connect Direct Messages se lanzará a principios de 2021. Al compartir un enlace de invitación privado con una persona como un cliente o un cliente de una organización "confiable", dos usuarios pueden intercambiar mensajes directos.

"Slack Connect es nuestra respuesta para reemplazar completamente el correo electrónico", dijo Brad Mattick, vicepresidente de marketing de productos de Slack. "La idea [con Connect DMs] es que es fácil y rápido enviar una nota a un socio, proveedor o agencia con la que se está trabajando".

Actualmente, la mayoría de las comunicaciones externas todavía se realizan en gran parte por correo electrónico o mensajes de texto personales, dijo Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicios de Nemertes Research.

“Los usuarios de Slack ahora pueden permanecer dentro de Slack y comunicarse fácilmente con personas externas, y la comunicación ocurre de una manera consistente con las políticas de seguridad y gobierno”, dijo Lazar. “Hoy, Cisco Webex Teams y Zoom Chat ya tienen esta capacidad, por lo que hace sentido que Slack también lo agregue ".

DM flojos
Flojo

Para hacer uso de los mensajes directos, ambas organizaciones deben ser clientes de pago de Slack; Connect no está disponible para los usuarios en el nivel gratuito. Además, los administradores de Slack de cada organización deben otorgar permiso al personal para enviarse mensajes entre sí antes de que se habiliten los mensajes directos.

Después de esto, los trabajadores pueden localizar compañeros en organizaciones vinculadas buscando dentro de un directorio en la aplicación Slack.

Slack también está introduciendo un sistema de verificación de "marca de verificación" para dar confianza a que los usuarios se están conectando con la empresa correcta antes de que los empleados envíen mensajes directos. Programado para su lanzamiento a principios del próximo año, esto actuará como la "marca azul" de Twitter para indicar que Slack ha verificado que la empresa es de confianza.

La seguridad mejorada es una de las ventajas que Connect tiene sobre el correo electrónico, dijo Mattick, porque puede ayudar a prevenir los correos electrónicos no deseados y el phishing.

"Puede enviar un correo electrónico a cualquier persona en el mundo y, si obtienen su dirección de correo electrónico, estará disponible para siempre", dijo Mattick. “Pueden enviarte spam, pueden enviarte [ataques] de phishing. Con las organizaciones verificadas, solo puede recibir mensajes directos de personas que están en su lista de organizaciones verificadas ".

También se lanzará a principios de 2021 la posibilidad de que los administradores aprueben previamente las solicitudes de canal con organizaciones de confianza.

Las diversas actualizaciones de Connect ayudarán a Slack en sus ambiciones de reemplazar el correo electrónico para las comunicaciones comerciales, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC.

“Slack se está enfocando en el mensaje correcto, y es donde sobresalen: los canales son formas más fáciles y efectivas de comunicarse, y Slack ha duplicado las funciones de flexibilidad y seguridad”, dijo Kurtzman. 

“Los trabajadores esperan comunicaciones fáciles y efectivas internamente y con socios confiables. Los silos individuales de correos electrónicos no se ajustan a la forma en que las personas se comunican hoy en día, donde hay formas más fáciles y productivas de trabajar ".

Prototipos de mensajes de video y automatización

Entre los otros anuncios de Frontiers se encuentra una actualización de la herramienta de automatización visual Workplace Builder lanzada en 2019; permitirá a los usuarios crear flujos de trabajo que se integren con aplicaciones de terceros. Un ejemplo sería usar un emoji predeterminado para designar que un mensaje debe dirigirse a la aplicación de respuesta a incidentes Pager Duty, creando automáticamente un nuevo incidente para que los ingenieros realicen un seguimiento.

Slack también ha presentado una vista previa de un par de funciones que se están desarrollando internamente. Una es una función de mensaje de video asincrónico que permite a los usuarios grabar videos cortos que se pueden publicar en Slack y que los compañeros de trabajo pueden acceder más tarde.

Un estudio reciente de Nemertes Research de más de 500 empresas realizado en abril y mayo indicó que el uso de transmisión de video casi se duplicó con respecto a 2018, con un 19.5% que ahora usa transmisión de video y otro 12.5% ​​planea hacerlo para fin de año. .

"Creo que la capacidad de agregar fácilmente mensajes de video a un canal de Slack es otro anuncio importante", dijo Lazar. “Grabar y compartir un video en un canal de Slack anteriormente era engorroso y generalmente implicaba capturar el video en un teléfono celular y luego compartirlo con el canal de Slack. 

“Con el video convirtiéndose en una forma de comunicación cada vez más popular, creo que esta función tendrá una adopción generalizada”, dijo.

También se está probando internamente una función de chat de audio que fomenta conversaciones más espontáneas y menos formales entre compañeros de equipo.

Las dos características del prototipo deben llegar “en algún momento de este año”, dijo a  The Verge el CEO de Slack, Stewart Butterfield un portavoz de Slack se hizo eco de eso, diciendo que las funciones llegarían a finales de año.

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