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Software de escritorio remoto: herramientas de soporte de TI para empresas



La explosión de empleados y clientes que trabajan desde casa ha estimulado la necesidad de un software de asistencia remota más sólido en muchas organizaciones. Aquí tienes ayuda.


Para muchas empresas, el soporte de TI generalmente ha significado que un miembro de la mesa de ayuda se acerque al escritorio de un empleado y mire por encima del hombro para solucionar cualquier problema, o una conexión rápida uno a uno entre un miembro del personal de TI y un empleado de la oficina remota. Dado que la mayoría de los empleados y el personal de TI ahora trabajan en casa debido a Covid-19, también ha crecido la necesidad de software de nivel empresarial que pueda admitir estos números más grandes.

Las herramientas de acceso remoto han existido durante años, con una variedad de características y beneficios para empresas e individuos que buscan ayudar a los usuarios menos expertos en tecnología con problemas y mantenimiento de computadoras. En su nivel básico, el software crea una conexión segura entre la computadora de una persona y una conexión remota, lo que permite al primer usuario operar la segunda computadora como si estuviera en la misma habitación. Una vez que se establece la conexión, se admiten varias otras funciones, como compartir pantalla, instalación de programas, transferencia de archivos, chat de texto y comunicaciones de audio y video.

Muchas de estas características también se ven en otras categorías de software, como conferencias web o aplicaciones de videoconferencia, que pueden confundir a los compradores que buscan opciones para sus necesidades de asistencia remota de TI. Además, muchas empresas que ofrecen software de soporte remoto también ofrecen herramientas de gestión y supervisión remotas, que pueden supervisar de forma activa o pasiva equipos y dispositivos más allá del escritorio de un empleado.

Sin embargo, hay buenas noticias: muchas de las empresas de software de asistencia remota ofrecen niveles escalonados, lo que permite una descarga gratuita, una versión de prueba o una versión de nivel de entrada para que los usuarios la prueben, con versiones profesionales y / o empresariales que amplían el número de licencias o Se permiten sesiones concurrentes. Por lo tanto, esta categoría se presta muy bien a la idea de "probar antes de comprar".

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