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WWDC: el CEO de Box dice que la tecnología empresarial debe 'pensar como un consumidor'


El CEO de Box , Aaron Levie, habló sobre la transformación digital y el futuro del trabajo con el vicepresidente de servicios en la nube de Apple, Mike Abbott, en el evento WWDC en línea del fabricante de Mac .

Cambio acelerado de COVID-19

El gran punto que planteó Levie fue que el impacto de COVID-19 ha sido acelerar muchas estrategias de transformación digital de la empresa. La repentina necesidad de habilitar el trabajo remoto fue un gran desafío al comienzo de la pandemia , pero ahora que esos sistemas están en su lugar, parece probable que muchas empresas sigan permitiendo que los empleados se queden en casa.

No es de extrañar que Levie vea esto como una oportunidad para los servicios en la nube y vea que las empresas están trabajando para mejorar sus procesos digitales existentes.

El lugar de trabajo digital

Lo interesante de los proyectos de transformación digital que Levie ha visto tener lugar es la forma en que la colaboración ha cambiado: en lugar de tener personas trabajando juntas en una oficina abarrotada, los equipos más grandes se han vuelto internacionales, remotos y colaboran utilizando herramientas listas para usar como Slack. .

Lo que también es interesante es que esta nueva forma de colaboración en equipo asincrónica remota está brindando a las empresas la oportunidad de romper los silos departamentales para obtener contribuciones de personas de diferentes partes de la empresa.

Este movimiento hacia la colaboración abierta ayuda a impulsar la eficiencia digital, y se cree ampliamente que las culturas de gestión tradicionales 'basadas en silos' ralentizan el cambio digital, reducen la agilidad y erosionan la capacidad.

Todos pensamos que el trabajo se normalizará un poco más en el futuro, pero no será necesariamente el mismo. El trabajo se llevará a cabo donde estén los trabajadores, por lo que aunque las oficinas seguirán siendo importantes (aunque algunos de sus propósitos pueden cambiar), la ubicación se convertirá en una fiesta flexible.

Levie espera que haya "más flexibilidad, más agilidad introducida en las formas en que trabajamos que brinden a las personas más opciones y les permitan ser más productivas desde cualquier lugar".

Los dispositivos activados centrados en el consumidor, como Mac y iPads, ya se están convirtiendo en herramientas móviles para el lugar de trabajo digital . Estos ya proporcionan entornos de colaboración y productividad unificados.

La importancia del despliegue

Por supuesto, incluso cuando los equipos trabajan de forma remota y asincrónica y el espacio de oficina se descentraliza, las empresas seguirán necesitando equipar a sus empleados. Es por eso que las herramientas de implementación sin intervención que ofrecen Apple y socios como Jamf son cada vez más esenciales. Estos permiten a los empleados configurar sus dispositivos con una sola contraseña, con administración de dispositivos, aplicaciones y otras funciones manejadas de forma remota por TI.

Tres de las implementaciones empresariales más grandes del mundo, IBM, SAP y Oracle, utilizan herramientas como estas para acelerar la incorporación de empleados y el reemplazo de equipos.

La otra tecnología de apoyo para este nuevo mundo laboral se ve en la prestación de servicios en la nube. Piense en las herramientas proporcionadas por los grandes proveedores de SaaS, IaaS, DaaS, las soluciones comerciales basadas en red que encontrará disponibles a través de redes empresariales como Orange Business, o las herramientas de productividad basadas en la nube de desarrolladores de plataformas y proveedores de software más pequeños. en todos los ámbitos .

Los servicios en la nube impulsan el entorno de software empresarial híbrido. Estas tecnologías pilares potencian los lugares de trabajo digitales flexibles que unen la ubicación, los entornos físicos y virtuales.

El desafío es asegurar que las herramientas proporcionadas realmente tengan sentido para quienes se espera que las utilicen.

Supersónicos contra Picapiedra

Ese es un desafío para la TI empresarial, que debe pensar como consumidores para ofrecer soluciones que coincidan con la facilidad de uso que la mayoría de la gente espera en casa cuando implementa nuevas soluciones empresariales.

Como  me dijo una vez el CIO de IBM, Fletcher Previn , los empleados de hoy ya viven como los Supersónicos en casa. Y por eso no quieren vivir como los Picapiedra en el trabajo. “Si la gente rechaza algo porque cree que es demasiado complicado, nos está diciendo algo”, dijo en ese momento.

Box se utiliza en el 70% de las empresas de Fortune 500 y Levie piensa lo mismo. “¿Cómo traemos experiencias de nivel de consumidor a la empresa para que las personas, sin importar desde dónde trabajen, no tengan que preocuparse por toda la complejidad y todo el soporte y todos los desafíos que podría tener que enfrentar en un entorno de TI normal? " él pide.

El punto es que las empresas deben centrarse en la simplicidad y la facilidad de uso al desarrollar sus propias tecnologías. También citó la necesidad de admitir múltiples dispositivos y plataformas , atendiendo a las necesidades flexibles de la fuerza laboral flexible.

Levie parece optimista y señala que los clientes de su empresa están trabajando para digitalizar numerosos procesos comerciales en múltiples proyectos que permitirán la transformación digital del lugar de trabajo.

Necesidades comerciales reales en un entorno cambiante

Estos nuevos lugares de trabajo tienen múltiples requisitos, pero tienden a fusionarse en torno a algunos objetivos principales:

  • La necesidad de elección de los empleados .
  • Demanda de redes modernas y seguras.
  • Protección de identidad, privacidad y seguridad.
  • Colaboración asincrónica y en tiempo real.
  • Almacenamiento, intercambio y distribución de contenido basados ​​en la nube.
  • Procesos de negocio digitales.
  • Fácil de usar desde la implementación y más allá.
  • Gestión, privacidad y control de datos.
  • Acceso remoto.

La idea es que los nativos digitales que componen la fuerza laboral moderna puedan saltar a un nuevo dispositivo, ya sea una Mac, iPad o teléfono inteligente, y luego acceder rápidamente a los datos que necesitan para colaborar y hacer el trabajo de forma segura.

La usabilidad es fundamental, cree Levie.c “Cuando desarrolle software para la empresa, piense primero en el consumidor”, dice.

Como muchos estarían de acuerdo , él piensa que las herramientas empresariales no deberían ser más complejas de usar que las que usamos en casa.

¿Qué sigue?

La aceleración de la transformación digital desatada por la pandemia también ha creado nuevas oportunidades para los tecnólogos. Dado que es poco probable que la pandemia desaparezca pronto, y con entidades de renombre como la Organización Mundial de la Salud advirtiendo que la pandemia actual no será la última, parece inevitable que hayamos llegado a un momento tanto de grave peligro como de profundo cambio cultural.

Esto plantea decenas de preguntas, como:

  • ¿Cómo será el trabajo en el futuro?
  • ¿Cómo se puede apoyar?
  • ¿Qué herramientas, software y hardware se necesitarán?
  • ¿Qué desafíos deben resolverse?
  • ¿Cómo pueden los servicios basados ​​en la nube permitir admitir un futuro de múltiples dispositivos, ubicaciones y redes?
  • ¿Cómo se puede optimizar la colaboración remota tanto síncrona como asincrónica?

Las empresas han dado saltos dramáticos en la exploración de respuestas a estas necesidades en los últimos meses a medida que aceleraban sus esfuerzos de transformación digital. Esto significa que es probable que en un futuro próximo surjan nuevas aplicaciones y servicios diseñados para satisfacer las necesidades del nuevo lugar de trabajo.

Mi toma

Dado todo lo que he aprendido sobre el mundo cambiante de la TI empresarial, el futuro del trabajo se basa en una erosión de la jerarquía, una evolución hacia la gestión basada en objetivos y procesos y tecnologías empresariales que se fusionan en torno a los seres humanos que realizan el trabajo.

Ya sean gemelos digitales, aumento de IA o soluciones de RPA diseñadas para eliminar la rutina diaria, los trabajadores del conocimiento del mañana estarán equipados para ser productivos donde se encuentren en la zona horaria que elijan.


 

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