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A Continuación, Le Indicamos Cómo Saber Si Su Empresa Necesita Una Aplicación

 Las empresas están adoptando aplicaciones ocho veces más rápido de lo que llegaron a la web, incluso cuando la fiebre de las puntocom estaba en su apogeo. Aparentemente, todo el mundo quiere tener una casa en su tableta o teléfono, pero ¿debería su negocio estar entre ellos?

A continuación, le indicamos cómo saber si su empresa necesita una aplicación

Para responder a esta pregunta correctamente, debe comprender el papel que puede desempeñar una aplicación y lo que desea que haga su implementación. Este último se divide en tres campos: generar ingresos, aumentar el conocimiento de la marca o ahorrar dinero a su empresa al solucionar problemas en su flujo de trabajo.

Si bien los dos primeros de esos objetivos se cumplen con las aplicaciones de consumo que se venden a través de una tienda, el tercero suele ser un sistema cerrado para uso interno. Pete Gatenby, consultor empresarial senior de B60 Apps , una de las más de 100 empresas de desarrollo de aplicaciones del Reino Unido, identificó lo que él llama aplicaciones "soldado" y "héroe".

“[Para aplicaciones de soldados], usamos la analogía de un arquero que solo está allí para hacer una cosa: disparar flechas, nada más. Pero las aplicaciones de héroe suelen ser mucho más grandes y pueden hacer muchas cosas. Por ejemplo, una en la que los empleados pueden realizar todas sus tareas de RR.HH. sobre la marcha, ya sean vendedores en la calle o contables en la oficina: una aplicación a través de la cual pueden hacer cosas como usar la intranet interna, reservar vacaciones, enviar gastos, etc. "

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"Las implementaciones se dividen en tres campos: generar ingresos, aumentar el conocimiento de la marca o solucionar problemas en su flujo de trabajo".

Sin embargo, no hay razón por la que tiene que ser tan clara, como se explica por Jonathan Boakes, director general del Reino Unido de la firma de aplicación de desarrollo de nodos “Cuando [empresa de transporte holandesa] Abellio adquirió la franquicia ScotRail, que quería dar a los pasajeros la propiedad de las estaciones permitiéndoles tomar una foto de los daños o grafitis y recibir un mensaje de Abellio para decirles que están trabajando en ello. [Cuando se había hecho el trabajo], el cliente recibía otro mensaje que decía que todo estaba arreglado y que esperamos que disfrutaran de su viaje ". ¿Por qué? "Es una cosa de marketing que le da a la gente una sensación cálida y confusa: piensas, 'incluso si los precios de mis boletos han subido una libra, siento que se preocupan por mí un poco más que antes'".

Los nodos desarrollaron la aplicación, pero en lugar de crear dos entidades, una de cara al cliente y otra interna, utilizó una única base de código para producir una herramienta que presentaba al personal de Abellio una visión diferente, efectivamente una lista de trabajos y una tabla de clasificación interna, si es que iniciado sesión con credenciales de la empresa.

Cómo lanzar la aplicación de su empresa

¿Tu empresa necesita una aplicación?

Claramente, la aplicación de Abellio solo funciona para ese tipo de empresa, entonces, ¿cómo encarga a una agencia que desarrolle algo específico para sus propias necesidades? La clave es tomarse su tiempo. Decida internamente lo que necesita y lo que quiere antes de acercarse a una agencia.

Jason Gaved, director gerente de Lexel , recibe con frecuencia consultas de clientes potenciales que aún no han pensado en lo que están buscando.

“Los mejores enfoques son aquellos en los que las personas han elaborado una declaración de lo que quieren lograr, algunas características de la aplicación y wireframes básicos. Nos da una indicación muy clara de lo que buscan hacer, incluso si no es correcto. De esa manera obtienen la estimación más precisa ".

Boakes estuvo de acuerdo: “Preferiríamos que alguien viniera a nosotros sabiendo exactamente lo que quiere para que podamos comenzar a construirlo. Muchas veces, cuando creamos una aplicación, también tratamos de crear una capacidad interna para ellos [para llevarla adelante después de su lanzamiento], porque no es de nuestro interés intentar y acaparar el trabajo. Queremos que las personas tengan una buena experiencia móvil y luego quieran hacer más trabajo móvil ".

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Cuando la aplicación está disponible, debe nutrirse: respondiendo a las consultas de los clientes, respondiendo a las quejas considerando los comentarios (y construyendo herramientas de comentarios en la propia aplicación, si es posible) y corrigiendo errores con el tiempo. Después de todo, así es como las aplicaciones logran reseñas de cinco estrellas. Muchas agencias trabajan en un acuerdo de nivel de servicio para proporcionar esto, tomando un porcentaje del costo del proyecto para el soporte continuo, pero Nodes no cree que esta sea siempre la mejor solución.

“Nos alejamos de eso hace un tiempo, y ahora tenemos lo que llamamos un período de tiempo de acuerdo de servicio”, explicó Boakes. "No habrá nuevos tamaños de pantalla o sistemas operativos [móviles] en el corto plazo, entonces, ¿por qué debería el cliente pagar por [actualizaciones para atenderlos]?"

En cambio, las empresas pagan una cierta cantidad de soporte por trimestre, pero si no se usa, el tiempo se transfiere al siguiente trimestre.

Esto ayuda a aliviar los temores sobre los altos costos de funcionamiento, que es una de las barreras conocidas para evitar que las empresas inviertan en aplicaciones.

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¿Su empresa realmente necesita una aplicación?

¿Tu empresa necesita una aplicación?

Sin embargo, la pregunta es si su organización necesita una aplicación propia. Le preguntamos a cada uno de nuestros colaboradores si ahora estamos en el mismo punto en el que estábamos cuando el mundo pasó de los formularios en papel y las llamadas telefónicas de los anuncios a hacer todos nuestros negocios en línea. El consenso fue que o lo estamos o ya lo hemos aprobado. Sin embargo, a pesar de que los desarrolladores de aplicaciones tienen un gran interés en animarnos a gastar tiempo de desarrollo, desaconsejaron trabajar en una herramienta móvil que no generaría un retorno (conciencia, ingresos o ahorros de costos) para el cliente.

"Los clientes a menudo preguntan cuál es la forma correcta de hacer las cosas, pero no existe una forma correcta, depende de su negocio y de sus clientes".

“No sé si se requiere una aplicación móvil de la misma manera que un sitio web móvil”, dijo Pete Gatenby de B60 Apps. "Una aplicación es un punto de referencia permanente para una marca en su dispositivo, por lo que los usuarios quieren ver un retorno, algo que les beneficie o divertirse con una aplicación".

Gatenby citó a Subway y Zipcar como dos ejemplos principales en los que las aplicaciones no solo aumentan el conocimiento de la marca, sino que también ofrecen algo a cambio, en forma de puntos de fidelidad (Subway) o una fácil interacción con los sistemas de back-end y los activos móviles de una empresa (Zipcar).

“Si nos fijamos en la generación más joven, veremos un cambio cultural completo y un cambio hacia las aplicaciones”, dijo Gaved de Lexel. “La gente no quiere hablar con la gente ahora. Si [como cliente] puede hacer algo a través de una aplicación, puede hacerlo cuando lo desee, cuando sea conveniente para usted, en lugar de estar sentado en una línea telefónica durante 20 minutos ".

Boakes de Nodes piensa lo mismo: “Creo que estamos en un momento en el que las empresas sienten que deberían participar en los dispositivos móviles. Estamos en una fase experimental. Los clientes a menudo preguntan cuál es la forma correcta de hacer las cosas, pero no existe una forma correcta, depende de su negocio y de sus clientes. Nos estamos moviendo hacia un momento en el que la gente esperará algún tipo de relación móvil con las empresas ".


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