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Atlassian expande Jira Service Desk a equipos de negocios que no son de TI

 


Atlassian ha ampliado el enfoque de su Jira Service Desk para dirigirse a una gama más amplia de equipos comerciales, como los trabajadores de recursos humanos, legales y de instalaciones. 

Jira Service Desk, lanzado hace seis años para ayudar a los equipos de TI a rastrear y resolver las solicitudes de servicio rápidamente, se ha integrado desde entonces con la cartera de aplicaciones de la compañía de software australiana, como Confluence, así como  con aplicaciones de terceros como Slack . Es el producto de más rápido crecimiento en la cartera de Atlassian. 

Aunque se factura como una herramienta colaborativa de gestión de servicios de TI (ITSM), muchos clientes de Jira Service Desk han adaptado, en la práctica, la aplicación para ofrecer una variedad de servicios a los usuarios finales de la empresa, dijo Atlassian.   Con eso en mente, la compañía presentó hoy nuevas plantillas y flujos de trabajo en Jira Service Desk para fomentar su uso fuera de TI. 

Las plantillas facilitan la configuración de la aplicación para satisfacer mejor las demandas de recursos humanos, instalaciones y equipos legales. La funcionalidad "lista para usar" permite a los gerentes de recursos humanos o de operaciones crear y mantener sus propias mesas de servicio con una participación mínima de TI, dijo Atlassian.

"Los equipos de recursos humanos y de instalaciones ahora pueden aprovechar Jira Service Desk para administrar más fácilmente tareas como la incorporación de empleados y las solicitudes de mantenimiento en campo, y los equipos legales pueden pasar de buscar firmas manualmente a trabajar en colaboración con un flujo de trabajo digital automatizado", dijo la compañía en una publicación de blog .

El anuncio se produce cuando una serie de proveedores en el mercado, incluidos ServiceNow y otros, también se han movido para expandir sus productos con módulos que admiten el uso que no es de TI, impulsando una tendencia en torno a la gestión de servicios empresariales (ESM). Por lo tanto, tiene sentido que Atlassian expanda las capacidades de su aplicación, dijo Charles Betz, analista principal de Forrester y coautor de " The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2019 ", que evalúa a los proveedores en el mercado de ESM. 

“En Forrester, apoyamos mucho la extensión de la mesa de servicio a cargas de trabajo más amplias no centradas en TI, porque cada función corporativa tiene un aspecto de servicio”, dijo Betz. "Las personas necesitan servicios de su departamento de recursos humanos, necesitan servicios de las instalaciones".


Betz agregó que la demanda de usos que no sean de TI está creciendo rápidamente. Una encuesta de Forrester a 45 clientes de ESM mostró que el 78% ya usaba las herramientas para fines ajenos a TI. “Y de ese 78%, hasta la mitad de su carga de trabajo transaccional era una carga de trabajo que no era de TI”, agregó.

Atlassian presentó recientemente niveles gratuitos y premium de Jira Service Desk, con usuarios capaces de pagar más por un SLA de tiempo de actividad del 99,99%, almacenamiento ilimitado y soporte adicional. 

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