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Cambio De Carrera: Familiarización Con El Soporte De TI

 

Una entrevista con Ben Simpson

¿En qué consiste su trabajo?

Soy ingeniero de soporte senior en una consultoría de soporte de TI llamada Microbyte . Estamos ubicados en Peterborough, con una segunda oficina en Basingstoke, y trabajamos con una variedad de pequeñas y medianas empresas. Manejo las solicitudes de soporte diarias de estas empresas; Mis trabajos pueden variar desde solucionar problemas de impresión hasta configurar Wi-Fi y acceso a Internet, así como tareas más complicadas como configurar redes de invitados, aprovisionar líneas de banda ancha y servicios VoIP, e incluso construir nuevos servidores y migrar datos a través de sistemas más antiguos. .

Cambio de carrera: familiarización con el soporte de TI

¿Cómo es un día típico?

Salario inicial aproximado: £ 16k

Lo primero que hago cuando entro en la oficina es mirar mis tareas del día: usamos un sistema de gestión de llamadas a medida para asignar tareas a ingenieros específicos. Tenemos un empleado interno que desarrolla y hace toda la programación para eso, así que si necesitamos arreglar o cambiar algo, podemos hacer que eso suceda. Es una buena forma de trabajar; Si usa software listo para usar, aún deberá pagar por la capacitación y, si no se ajusta perfectamente a sus necesidades, es posible que no sea posible volver al creador para que lo cambie. La mayoría de las máquinas que apoyamos tienen un software de acceso remoto instalado, por lo que a menudo puedo completar mis tareas desde la oficina. A veces, sin embargo, es necesario visitar las instalaciones de un cliente: yo diría que paso aproximadamente cinco horas a la semana en el sitio, excluyendo el tiempo de viaje. Fuera del horario de oficina, también podría estar de guardia,

¿Hay mucho trabajo fuera de horario?

Si quieres trabajar 40 horas a la semana, es posible; si quieres quedarte atrapado, también existe la oportunidad de trabajar 18 horas al día. Todo el mundo es tan apasionado aquí que hay mucho trabajo fuera de horario, incluso cuando no hay un pago adicional. Hay muchas ocasiones en las que llega a la oficina a las 9 de la mañana y descubre que sus compañeros ya llevan dos horas allí. Es un entorno comprometido: somos nueve trabajando en la misma sala, por lo que todos están realmente comprometidos con todo lo que está sucediendo.

¿Cómo se inició en el soporte de TI?

Número de roles de soporte de TI permanentes: 2.898 ( itjobswatch.co.uk )

Siempre me han interesado las PC y los sistemas en red. Desde los 12 o 13 años, solía construir computadoras en casa y me hacía pequeñas redes. En la universidad obtuve un Diploma Nacional BTEC en Multimedia, por lo que se vinculó con mi interés en la tecnología, aunque probablemente no sea directamente relevante a cómo terminé en este puesto. A mi regreso, después de un tiempo de viaje, descubrí que un amigo ya estaba trabajando aquí. Sabía que yo era el tipo de persona que a menudo se quedaba despierta hasta la madrugada jugando con PC solo por interés personal, así que me sugirió que solicitara un trabajo y todo salió bien. Comencé como ingeniero de soporte junior: todos aquí comienzan con un trabajo simple, como el registro de llamadas, y se encargan de pequeños trabajos como restablecer contraseñas y configurar perfiles básicos. A los seis meses,

¿Qué consejo le daría a alguien interesado en trabajar en soporte de TI?

Obviamente, necesita cierto grado de experiencia técnica y la capacidad de mantenerse al día con las tecnologías que utilizan sus clientes. También debe ser bueno en el teléfono: un ingeniero de soporte eficaz necesita excelentes habilidades para hacer preguntas y también la capacidad de pensar lateralmente para averiguar lo que el cliente realmente quiere decir, en lugar de lo que le está diciendo a usted. Personalmente, disfruto el desafío de tratar de llegar al fondo de lo que está causando el problema del cliente.

¿Cómo es la paga?

Ganancias medias: 31.000 libras esterlinas

Por aquí, el personal subalterno suele costar alrededor de £ 16.000. Las personas mayores como yo subimos a la región de £ 20,000, y una vez que se involucre más en grandes proyectos, es posible que busque £ 40,000 o más. También existe la posibilidad de generar trabajo por su cuenta: puede obtener un contrato con un cliente para llevar a cabo un proyecto específico y recibir una bonificación por eso, o la oportunidad de ganar algo de tiempo extra. Eso puede aplicarse incluso si es algo con lo que normalmente no nos ocupamos: recientemente, por ejemplo, un colega estaba hablando sobre la posibilidad de colocar antenas parabólicas en un mástil de radio para extender el alcance de una red inalámbrica. Dos días después, se está configurando en la oficina. Entonces, si tiene una idea, o hay algo de lo que escuchó, tenemos la oportunidad de probar estas cosas.

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