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Cisco continúa revisando Webex, ahora con transcripción de idiomas en tiempo real

 


Tras anunciar más de 50 innovaciones planificadas en su evento WebexOne en diciembre, Webex de Cisco está implementando otra de esas capacidades hoy: la traducción de idiomas en tiempo real. La función estará disponible en Webex como una vista previa a partir de este mes, con disponibilidad general en mayo.

Los usuarios de la plataforma pronto podrán traducir su discurso en la reunión en tiempo real desde una biblioteca ampliada de más de 100 idiomas, incluidos maorí, zulú y armenio. La plétora de nuevos lenguajes subraya el objetivo de Cisco de "impulsar un futuro inclusivo para todos". La función se dio a conocer inicialmente con solo nueve lenguajes de perspectiva en las obras.

Jeetu Patel, vicepresidente senior y gerente general de seguridad y aplicaciones, dijo que Cisco ha realizado inversiones por valor de "más de mil millones de dólares" en inteligencia artificial, incluida la adquisición de Voicea en 2019, una empresa especializada en transcripción de reuniones, búsqueda por voz y elementos de acción de la reunión. Sin proporcionar detalles, Patel afirmó que las tasas de precisión con la transcripción en tiempo real están "comenzando a ser emocionantes".

Un informe reciente de Metrigy sobre asistentes virtuales inteligentes encontró que casi el 24% de los participantes tienen reuniones que incluyen hablantes nativos que no son inglés, y de estos, más de la mitad ha estado utilizando servicios de terceros para traducir reuniones, con un costo promedio de $ 172 por reunión.

"Las características inclusivas de Webex ayudan a crear igualdad de condiciones para los usuarios, independientemente de factores como el idioma o la geografía", dijo Patel en un comunicado. "Permitir traducciones globales en tiempo real es otro paso hacia el impulso de un futuro inclusivo y un componente importante de impulsar una mejor comunicación y colaboración entre equipos ".

WebexOne
El lanzamiento de hoy continúa basándose en el objetivo que Webex estableció el año pasado cuando presentó una variedad de cambios y actualizaciones en Webex: "Brindar una experiencia de Webex que es 10 veces mejor que las [interacciones] en persona".

Las características que se dieron a conocer en el evento virtual se clasificaron en tres categorías generales: colaboración fluida, trabajo híbrido inteligente y experiencias inteligentes del cliente, y están diseñadas para abordar las necesidades de un lugar de trabajo en rápida evolución y posicionar mejor a la empresa frente a sus rivales.


"Webex permite un cambio hacia el trabajo híbrido y una menor dependencia de la contratación basada en la geografía, abriendo la economía global y dando a todos un asiento en la mesa, sin importar dónde esté la mesa", dijo Patel durante un discurso de apertura en el evento WebexOne 2020 de Cisco .

Actualizaciones de la reunión de Webex de diciembre
Patel argumentó en diciembre que muchas de las nuevas funciones de Webex no están disponibles en las plataformas de la competencia. Entre los cambios y las nuevas características que se dieron a conocer a continuación:

Diseños de reuniones de Webex que serán personalizables, ofreciendo a los participantes opciones más allá de la vista de galería o orador.
Nuevas plantillas que permiten a los usuarios seleccionar el tipo de reunión que desean organizar más allá de los bloques de tiempo tradicionales de 30 minutos. (Las reuniones de sincronización rápida se pueden limitar a unos pocos minutos, con un reloj de cuenta atrás visible; las reuniones de mesa redonda permiten a los usuarios hablar ininterrumpidamente durante un tiempo límite establecido en orden).
Reuniones de video de mayor calidad que se benefician de la cancelación de ruido, mejora del habla, transcripciones y subtítulos, traducción en tiempo real y capacidades para compartir más inmersivas.
Finalmente, gestos en la reunión que pueden ser impulsados ​​por el reconocimiento de movimientos corporales.
Si bien algunas funciones estuvieron disponibles de inmediato, la mayoría llegará este año, incluida una opción para reuniones más grandes. Con la transmisión en vivo nativa de Webex Events, los usuarios podrán alojar hasta 100,000 participantes activos.

Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research, se mostró optimista sobre los cambios cuando se anunciaron. 

"La cancelación de ruido y las mejoras del habla mejoran enormemente las reuniones, no solo en casa sino en la oficina", dijo Kerravala. "Todos han estado en la reunión con el mecanografiado ruidoso en una oficina, la persona que come papas fritas o la cortadora de césped casa cuando trabajan desde casa. La cancelación de ruido permite a las personas trabajar prácticamente en cualquier lugar y no interrumpir las reuniones ".

También elogió los diseños personalizables y el reconocimiento de gestos como adiciones inteligentes, diciendo que deberían ayudar a impulsar mayores interacciones y contribuciones en las reuniones.

Llamadas y mensajería
Por separado, la compañía a fines del año pasado realizó cambios diseñados para posicionar la plataforma como un competidor más directo de Slack, Microsoft Teams y Google Meet. Los usuarios del nuevo Webex podrán llamar, reunirse y enviar mensajes en una aplicación a través de Webex Teams.

Reunir Webex Meetings y Teams estaba “muy atrasado”, dijo Kerravala. "Cisco ha hablado durante mucho tiempo de mantener una colaboración continua y este es un gran paso para lograrlo".

Junto con las nuevas capacidades de mensajería, Cisco agregó funciones de inteligencia artificial a Webex que le permiten conocer qué proyectos, espacios y personas son más importantes y luego elevarlos para una mejor visibilidad. Esas características surgieron de las adquisiciones de Voicea, BabbleLabs y Accompany; Cisco dijo que ha gastado más de mil millones de dólares en tecnología de inteligencia artificial para respaldar su software Webex Assistant y Webex Graph.

Webex Calling obtendrá nuevos planes de llamadas y funciones de enrutamiento de llamadas, como video en espera y respuesta de voz interactiva; eso hace que sea más fácil escalar las llamadas de voz a las reuniones de video, dijo la compañía. Y los usuarios obtendrán la fijación de mensajes de Webex, junto con la capacidad de enviar automáticamente reuniones grabadas a grupos e individuos específicos.

Mejoras en el centro de contacto
En otros anuncios de diciembre, la compañía promocionó las mejoras del centro de contacto, un ecosistema de socios fortalecido y tres nuevos dispositivos de hardware.

En el caso de los centros de contacto, Cisco amplió su plataforma para admitir empresas de todos los tamaños, lo que significa que el sistema puede enviar solicitudes de servicio al cliente a miles de agentes virtuales. También implementó una nueva arquitectura de microservicios para permitir una mayor personalización e incorporar canales de texto y sociales. 

En cuanto al ecosistema de aplicaciones de la compañía, Cisco dijo que su nuevo App Hub haría que las integraciones con servicios de terceros fueran más unificadas. El centro permite a los participantes de la reunión encontrar y utilizar integraciones con servicios como Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow y Workplace de Facebook.

“Independientemente de la aplicación que esté usando alguien, pueden trabajar sin problemas con Webex”, dijo Patel.

En términos de hardware, Cisco presentó una nueva cámara de escritorio Webex, Webex Desk Hub y Webex Desk. Aunque Zoom y Microsoft también lanzaron hardware de videoconferencia y comunicación, con Zoom for Home y Duo, respectivamente, ninguno tuvo mucha aceptación en 2020. Aún así, Kerravala dijo que el hardware es una parte importante de la comunicación.

“Cisco todavía tiene la base de instalaciones más grande, por lo que no han experimentado el mismo tipo de crecimiento [que otros proveedores de videoconferencias]”, dijo. “Sin embargo, quedaron en segundo plano [en 2020] frente a algunos otros proveedores a medida que los consumidores acudían en masa a Zoom y otros. Creo que estas características pueden ayudar a Cisco a ponerse al día y avanzar en el campo a medida que cambia la forma en que pensamos sobre las reuniones ".

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