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Cómo La Realidad Virtual Está Cambiando La Cara Del Comercio Minorista

 Fuera de la industria, existe una percepción común de que el comercio minorista es un negocio de ritmo relativamente lento. Aparte de los diseños y el stock, según la teoría, el comercio minorista ha sido el mismo durante décadas.

Nada mas lejos de la verdad. De hecho, como todos los sectores, el comercio minorista ha estado sujeto a un ritmo de cambio cada vez más rápido, con oleadas de desarrollos nuevos y emocionantes a lo largo de su historia. Desde la invención del catálogo de pedidos por correo en el siglo XIX a través de los grandes almacenes y los canales de compras por televisión hasta la venta minorista en línea de hoy, la forma en que vendemos productos a los clientes cambia constantemente y, en todo caso, el ritmo está aumentando.

La última tecnología nueva en llegar al sector minorista es la realidad virtual (VR). Es de esperar que el mayor impacto de la realidad virtual se produzca en las compras en línea, pero, como veremos, también está cambiando la experiencia en la tienda; de hecho, algunas de las aplicaciones más creativas de la realidad virtual han mezclado el mundo real con el virtual. .

VR y venta minorista en línea

El potencial del uso de la realidad virtual en la venta minorista en línea es obvio: permite a los minoristas crear experiencias mucho más inmersivas y atractivas que imitan las de las tiendas minoristas físicas, además de agregar algunas mejoras que no son posibles en el mundo real.

Tomemos, por ejemplo , el trabajo de Imperial Avenue para recrear la tienda insignia de Karen Millen en realidad virtual. La tienda virtual que creó Imperial Avenue permite a los clientes navegar por la tienda sin importar dónde se encuentren y comprar artículos que encuentren a través de la realidad virtual. Las "tiendas" en sí mismas son simples panorámicas de 360 ​​grados, lo que las hace accesibles en la mayoría de las plataformas. Las tiendas también pueden incluir puntos de acceso que permiten a los usuarios acceder a más información sobre productos individuales, así como a otras funciones interactivas.

El gigante chino de las compras Alibaba.com dio un paso más con su plataforma de compras Buy +. Buy + permite a los clientes navegar no solo por una tienda departamental, sino también por una parte recreada de la ciudad de Nueva York a su alrededor: tomar un taxi desde Times Square hasta una versión de Macy's.

Y la realidad virtual no tiene por qué copiar el mundo real. eBay Australia y la tienda departamental Myer crearon una tienda departamental de realidad virtual que, en lugar de imitar una tienda normal, "no tenía paredes, techos ni escaleras mecánicas". Los clientes podían volar a través de un espacio infinito de productos, y el proyecto también utilizó la experiencia de eBay en la personalización de experiencias para clientes individuales para garantizar que no haya dos tiendas idénticas.

VR en la tienda

Si la realidad virtual es un ajuste natural para la venta minorista en línea, ¿qué pasa en la tienda? ¿Seguro que no hay nada que la realidad virtual pueda aportar a la experiencia física de las compras?

De hecho, la realidad virtual se puede utilizar para hacer que la experiencia en la tienda sea mucho más atractiva e interesante para el cliente, y agregar beneficios reales y tangibles para el minorista. A medida que el diseño de los espacios comerciales se vuelve mucho más inteligente, centrándose en maximizar el paso en los lugares correctos en los momentos correctos, la realidad virtual puede tener un impacto medible en las métricas clave.

Debido a que sigue siendo una tecnología relativamente nueva, tener una instalación de realidad virtual en la tienda puede generar un gran número de visitantes al crear un gran revuelo en una parte particular de la tienda. A su vez, esto puede conducir a mayores tiempos de permanencia, y si el plan para el área de realidad virtual está bien pensado, esto puede significar ventas adicionales para artículos clave y más exploración de categorías de productos importantes.

Marks & Spencer, en colaboración con su agencia Mindshare, creó una sala de exposición de realidad virtual emergente que recorrió ubicaciones clave de artículos para el hogar en Leeds, Londres y otros lugares. Esta ventana emergente permitió a los consumidores arrastrar y soltar artículos de su gama de artículos para el hogar LOFT de alta gama para crear lo que la empresa describió como “su espacio vital ideal”.

De manera similar, BT Sport creó una experiencia en la tienda diseñada para promover su oferta de contenido y aumentar el tiempo de presencia y permanencia en las tiendas minoristas más grandes de EE. UU. En Londres. La propuesta era simple: la compañía capturó un partido de la Premier League entre Chelsea y Arsenal en vivo en realidad virtual para que los fanáticos pudieran "disfrutar experimentando todos los altibajos de un partido de fútbol a través de la realidad virtual", según Jamie Hindhaugh, director de operaciones de BT Sport. Debido a que el partido fue en vivo, atrajo a los fanáticos de ambos equipos a la tienda.

¿Qué podría hacer la realidad virtual por tu tienda?

La realidad virtual es una tecnología que cierra la brecha entre el mundo real y el en línea, razón por la cual funciona tan bien para los minoristas tradicionales y en línea. El poder emocional de la realidad virtual es tal que puede profundizar el compromiso en línea, pero también proporcionar una atracción en la tienda que genera una mayor afluencia y compromiso.

Por eso es un buen momento para pensar en cómo puede usar la realidad virtual en sus tiendas, en línea y fuera de ella. El poder emocional de la realidad virtual significa que los clientes pueden convertir lo que podría ser una experiencia de compra aburrida en algo mucho más divertido. Sus empleados obtendrán más días buenos en el trabajo, ya que verán un aumento en las ventas en línea o más visitas a través de la tienda física. En línea, la realidad virtual convierte las páginas en tiendas; en un minorista físico, puede convertir a los navegadores en clientes comprometidos y felices que regresan no solo por una ganga, sino también por la experiencia que ofrece su tienda.

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