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Conozca A Stuart, La Empresa De Entrega En La Misma Hora Que Está Transformando El Comercio Minorista

 ¿Lo que hay en un nombre? Stuart , el servicio de entrega en la misma hora de las mentes detrás de Resto-in, aparentemente encontró su nombre de un miembro atento de la tripulación de cabina aérea que brindó el mejor servicio al cliente que los cofundadores habían visto. Su nombre, Stuart, fue la elección perfecta para su nueva plataforma de entrega: era traducible, reconocible y lo suficientemente peculiar como para llamar la atención de la gente.

Conozca a Stuart, la empresa de entrega en la misma hora que está transformando el comercio minorista

Pero, ¿qué es Stuart y por qué es revolucionaria la entrega en la misma hora? Hablé con el gerente general de Stuart en el Reino Unido, David Saenz, sobre el origen de la empresa, dónde ve su futuro y cómo un grupo de emprendedores ha transformado la entrega tanto para clientes como para minoristas con poco más que una logística inteligente.

1. ¿De dónde vino la gran idea detrás de Stuart?

Dos de los cofundadores, Clément Benoît y Benjamin Chemla, son emprendedores en serie. Su último negocio fue Resto-in, un precursor de Deliveroo, que lanzaron en 2006 haciendo entrega a domicilio para restaurantes primero en Francia y luego en alrededor de cinco países europeos.

Después de vender el negocio a GeoPost, se dieron la vuelta y dijeron: "Tenemos una tonelada de experiencia en la entrega, sabemos cómo funciona la logística de esto y hemos estado construyendo una muy buena tecnología para automatizar el envío". Pero vieron algunas limitaciones inherentes de tratar con los restaurantes como una sola vertical, debido a los picos alrededor del almuerzo y la cena, y la eficiencia y el pago de los conductores durante el día.

Su gran idea era, ¿qué pasaría si pudieras tomar el mismo principio de entrega de última milla común en los alimentos y aplicarlo a otras verticales? Uno, coincidirá con las expectativas que los consumidores tienen de la economía bajo demanda, y dos, realmente puede suavizar todas esas ineficiencias en el modelo operativo y convertirlo en algo muy saludable.

2. ¿Cuál es el problema que Stuart pretende resolver?

Somos una empresa B2B, por lo que realmente el problema que estamos tratando de resolver es para nuestros clientes minoristas.

stuart _-_ david_saenz _-_ uk_gmDavid Saenz - GM del Reino Unido, Stuart

[Los consumidores] quieren sacar su teléfono del bolsillo, presionar un par de botones y obtener lo que quieren tan pronto como lo hacen. Se ha avanzado mucho en el proceso de pedido y pago, pero la entrega se ha retrasado. Los clientes tienen estas expectativas de poder obtener cualquier producto justo cuando lo deseen, donde lo deseen, con la flexibilidad de cambiar los tiempos de entrega, en lugar de períodos de cuatro horas en los que se sientan esperando que se les entregue algo.

Lo que hacemos es ayudar a los minoristas a hacer exactamente eso. Básicamente, les damos un botón mágico que pueden pegar en su sitio web o en su aplicación para ofrecer un servicio de entrega premium a sus clientes.

Hacemos esto adoptando un enfoque muy diferente sobre lo que significa la entrega. Utilizamos el aprendizaje automático para pronosticar la demanda de los clientes, lo que permite a los minoristas ofrecer entregas inmediatas y una flexibilidad total para cambiar los tiempos o ubicaciones de entrega, ya que no se ha enviado a nadie para hacer el trabajo hasta justo antes de que tenga lugar la entrega.

3. ¿En qué se diferencia de Deliveroo, Quickup, Shutl, etc.?

La tecnología está realmente diseñada para resolver este problema específico, y no somos un mercado, no buscamos clientes para nuestros clientes minoristas, simplemente los ayudamos a resolver el desafío de entrega que enfrentan.

Básicamente, podemos ofrecer a un minorista lo mejor de ambos mundos. Pueden mantener los ingresos, mantener la relación con el cliente, los datos relacionados con la transacción, pero pueden subcontratar la tecnología que no tienen la capacidad de hacer ellos mismos y la logística, lo que podrían hacer ellos mismos pero sería muy costoso. escala.

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4. ¿Cuál es el mayor desafío que ha superado hasta ahora?

Nuestra tecnología es definitivamente grande. Hemos invertido bastante en eso. Contamos con un equipo de 23 desarrolladores en nuestra sede corporativa que trabajan las 24 horas del día, mejorando constantemente la tecnología, el algoritmo, las características, la funcionalidad. Pero contratar un gran equipo senior con un fuerte enfoque B2B nos ha ayudado a superar el problema potencialmente mayor de formar relaciones con los clientes.

Tener una red realmente sólida entre los fundadores de la empresa, el equipo senior, los gerentes, etc. también nos ha permitido hacer una gran cantidad de captación de clientes, antes de salir y hacer nuestro lanzamiento de relaciones públicas y marketing. Ya tenemos alrededor de 100 clientes en el Reino Unido, desde pequeños locales independientes hasta grandes minoristas nacionales. Ha sido clave utilizar esas relaciones desde el principio para crear una base de clientes sobre la que podamos construir una vez que salgamos con nuestros esfuerzos de marketing.

5. ¿Dónde cree que estará Stuart dentro de cinco años?

Nuestra visión es grande; ciertamente es global. Realmente, nuestra visión es una solución basada en productos que se aplica a todos, por lo que podemos vernos asociándonos con todos, desde la empresa de entrega más grande que realiza entregas internacionales, trabajando con empresas en todos los segmentos o verticales que pueda imaginar. Nuestro punto de vista es esencialmente todo, en todas partes.

Contratar su propia flota de conductores es un modelo diferente, probablemente no el adecuado para nosotros. Nunca descartaría nada, pero la vista es utilizar el modelo de plataforma de agencia que tenemos actualmente.

6. ¿Qué es lo único que desearía haber sabido antes del lanzamiento de Stuart?

El ciclo de venta prolongado al tratar con grandes empresas internacionales fue algo que, personalmente, no aprecié del todo. Tienes que ser un poco paciente en los primeros días cuando te mueres por empezar. Obtienes comentarios realmente positivos de las personas con las que estás tratando, pero puede ser un proceso solo para salir en vivo. Creo que moderar nuestra impaciencia ha sido una gran lección desde los primeros días.

Los minoristas tienen sus propios horarios internos, donde las decisiones solo pueden ser tomadas por ciertos tomadores de decisiones en la cadena de suministro, marketing, tecnología, etc. Quedó claro que cualquier cosa que podamos hacer para eliminar las barreras anteriores a la adopción, mejor.

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