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Después del lanzamiento de la OPI, Slack busca un crecimiento empresarial aún más rápido

 

La cotización pública de Slack en la Bolsa de Valores de Nueva York el jueves marca el último capítulo en el notable aumento de la compañía desde su lanzamiento hace cinco años.

Más de 10 millones de personas usan Slack a diario y se ha convertido en parte integral de los flujos de trabajo en una variedad de industrias. La aplicación es ampliamente reconocida por revitalizar el mercado de colaboración en equipo, ahora con un valor de $ 3.5 mil millones a nivel mundial, y ha atraído a una gran cantidad de competidores de renombre , incluidos Microsoft , Google y Facebook . 

Slack rechazó los primeros intentos de adquisición por parte de varias grandes firmas tecnológicas (según se informa, incluidas Microsoft y Amazon ) para demostrar que puede tener éxito por sí sola. Ahora, la empresa está preparada para capitalizar el creciente interés en la colaboración en equipo y las comunicaciones basadas en canales. La compañía aún ve oportunidades en el futuro: en un llenado reciente de S1, Slack fijó el valor de mercado general en $ 28 mil millones.


Hay una serie de tácticas que puede adoptar a medida que busca avanzar más en la empresa, defenderse de los rivales y al mismo tiempo desarrollar su propio software para satisfacer las necesidades cambiantes de una fuerza laboral cada vez más digital.

Conquistar a las grandes empresas
En muchos casos, Slack ingresa primero a una organización con implementaciones más pequeñas en una base de equipo por equipo, con focos de uso que aparecen en diferentes divisiones. En los últimos años, la compañía ha buscado acuerdos de implementación más grandes, de pared a pared, lo que ha llevado a la creación de su oferta Enterprise Grid. Al mismo tiempo, ha agregado funciones de seguridad y administración diseñadas para atraer a los CIO y administradores de TI, así como certificación de cumplimiento para facilitar la entrada en sectores altamente regulados.

Pero con proveedores establecidos como Cisco y Microsoft que también se centran en la mensajería en equipo, un recién llegado relativo como Slack se enfrenta a la competencia por esos lucrativos acuerdos empresariales. 

La capacidad de conquistar a estas grandes organizaciones puede depender de la capacidad de Slack para convencer a los CIO de que inviertan en una configuración de colaboración independiente en lugar de elegir las aplicaciones que ofrecen las suites de productos rivales. Para hacerlo, Slack debe demostrar que puede servir como el eje central para realizar el trabajo en todos los equipos comerciales. 


“El éxito de Slack se determinará a corto plazo en función de la respuesta a una pregunta: '¿Puede Slack demostrarle al comprador empresarial que es más que una aplicación de chat, más que una herramienta de colaboración, sino una plataforma de colaboración empresarial?' ”Dijo Michael Facemire, vicepresidente y analista principal de Forrester.  

“Si Slack puede hacer esto, expandirse desde una base de usuarios conocedores de la tecnología hacia todas las partes del negocio se vuelve mucho más fácil a medida que comienza a funcionar para todos”, dijo Facemire.

Convertir a los usuarios de sus niveles gratuitos a pagos o Enterprise Grid es otro desafío, dijo. “Muchas empresas tienen varias instancias de Slack gratuito en uso. Pero este grupo de usuarios enfrenta su primer obstáculo cuando estas cuentas gratuitas necesitan gobernanza empresarial (inicio de sesión único, reglas de retención de mensajes, etc.). 

“¿Podrá Slack demostrar el valor de pagar la tarifa y hacer el trabajo para integrarse con los sistemas existentes? Esta pregunta también indicará qué tan rápido puede tener éxito en un mercado empresarial ”, dijo Facemire.

Ampliando su alcance
Slack se ganó rápidamente una gran cantidad de seguidores entre los desarrolladores y los equipos de ingeniería con una amplia gama de integraciones de terceros y una funcionalidad en profundidad. Y generalmente se considera que tiene una interfaz de usuario intuitiva. Pero convencer a los empleados que son menos receptivos a las nuevas tecnologías y formas de trabajar puede ser un desafío.

“A medida que intente expandirse más allá de su base central inicial, incluidos los trabajadores de desarrollo, TI y conocimientos, tendrá que hacer que su interfaz de usuario sea más amigable para los empleados que pueden no ser tan expertos en tecnología, pero que pueden beneficiarse de la automatización del flujo de trabajo y de terceros. -integraciones de partidos ”, dijo Raúl Castañón-Martínez, analista senior de 451 Research.

Una interfaz de usuario más simplificada podría ayudar, dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight. "Aunque se basa fundamentalmente en el chat y la mensajería, lo que debería ser sencillo de adoptar para la gente, el uso extensivo de hashtags y comandos de barra le da a la plataforma una sensación muy técnica, que puede resultar desagradable para los usuarios no técnicos", dijo. .

"La experiencia móvil también necesita mucha atención, ya que actualmente es más un complemento que una experiencia central", dijo Ashenden.

La aplicación móvil es particularmente importante para atraer a los usuarios que pueden no estar basados ​​en un escritorio y para quienes la aplicación sería su forma principal de usar Slack, dijo Ashenden. "En este momento, la plataforma se orienta en torno a la experiencia de escritorio / navegador, y su uso lo refleja".

Slack ha tenido éxito en atraer trabajadores del conocimiento. Pero otros tipos de roles de primera línea, como el personal clínico, minorista u hotelero, a menudo considerados desatendidos por la tecnología digital, también representan una oportunidad para ampliar el uso de la aplicación en todas las organizaciones.

“Slack lo ha hecho extraordinariamente bien, pero podemos esperar que continúe priorizando el crecimiento de los usuarios”, dijo Castañón-Martínez. “Para hacerlo, podría considerar la posibilidad de perseguir a los trabajadores 'sin escritorio', incluidos los trabajadores de primera línea en verticales como el comercio minorista, la fabricación y la atención médica. Esto es algo que competidores como Microsoft Teams y Workplace by Facebook ya están haciendo ".

Para atraer a estos trabajadores, Slack podría buscar socios de inteligencia artificial de terceros que ofrezcan opciones de interfaz alternativas, como comandos de voz, dijo. 

“Una idea interesante podría ser la integración de aplicaciones habilitadas por voz para trabajadores en profesiones o verticales donde un enfoque de 'manos libres / con la cabeza arriba', como en el caso de los trabajadores de la salud y la manufactura, por ejemplo, tiene más sentido que un texto. interfaz de usuario impulsada ".

Fuera de EE. UU., Más oportunidades
Como era de esperar, Slack tiene una fuerte presencia en los EE. UU., Pero más de la mitad de sus usuarios activos diarios se encuentran fuera del país; Japón es su segundo mercado más grande y uno de los de más rápido crecimiento. Sin embargo, todos los datos de Slack residen actualmente en Amazon Web Services en los EE. UU., Lo que podría tener implicaciones para los clientes que operan en países con estrictas leyes de soberanía de datos. 

Como resultado, la empresa deberá considerar la posibilidad de establecer centros de datos en otras regiones para respaldar el crecimiento.

"Otra cosa importante en la que Slack necesita invertir es en ubicaciones de alojamiento fuera de los EE. UU., Esto es muy importante si Slack quiere desarrollar su crecimiento en Europa, en particular", dijo Ashenden. "También será fundamental para los clientes empresariales globales que necesitan cumplir con diferentes requisitos de cumplimiento en diferentes regiones".

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