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El CERN renuncia al lugar de trabajo de Facebook, cita el costo

 

Nota del editor: esta historia se ha actualizado con nueva información sobre la razón fundamental del CERN para alejarse de Facebook Workplace.

La organización de investigación CERN reemplazará el lugar de trabajo de Facebook con una alternativa de código abierto después de decidir no pasar a una nueva versión gratuita del software de colaboración que eliminaría las funciones de gestión empresarial.

El CERN, la Organización Europea para la Investigación Nuclear, lanzó por primera vez la versión estándar gratuita de Workplace en 2016.

Desde entonces, la organización ha estado probando la versión premium de la red social empresarial con el personal, incluidos los equipos de TI y RR.HH. del CERN. Aproximadamente 1.000 empleados utilizan actualmente Workplace, con alrededor de 150 usuarios semanales activos en la plataforma. 

Facebook inicialmente renunció a los costos de Workplace Premium, pero luego dio a conocer  nuevos planes de pago en  julio pasado. Se le dijo al CERN que comenzara a pagar por el servicio completo o que pasara a la versión gratuita "Essential" de la aplicación. Ese cambio habría terminado con el acceso al inicio de sesión único y otras funciones empresariales, dijo el CERN.

“Pagar por tales funciones, por una herramienta que no formaba parte de nuestra oferta principal para la comunidad del CERN y donde el nivel existente de control de nuestros datos no se correspondía con las necesidades del CERN, no era adecuado. Por lo tanto, terminaremos la prueba de esta plataforma ”, dijo la organización en una publicación de blog.

El CERN ahora planea usar Mattermost , una herramienta de código abierto, para mensajería instantánea; se unirá a varias otras herramientas de comunicación interna que ya están disponibles para el personal. Solicitó que se eliminara todo el contenido alojado en los servidores de Facebook.

El CERN había dicho inicialmente que planeaba deshacerse de Workplace porque pasar al nivel Esencial resultaría en la pérdida de control de sus datos, que dijo que se enviarían a Facebook. Esa declaración fue cambiada el viernes, con esa afirmación retractada.

Según Facebook , un cliente conserva el control sobre sus datos. “Un administrador de la comunidad gestiona la comunidad y la empresa es propietaria y controla los datos. El administrador de la comunidad puede modificar, eliminar o exportar sus datos en cualquier momento ".

Facebook calificó los temores del CERN sobre el control de datos como “inexactos” y argumentó que el costo fue la razón principal por la que el CERN optó por Mattermost.

 “El año pasado anunciamos una actualización de nuestros precios y empaques”, dijo un portavoz de Facebook. “Como parte de esto, pasamos de ofertas de dos niveles (una gratuita, otra de pago) a tres (una gratuita y dos de pago). El CERN [estaba] originalmente en nuestro nivel Premium de forma gratuita, y les pedimos que pagaran por la tecnología o cambiaran a nuestro nivel gratuito. Rechazaron por razones de costo… ”.

Además del nivel gratuito, Workplace ahora tiene dos planes pagos: Workplace Enterprise, que cuesta $ 8 por usuario al mes, y Workplace Advanced, a $ 4 por usuario al mes. Este último tiene límites en ciertas características, como el almacenamiento y la cantidad de personas que pueden unirse a las llamadas grupales.

En los tres niveles, "Facebook actúa como el procesador de datos y nuestros clientes actúan como el controlador de datos", dijo el portavoz. “Nuestros clientes conservan todos los derechos, títulos e intereses (incluidos los derechos de propiedad intelectual) sobre sus datos.

“El hecho de que el CERN diga que se les dio la opción de pagar o perder sus derechos administrativos y de datos sobre Workplace no es exacto. Podrían unirse a Workplace hoy en nuestro nivel Esencial, lo que les permitiría usar Workplace de forma gratuita y conservar los mismos derechos de administración y datos ".

El CERN se negó a discutir el movimiento para reemplazar Workplace con más detalle.

Preocupaciones sobre el uso de datos de Facebook
Hay 3 millones de clientes de Workplace pagados, según los datos más recientes de la aplicación. Ese número incluye implementaciones en grandes empresas como  Nestlé  y el Royal Bank of Scotland. 

Sin embargo,  han surgido preocupaciones  en el pasado sobre cómo las controversias en torno al manejo de datos en el negocio de consumo de Facebook podrían afectar sus operaciones empresariales. Una encuesta realizada por CCS Insight el año pasado mostró que el 42% de los empleados sentían que su confianza en Facebook había disminuido en los últimos 12 meses.

"... Esto es algo que hemos visto convertirse en un problema creciente en los últimos años después del escándalo de Cambridge Analytica", dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight, antes de que el CERN cambiara su explicación del cambio a Mattermost. 

“En general, el equipo de Workplace ha hecho bien en gestionar el impacto de esto en su negocio empresarial, pero es inevitable que haya algunas consecuencias como resultado…”, dijo.

Ashenden agregó que, si bien la prueba gratuita de Workplace atrajo mucho interés de una variedad de empresas y ayudó a impulsar su tracción en el mercado de colaboración, un cambio a un modelo de ingresos era inevitable, y la mayoría de las organizaciones aceptaban que tenían que pagar por seguridad, gobernanza y control total de nivel empresarial.

Raúl Castañón-Martínez, analista senior de 451 Research, dijo que no es inusual ver preocupaciones sobre la gestión de datos entre las grandes organizaciones. 

“Esto resalta que… los servicios SaaS como Workplace pueden no ser adecuados para todas las empresas; esto se ve reforzado por el hecho de que el CERN declaró que dependen de servicios como Mattermost, que proporciona a las empresas un control total de sus datos.

"También es notable que varios miembros declararon públicamente que no confiaban en Facebook en términos de privacidad de datos", dijo. "Si bien Facebook ha declarado que su solución empresarial funciona como una entidad separada de sus servicios al consumidor, podrían beneficiarse de expandir sus esfuerzos para abordar estas preocupaciones".

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