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¿Es Facebook Seguro Para Las Empresas?

 Probablemente pensó que iba a comenzar otra perorata, desde una perspectiva de seguridad de TI, sobre los peligros de usar Facebook en un entorno empresarial, ¿no es así?

¿Es Facebook seguro para las empresas?

Sin embargo, al plantear la pregunta “¿es seguro Facebook? 2 en esta ocasión, en realidad lo digo de manera más literal: ¿debería hacer negocios en Facebook? La respuesta superficial es también la obvia, y ese es un sí rotundo. De hecho, iría más allá al decir que sería tonto no explotar las redes sociales siempre que sea posible para promover su marca y construir una verdadera comunidad de clientes.

Sin embargo, si profundiza un poco más, la respuesta a la pregunta se vuelve menos clara, como el desarrollador de software Matt Kruse ha descubierto a su costa.

Reparador social

Kruse es el hombre detrás de Social Fixer, que es un complemento absolutamente esencial para cualquier usuario de Facebook en mi nunca humilde opinión. Los lectores habituales pueden recordar cómo a principios de este año me volví lírico sobre cambiar la frustrante experiencia del usuario de Facebook al instalar su aplicación JavaScript gratuita, que se ejecuta dentro de su navegador web para hacer que la interfaz de usuario de Facebook sea más personalizable.

Yo iría más allá al decir que sería tonto no explotar las redes sociales siempre que sea posible para promover su marca y construir una verdadera comunidad de clientes.

A decir verdad, ni siquiera estoy seguro de que seguiría usando Facebook si no fuera por Social Fixer, ya que la aplicación te permite hacer que la interfaz de usuario en constante cambio sea "utilizable" una vez más. Tampoco estoy solo aquí, dado que durante los cuatro años que Kruse ha estado impulsando su aplicación gratuita, ha obtenido medio millón de usuarios.

Ahora puede pensar que Kruse demuestra mi punto anterior, ya que se las arregló para construir un negocio muy exitoso (aunque todavía se refiere a él como su proyecto personal) basado en Facebook y sus alrededores. Su página de Facebook para Social Fixer tenía cerca de 340.000 me gusta, lo que no está mal, o para ser más precisos, no lo fue. Utilizo el tiempo pasado aquí por una razón, porque Facebook cerró su página Social Fixer, que Kruse usó para brindar soporte y transmitir noticias de nuevos desarrollos a los usuarios, sin previo aviso a principios de septiembre.

No entre en pánico si aún no lo ha probado, porque Social Fixer todavía está disponible aquí .

Facebook ha eliminado solo su página de comunidad en la red social, no la aplicación real. Por supuesto, Facebook también podría intentar hacer eso si realmente quisiera, aunque no estoy seguro de lo fácil que sería: Social Fixer funciona dentro de su navegador local para personalizar la forma en que muestra la interfaz de Facebook y, por lo tanto, no interfiere con Facebook del lado del servidor en absoluto.

Aun así, algunos comentaristas han llegado a la conclusión de que esta fue la razón detrás de la retirada de la página de soporte de Social Fixer: afirman que era solo una cuestión de tiempo, ya que dice claramente en la “Declaración de derechos y responsabilidades2 de Facebook que : 2 No harás nada que pueda deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento o la apariencia adecuados de Facebook, como un ataque de denegación de servicio o interferencia con la representación de la página u otra funcionalidad de Facebook ".

No se puede negar que Social Fixer interfiere con la representación de la página en el extremo del cliente, ya que eso es precisamente para lo que fue diseñado.
Kruse insiste en que, dado que su software no es una aplicación oficial, no emplea la API de Facebook y no es un desarrollador registrado de Facebook, no se puede esperar razonablemente que esté sujeto a los términos de servicio establecidos. lugar para desarrolladores de API.

Además, también insiste en que la cláusula en cuestión está claramente dirigida a malware y spyware. Cualquier interferencia con la representación de la página no debería alterar la forma en que esas páginas aparecen para los demás, no para un usuario individual dentro de su propio navegador.

¿Es Facebook seguro para las empresas?

Kruse continúa argumentando, con mucho sentido común, en mi opinión, que si Facebook deseaba ampliar esta condición para prohibir cualquier interferencia del individuo en el extremo del cliente, entonces cualquiera que cambie el tamaño de la fuente (ese soy yo, como mi vista es demasiado pobre para leer texto de tamaño normal), o implementa estilos personalizados para facilitar la lectura (yo de nuevo), o agranda la pantalla (¡hola!) estaría en incumplimiento.

Eso es simplemente una tontería: lleve tal condición a su absurda conclusión y tendríamos que retroceder 20 años a los días en que AOL y CompuServe dominaban el gallinero, con navegadores propietarios que dictaban por completo cómo podría ser su experiencia de usuario.

Ajustar los derechos

No, no importa cuánto Facebook desee lo contrario, el hecho es que el usuario tiene derecho a modificar cómo se muestran las páginas web en el navegador de su elección.

“Social Fixer se ejecuta en su propio navegador y modifica la pantalla en su nombre, porque usted lo solicitó”, dice Kruse. "Esto no viola ningún término de servicio".

No importa cuánto Facebook desee lo contrario, el hecho es que el usuario tiene derecho a modificar la forma en que se muestran las páginas web en el navegador de su elección.

Entonces, ¿qué razón dio Facebook para cerrar la página de la comunidad Social Fixer? Inicialmente, Kruse no estaba seguro porque todo lo que le dijeron fue que su página "violaba los estándares de la comunidad", aunque más tarde se enteró de que había sido eliminada porque había sido marcada como "contenido que contenía spam".

Esto es extraño, ya que se utilizó para brindar soporte y noticias a los usuarios a los que ya les había gustado la página, los 340.000, y que, por lo tanto, habían consentido en recibir esta noticia. En el momento de escribir este artículo, Facebook mantiene los labios cerrados sobre todo el caso y aún no ha respondido a las preguntas de Kruse que solicitaban una explicación más detallada.

Advertencia a las empresas

En última instancia, no estoy seguro de que realmente importe, pero me pregunto si esto solo sirve como otra advertencia para cualquier empresa que planee una gran inversión en redes sociales en este momento: siéntese y examine cuidadosamente su estrategia para asegurarse de que no está poniendo usted mismo en peligro de ser atropellado por un bus de punto único de falla (SPOF).

El bus en particular en el que estoy pensando es un bus de servicio empresarial (ESB), que a menudo se cita en los tutoriales de redes como un ejemplo preocupante de un SPOF potencial. Si todos sus servicios están conectados a través de este ESB y si este ESB falla, no puede haber comunicación entre los clientes y los servicios: ese SPOF podría cerrar toda su red, aunque sea temporalmente, hasta que se arregle nuevamente.

Del mismo modo, si ha construido su negocio o su estrategia de redes sociales alrededor de una sola red como Facebook, y esa red decide desconectarse, por cualquier motivo, bueno o malo, entonces se ha convertido en un SPOF con implicaciones potencialmente costosas. .

Con un número cada vez mayor de empresas que eligen en qué red social invertir tiempo y dinero en función del tamaño de esa red, su perfil de cliente, problemas de interfaz, etc., es bastante fácil perder de vista la madera de los árboles.

En lugar de poner todos los huevos de las redes sociales en una sola canasta, un negocio inteligente, del tamaño que sea, debe distribuir el riesgo para evitar un accidente de autobús SPOF. Como mínimo, cualquier estrategia de redes sociales debe incorporar un plan de contingencia para mitigar el impacto de una falla como el cierre de Facebook.

Plan de respaldo

Para que conste, Kruse tenía ese plan de contingencia. Aunque su página de Facebook era, comprensiblemente para un software que solo es de uso para los usuarios de Facebook, el medio central de comunicación con sus clientes, no era lo que podríamos llamar una dependencia crítica.

Social Fixer no solo sigue funcionando bien sin esa página, sino que el software comprueba los servidores de la empresa de desarrollo en busca de mensajes importantes y los muestra en pantalla para los usuarios de todos modos. Esta no es una vía que Kruse haya usado mucho en el pasado porque prefería la opción de la página de Facebook, irónicamente, dado que está acusado de spam, porque era menos intrusivo para el usuario ...


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