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Gartner: prepárese para más inteligencia artificial en el lugar de trabajo


LONDRES - La inteligencia artificial (IA) se adoptará ampliamente en los entornos de oficina de diversas formas durante los próximos años a medida que las empresas inviertan en iniciativas para el lugar de trabajo digital, dijeron hoy analistas de Gartner.

Se espera que la tendencia cobre fuerza a medida que los asistentes personales activados por voz que han demostrado ser un éxito en casa comiencen a abrirse camino en la oficina.

Para 2025, la tecnología “ciertamente será la corriente principal”, dijo Matthew Cain, vicepresidente y analista distinguido de Gartner, a pesar de que las preocupaciones por la privacidad y la seguridad tienen implementaciones limitadas hasta ahora. Cain fue uno de los analistas que hablaron en la Cumbre del lugar de trabajo digital de Gartner aquí.

Gartner ha predicho por separado que el gasto de los consumidores y las empresas en altavoces inteligentes superará los $ 3,5 mil millones en 2021 , con el 25% de los trabajadores digitales utilizando un asistente de inteligencia artificial a diario en los próximos dos años. Varias empresas ya han implementado la tecnología, aunque WeWork supuestamente suspendió su implementación de Alexa for Business el año pasado. 

"Creo que el único misterio aquí es: ¿Por qué ha tardado tanto?" dijo Caín. "Creo que todos vemos el valor de estos en nuestra vida personal; estoy hablando de Alexa y Siri, Google y, tarde o temprano, Microsoft se pondrá en marcha en torno a Cortana. Pero solo estamos esperando [asistentes de voz en el lugar de trabajo ]: hay una enorme demanda reprimida ".

Instó a las empresas que están considerando la tecnología a comenzar a desarrollar habilidades de TI en la implementación, administración y seguridad de los asistentes de voz ahora.

Conoce al nuevo jefe (robo), igual que el antiguo jefe
Gartner también espera que las herramientas de inteligencia artificial ayuden a los gerentes a tomar mejores decisiones. “Los robots-jefes [serán] comunes en 2025. No estamos diciendo necesariamente que todo el mundo va a estar reportando a un algoritmo, por lo que puede respirar un poco más tranquilo”, dijo Cain.  

En cambio, la IA ayudará con las tareas más mundanas que los gerentes ya realizan. 

“Pensemos en lo que hacen los gerentes todos los días: establecen horarios, asignan trabajo, hacen revisiones de desempeño, ofrecen orientación profesional, lo ayudan a acceder a la capacitación, hacen aprobaciones, transmiten información en cascada y hacen cumplir las directivas”, dijo Cain. “Podemos tener AI haciendo mucho de eso. 

“Su gerente no será reemplazado por un algoritmo, pero su gerente usará muchas construcciones de IA para ayudar a mejorar y hacer más eficiente gran parte del trabajo de rutina que realiza. Creemos que esa será la combinación ". 

También habrá más inteligencia incorporada en el lugar de trabajo, a medida que las tecnologías de oficina inteligente se vuelvan más comunes, dijo Cain.

“En primer lugar, veremos que los lugares de trabajo tienen enormes cantidades de redes de balizas y sensores entretejidas en todo el espacio de trabajo físico”, dijo. “Esto se puede utilizar para la optimización del espacio, calefacción y refrigeración, uso de energía, reabastecimiento de suministros [y] visualizaciones de datos contextuales mientras navega por el lugar de trabajo.

“Vamos a ver que se combina con cosas como su propia aplicación para hoteles de oficina, búsqueda de caminos y estacionamiento. Por lo tanto, el espacio de trabajo físico contará con mucha instrumentación e inteligencia ".

La IA aumentará principalmente, no reemplazará, a los trabajadores
A pesar de los continuos temores de los trabajadores de que la IA y los robots vengan a buscar sus trabajos, en su mayor parte, los usos de la IA serán más prosaicos.

Para 2024, la IA será un "elemento esencial, pero en gran parte invisible, de las actividades laborales diarias", dijo Leigh McMullen, un distinguido vicepresidente y analista de Gartner. "Las formas de trabajo emergentes obtendrán una ayuda sutil de IA".

En muchos casos, los trabajadores ya están interactuando con la IA, y los proveedores de software integran el aprendizaje automático en varias aplicaciones de productividad de oficina.

Los datos de la encuesta de Gartner muestran que los empleados esperan que la IA se encargue de tareas simples y rutinarias en su nombre, como ayudar a reducir errores, localizar información y examinar grandes volúmenes de datos. 

“Muy pocos empleados esperan que la IA ayude con problemas complicados”, dijo Helen Poitevin, otra vicepresidenta y analista de Gartner. "Y los empleados no esperan milagros de la IA, solo quieren ayuda con las actividades diarias".

“Muchos empleados están expuestos a la IA a diario, pero es posible que no la reconozcan”, dijo Poitevin. “Tenemos hojas de cálculo que nos preguntan si queremos que se identifiquen y visualicen patrones de datos, procesadores de texto que tengan editores de texto, calendarios que nos recuerden cuándo salir para el aeropuerto y aplicaciones de correo electrónico que respondan por usted. 

“Son los servicios de IA cotidianos los que tendrán un impacto mucho mayor en los empleados que las aplicaciones de IA muy específicas y dirigidas para diagnósticos médicos o aprobaciones de préstamos o detección de amenazas”, dijo.

La creciente familiaridad con la IA debería evitar los temores de los empleados sobre la pérdida de puestos de trabajo. 

Los empleados que ya están familiarizados con la IA son más optimistas sobre su impacto en la fuerza laboral, dijo Poitevin. "Si ha trabajado con servicios de IA, es mucho menos probable que tema el impacto de la IA en su trabajo", dijo.

En general, Gartner espera que la IA tenga un impacto muy beneficioso en el lugar de trabajo. 

“Hay bastante debate en la industria sobre si la IA destruye o crea empleos o no”, dijo Cain. “La opinión de Gartner es que crea más puestos de trabajo de los que elimina, simplemente porque creemos que la IA crea grandes eficiencias dentro de la empresa, lo que crea el espacio para la expansión comercial, y la expansión comercial permite más contrataciones.

“Ciertamente, existe mucho miedo de ser reemplazado, y sí, hay trabajos que ... se van a pasar a AI. Pero para la mayoría de nosotros se tratará más de un aumento. 

"La IA vendrá y comenzará a hacer gran parte de nuestro trabajo de rutina", dijo Cain. “Nos permite enfocarnos más en los aspectos más creativos, orientados a las personas, de esos elementos. Por lo tanto, se trata más [de] que su trabajo cambie continuamente que de ser eliminado ". 


 

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