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Human Innovation Es La Empresa Británica Que Utiliza Datos No Convencionales Para Descubrir Sus Deseos.

 La innovación no se considera algo que pueda aprender. Para ser innovador, debe ir en contra de las normas establecidas y aportar nuevas ideas; es un proceso creativo que muchas empresas parecen no poder comprender con éxito. Basar todo su negocio en la innovación parece una tarea casi imposible.

Human Innovation es la empresa británica que utiliza datos no convencionales para descubrir sus deseos.

“La mayoría de las organizaciones no son Google ”, me dice el CEO y fundador de Human Innovation , Lee Powney, mientras charlamos en la oficina central de la empresa en Londres. “[La mayoría de las organizaciones] cuentan con un proceso diseñado para eliminar el riesgo de nuevas ideas e innovaciones. Les resulta muy difícil lanzar cosas al mercado que les muevan la aguja.

human_innovation_lee_powneyLee Powney - CEO, Innovación Humana

“Cuando tienes un jugador que entra y cambia las convenciones, ¿cómo reaccionas? ¿Especialmente cuando eres [una] [empresa] grande y no tienes la capacidad sistémica para reconocer una gran idea y luego comercializarla? "

Ahí es donde interviene Human Innovation. Powney y su equipo trabajan con marcas establecidas en sectores que están siendo interrumpidos por nuevas tecnologías y nuevos jugadores. Observan lo que quieren los clientes individuales, asegurándose de que los deseos centrales de los clientes se reflejen en los productos que las empresas llevan al mercado.

Sin embargo, Human Innovation no funciona con cualquiera. Los clientes anteriores incluyen HP , Marriott, Microsoft y GlaxoSmithKline, y todas las empresas con las que trabaja querían cambiar activamente sus formas, pero no sabían cómo.

“La orientación de las empresas hacia la eliminación de riesgos significa que diseñan procesos que se basan en la confiabilidad. 'Le pregunto a un consumidor qué es lo que quiere, me dice lo que quiere, nosotros le damos lo que quiere, pero nada ha cambiado en términos de participación de mercado' ”.

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En lugar de simplemente generar datos sobre lo que los clientes dicen que quieren, las primeras etapas de la innovación implican cambiar la mentalidad de una empresa y su proceso de recopilación de datos. Pero, ¿cómo se puede innovar simplemente siguiendo un proceso? ¿Seguro que eso te lleva a las mismas trampas que antes?

"Tienes toda la razón al acertar en ese punto, es realmente interesante", afirma Powney, mientras toma un sorbo de su té. “Un proceso es solo una forma de abordar un problema. Puede imaginarse desde la perspectiva de una gran corporación, donde miles de millones de libras están en riesgo, quieren un proceso, porque un proceso elimina los riesgos ".

El juego de la innovación

La diferencia entre cómo la Innovación Humana ejecuta un proceso y cómo lo hace una gran empresa está en el resultado final. La recopilación de datos se trata de descubrir lo que impulsa inconscientemente a un cliente en lugar de complacer sus deseos superficiales. Por supuesto, es mucho más fácil decirlo que hacerlo.

“Es muy difícil para ti articular tus deseos, qué concepto tan abstracto, pero puedes articular lo que te molesta de, digamos, una experiencia aérea o lo que te molesta de una función en iOS . Pero hay algo más debajo que realmente es tu deseo principal.

"Identificamos esos deseos centrales, pero los colocamos en el contexto de '¿cómo va a cambiar este mercado en los próximos cinco años?', Debido a cambios culturales, cambios tecnológicos, etc."

Aparte del deseo de profundizar en los deseos centrales de los consumidores, lo que distingue a Human Innovation de otras firmas de investigación es cómo interactúa con los clientes de un cliente. Conocido como "investigación contextual", Powney explica que su equipo en realidad pasa tiempo con la gente, en lugar de enviar encuestas frías y sin vida.

“Les enviaremos mensajes de texto, iremos a bares con ellos, pasaremos tiempo con ellos usando el dispositivo o servicio. Estamos tratando de ubicar la forma en que interactúan con una marca en el contexto de sus vidas y de ellos como individuos ".

Para Powney, este proceso es crucial para descubrir exactamente lo que alguien quiere o espera de un producto o servicio. “Es una combinación de lo que dice la gente y lo que hace”, explica. "En cierto contexto, [la interacción directa] te permite superar esa articulación torpe que todos tendríamos si nos preguntaran algo como '¿Qué necesitas de un televisor nuevo?'"

Una vez que Human Innovation ha recopilado la retroalimentación contextualizada que necesita, dibuja el camino que ve que tomará la industria en el futuro y lo compara con los deseos centrales de su mercado clave. Piense en ello como una mezcla de análisis basados ​​en datos puros y un poco de alquimia creativa para llevar la innovación al siglo XXI.

Es este proceso el que ayuda a las empresas a redefinir sus problemas. En lugar de que la empresa intente identificar sus propios problemas, los datos de Human Innnovation pueden revelar cuáles son los problemas para el cliente y, en consecuencia, la empresa puede ofrecer la solución que los clientes realmente desean.

“Un banco podría decir 'el problema actual que hemos identificado es que los clientes no están satisfechos con su cuenta corriente'”, explica Powney. “Eso es probablemente lo que un cliente podría articular. Lo que un cliente no puede articular es 'Me gustaría tener acceso instantáneo a mi gestión de gastos personales y alertas de previsión de cuándo voy a quedar en descubierto' ”.

Es aquí donde Human Innovation puede intervenir y decirles a los bancos que, si miran todas las tecnologías adyacentes que existen en este momento, todo apunta en la misma dirección. En lugar de comenzar en la zona de confort del banco, debería comenzar donde convergen todos esos puntos. “¿Podemos empoderar a las personas con sus propios datos de gastos y brindarles mejores capacidades de pronóstico? Ese es el problema de la innovación reformulado ".

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Como señala Powney: “Generar ideas es lo que la mayoría de la gente piensa que es la innovación, pero generar ideas sin ninguna investigación simplemente no es válido. Podría ser cualquier cosa; no es un espectáculo de magia ". Y es cierto, sin generar primero una plataforma desde la cual innovar, simplemente lanzará ideas al abismo y se preguntará por qué fallan continuamente.

El desafío del mercado

Aún así, un proceso basado en datos no es infalible. Si bien siempre existe el riesgo de movimientos inesperados del mercado dictados por cambios culturales o ambientales repentinos, una de las mayores barreras para la innovación es en realidad algo simple: el presupuesto. A veces, una empresa simplemente no puede pagarlo, otras veces hay demasiado trabajo por hacer.

“Puedes mirar un mercado, una marca [o] tecnología y tener un concepto de producto asombroso, pero debes saber que la cantidad de dinero necesaria para cambiar el comportamiento de las personas es demasiado. Tendría que lanzar una serie de otras innovaciones para cambiar su comportamiento antes de que incluso adoptaran tal pieza de tecnología ".

"Parte del arte es el instinto para comprender estos puntos de datos y saber cuándo matar a su bebé".

Un ejemplo que da Powney es el de Apple y su asistente virtual Siri. Tim Cook y compañía invirtieron mucho dinero en hacer que Siri funcionara , pero cuando la tecnología se lanzó en 2011, era rudimentaria y muchos usuarios de iOS no la utilizaban. Ahora, sin embargo, Siri ha valido la pena. La gente ahora está lista para usar la tecnología y Apple tuvo la suerte de poder financiar un proyecto a largo plazo como Siri. La mayoría de las empresas no pueden correr un riesgo como ese.

Afortunadamente, Human Innovation puede llamar a las ideas duff a una milla. “Parte del arte, si lo desea, es el instinto para comprender estos puntos de datos y saber cuándo matar a su bebé. Te inviertes tanto en una idea que tu equipo tiene que ser lo suficientemente maduro como para volver atrás y saber cuándo matar ".

Es crucial que la empresa de Powney pueda pensar así, porque no tiene la capacidad de cambiar la forma en que toda una empresa piensa y funciona.

“Como una agencia pequeña, una agencia pequeña, con un personal brillante y de rápido crecimiento, es difícil llegar a los principales responsables de la toma de decisiones. Realmente solo mordisqueamos los bordes de un negocio, en lugar de realizar la transformación completa del espíritu empresarial global. Operamos en el mundo de la mejora de marcas, conceptos, servicios. Mejoraremos el proceso interno para que no cometan errores clásicos, pero solo trabajaremos con clientes ambiciosos ”.

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