Header Ads Widget

Ticker

6/recent/ticker-posts

JLL crea un asistente de voz con IA para 'oficina inteligente'

 

La firma de bienes raíces comerciales JLL se ha asociado con Google para crear un asistente de inteligencia artificial conversacional que ayuda a los empleados a ubicar y reservar escritorios libres, programar reuniones con colegas y más. 

Apodado JiLL, el asistente de oficina inteligente estará disponible para los clientes de JLL como aplicaciones móviles de Android e iOS a finales de este año. Los usuarios pueden invocar al asistente con la frase "Hola Jill", ingresando texto o tocando las opciones.

El asistente de inteligencia artificial es el producto del recientemente lanzado JLL Labs, un centro de desarrollo de Silicon Valley encargado de crear nuevos servicios digitales a medida que una gama de nuevas empresas de tecnología propicia amenaza con interrumpir el mercado. El desarrollo de JiLL fue dirigido por el director de productos digitales de JLL, Vinay Goel, quien se unió a Google el año pasado después de 11 años como gerente de productos en servicios como Google Maps. 

JiLL se basa en la infraestructura en la nube de Google y se basa en la plataforma de IA conversacional de Dialogflow.

El objetivo es proporcionar a los empleados las mismas herramientas digitales a las que están acostumbrados en sus vidas personales, un enfoque cada vez mayor para las empresas que buscan mejorar el lugar de trabajo. Una cuarta parte de los trabajadores digitales utilizará un asistente de empleado virtual a diario para 2021, según Gartner .

“En la empresa, tiene todas estas aplicaciones en silos que no se comunican entre sí y tienen interfaces de usuario muy dispares. Sientes que estás retrocediendo cuando quieres trabajar en comparación con cuando estás en casa ”, dijo Goel en una entrevista. 

“Queríamos que la experiencia del consumidor funcionara”, dijo Goel. "Pensamos en JiLL como el asistente que tiene en su vida de consumidor, ya sea a través de Alexa o Google Assistant, y queremos recrear esencialmente esa experiencia con JiLL en el lugar de trabajo".

Los usuarios pueden interactuar con JiLL de varias formas. Uno es concertar reuniones con colegas. JiLL se integrará con las aplicaciones de calendario en Microsoft Office 365 y G Suite de Google y permitirá a los usuarios verificar la disponibilidad diaria antes de programar una reunión. JiLL también puede enviar tickets para informar al personal de las instalaciones sobre equipos rotos, por ejemplo, integrándolos con sistemas de gestión de órdenes de trabajo. 

La tecnología también puede buscar y reservar espacio en el escritorio. Las configuraciones de escritorio compartido se están volviendo más populares a medida que los empleados trabajan de forma remota, pero esto puede llevar a la subutilización de espacios de trabajo costosos, dijo Goel. JiLL facilitará a los empleados la reserva de un escritorio en un espacio compartido al conectarse a los sistemas de reserva y hacer uso de los datos inmobiliarios de JLL. 

En el futuro, JiLL podría integrarse con una gama más amplia de aplicaciones comerciales para recopilar datos de una plataforma de recursos humanos como Workday, o herramientas CRM y ERP, dijo Goel.

Los asistentes de IA ingresan al lugar de trabajo
JiLL competirá con una variedad de asistentes de inteligencia artificial para consumidores que se abren camino hacia la oficina de diversas formas. Amazon espera introducir dispositivos Echo en entornos corporativos con Alexa for Business, mientras que Webex Assistant de Cisco tiene como objetivo optimizar la experiencia de la reunión. Y Google ha comenzado a integrar su Asistente con sus propias herramientas de productividad y colaboración.

Sin embargo, actualmente no hay planes para integrar JiLL con asistentes de voz para consumidores.

Muchos proveedores de software empresarial, como Einstein de Salesforce y CoPilot de SAP, por ejemplo, también tienen   asistentes de voz integrados en sus aplicaciones. Microsoft también parece apuntar a Cortana principalmente en sus aplicaciones de Office.

La demanda de asistencia de conversación inteligente en el lugar de trabajo está "creciendo rápidamente", dijo Dave Schubmehl, director de investigación de IDC.

“IDC está viendo que los asistentes digitales en general, y los asistentes de conversación en particular, comienzan a proliferar en todo tipo de aplicaciones empresariales que van desde la colaboración y ERP hasta los centros de llamadas de clientes y el marketing y las ventas automatizados”, dijo Schubmehl.

“A medida que cambien las expectativas tecnológicas del trabajador conectado, el mercado de estos dispositivos eventualmente se convertirá en el esperado en las salas de conferencias, su oficina y su teléfono”, dijo Wayne Kurtzman, también director de investigación de IDC. "La integración dentro de las soluciones de colaboración también será la norma, una vez que las soluciones de seguridad y gobernanza se conviertan en estándar".

Goel dijo que la ventaja de JiLL sobre los asistentes digitales de la competencia radica en el acceso de JLL a los datos relacionados con su negocio principal, como los planos de los edificios de oficinas de un cliente.

“El factor subyacente en nuestra diferenciación es que hoy tenemos muchos datos que muchos de estos otros sistemas no tienen”, dijo Goel. Otra ventaja es que JiLL se basa en teléfonos inteligentes, por lo que no requiere una inversión adicional en hardware. Sin embargo, JLL puede considerar integrar JiLL con altavoces inteligentes en el futuro. 

Actualmente, JLL está probando JiLL internamente en sus oficinas de Chicago, IL y Menlo Park, CA, antes de una implementación beta para los clientes a finales de este verano. Se espera disponibilidad general a finales de este año; los precios aún no se han anunciado.

Publicar un comentario

0 Comentarios