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La respuesta de Apple al COVID-19 arroja luz sobre la responsabilidad social


Los consumidores e inversores se están volviendo cada vez más éticos cuando se trata de las decisiones que toman: buscan autenticidad y responsabilidad social corporativa. El enfoque impulsado por valores de Apple resuena en medio de esta creciente conciencia, y se refleja en la recaudación de fondos y los esfuerzos voluntarios de la propia empresa.

¿La ética como oportunidad de negocio?
Las empresas son cada vez más conscientes de la evolución del consumidor ético. Esta evolución está impulsando un creciente reconocimiento entre la comunidad inversora, lo que ha llevado a las empresas con visión de futuro a poner los valores en el centro de su negocio.

Estas empresas activas entienden que, si bien el impulso hacia la transparencia y las prácticas comerciales éticas puede verse como una limitación a corto plazo, el valor a largo plazo de realizar tales cambios es construir relaciones más sólidas con empleados, clientes y socios. Y pueden revelar y potenciar nuevas oportunidades comerciales .

Una encuesta reciente de EE. UU. Mostró que el 70% de los empleados tienen más probabilidades de trabajar o quedarse en una empresa que tiene una  sólida agenda ambiental . Una de las mejores formas de juzgar la ética de una empresa es a través del comportamiento de sus empleados, aunque también ayuda a considerar el estado de la sala de juntas, dado que muchas corporaciones tecnológicas importantes, incluida Apple , siguen siendo blancas, de mediana edad y masculinas .

La autenticidad lo es todo
También es necesario revisar las declaraciones de la empresa sobre los temas que importan, para profundizar en lo que realmente se está logrando. En Apple, parece que  las preocupaciones ambientales , la  responsabilidad de los empleados / proveedores , la accesibilidad y la privacidad se encuentran entre los pilares principales del enfoque de la empresa hacia los negocios éticos.

A juzgar por los resultados, es notable que parece tener ganó elogios de la talla de la Naciones Unidas , Greenpeace y  la discapacidad y defensores de la privacidad . Este tipo de elogio resuena entre los clientes, que tienden a ser lo suficientemente perspicaces para comprender la diferencia entre un comunicado de prensa y una acción real.

Esto ha sido de particular importancia durante la pandemia de COVID-19. La directora ejecutiva de Hall & Partners , Vanella Jackson, advierte que las marcas deben comprometerse profundamente con el comportamiento positivo para ganarse la confianza del consumidor:


“Las marcas no pueden demostrar brevemente un comportamiento tan positivo y luego asumir que los consumidores los verán de manera positiva”, escribe, señalando que el 72% de los consumidores estadounidenses no están impresionados con el apoyo que las grandes marcas han mostrado a las comunidades durante la crisis.

“Las marcas de tecnología en una pandemia se han convertido en un servicio importante y esencial en formas pequeñas y profundas. Las marcas que estén a la altura de ese desafío y posicionen sus marcas por el momento obtendrán las mayores recompensas a largo plazo ”, dijo Mario Natarelli , socio gerente de MBLM.

Los empleados de Apple están profundizando
Una declaración de Apple (dejaré que mis lectores más exigentes hagan sus propios juicios sobre la autenticidad) explica parte del trabajo que la empresa y sus empleados realizan a través de su Programa de donaciones.

Lanzado en 2011, este es un esquema de varios millones de dólares que combina el fondo de Apple junto con los esfuerzos voluntarios y las donaciones de toda su fuerza laboral para apoyar a las comunidades locales. Según el programa, Apple iguala cada dólar recaudado por sus trabajadores. Los empleados de Apple han recaudado alrededor de $ 600 millones y donado 1.6 millones de horas de voluntariado (tal vez reflejando la escala de nuestra crisis actual, eso es $ 235 millones desde 2019 ) en donaciones desde que comenzó.

El dinero se está invirtiendo en una amplia gama de proyectos, incluidos bancos de alimentos, servicios sociales y de salud, y más. En el Reino Unido, los empleados de Apple se han ofrecido como voluntarios en bancos de alimentos y refugios para personas sin hogar, por ejemplo. En Detroit, dos empleados de Apple utilizaron su propio tiempo para fabricar 14.000 máscaras para hospitales, hogares de convalecencia y trabajadores de primera línea, cosidas con pajaritas y viejos trajes de desfile. 

La compañía y sus empleados han contribuido a más de 34.000 organizaciones en todo el mundo, incluidas Feeding America, FIRST, Malala Fund, Simplon, Red Cross, escuelas y decenas de bancos de alimentos en todo el mundo. Apple ha donado máscaras a hospitales y agencias de todo el mundo y $ 5 millones en efectivo.

Apple también está cavando profundo
Cuando estalló la crisis, "Nuestra primera tarea ... fue asegurarnos de que hiciéramos todo lo posible para mantener seguros a nuestros empleados, clientes y comunidades", dijo la vicepresidenta de operaciones europeas de Apple,  Cathy Kearney .

“Este trimestre y durante todo el año, nuestra respuesta a esta crisis ha sido preguntar, ¿cómo podemos ayudar? En términos de respuesta a COVID-19, eso ha significado obtener y donar millones de máscaras faciales, diseñar y fabricar millones de protectores faciales y escalar la producción de millones de kits de prueba ”, dijo el CEO de Apple, Tim Cook, en octubre.

Como muestra su trabajo con Product RED , estos no son los únicos esfuerzos que la compañía ha hecho para mostrar cierta responsabilidad corporativa durante la crisis; En un momento dado, se sintió como si todas las divisiones de la compañía analizaran lo que podían contribuir , respondiendo con todo, desde máscaras diseñadas por Apple para médicos hasta una aplicación de lavado de manos para iPhones, para trabajar con Google en lo que podría salvar vidas (y privado). Aplicación de rastreo de contactos COVID .

Entonces, ¿Apple simplemente se está cubriendo de valores en un intento cínico de hacer progresar su marca? Si bien estoy seguro de que hay algunos críticos que hacen tales afirmaciones, tiendo a creer que la empresa está creciendo para satisfacer las necesidades de su época.

Le creí a Cook cuando escribió recientemente : "Con cada aliento que tomamos, debemos comprometernos a ser ese cambio y a crear un mundo mejor y más justo para todos".

Para mí, el viaje de Apple desde que la empresa en quiebra comenzó a contraatacar con iMac en la década de 1990 para convertirse en la empresa multimillonaria y socialmente responsable que es hoy en día es notable. Y parece que los consumidores éticos de hoy  responden a eso .

 

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