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Microsoft agrega la 'publicación de tareas' de Teams para los trabajadores de primera línea


Los trabajadores de oficina pueden ser un público objetivo obvio para Microsoft Teams, pero los elementos de la plataforma de colaboración también se han diseñado para los empleados de primera línea, como los trabajadores minoristas, los técnicos de campo y el personal hospitalario. El miércoles, Microsoft dio a conocer un puñado de nuevas funciones  destinadas a apoyar al personal en estos roles, en particular al por menor, incluida la capacidad de publicar listas de tareas para equipos específicos de una organización.

A menudo pasado por alto cuando se trata de gastar en herramientas digitales, los trabajadores de primera línea suelen pasar menos tiempo en un escritorio y es más probable que su dispositivo informático principal sea un teléfono inteligente en lugar de una computadora portátil. Es un mercado grande: hay más de 2 mil millones de estos trabajadores en todo el mundo, afirma Microsoft, y Teams ha recibido varias actualizaciones en los últimos años  para atender a los que están en el borde de su organización.

Los lanzamientos anteriores incluyeron una función de walkie-talkie push-to-talk para teléfonos inteligentes, una aplicación de mensajería similar a WhatsApp denominada Kaizala y la aplicación Shifts para coordinar los horarios de los trabajadores, todos disponibles como parte de las suscripciones de Teams dedicadas  para los trabajadores de primera línea. 

Entre las características agregadas esta semana se encuentra una que permite a los equipos de administración crear y publicar tareas en Microsoft Tasks, la aplicación de administración de trabajo dedicada en Teams. La función de publicación de tareas permite a los gerentes crear listas de acciones que se difunden al personal en, por ejemplo, tiendas regionales, describiendo el trabajo que debe realizarse en cada ubicación.

La función podría ayudar en un ejercicio de cambio de marca en toda la empresa, según un caso de uso ofrecido por Microsoft.

“El liderazgo de un minorista a nivel nacional puede, por ejemplo, crear tareas sobre la pantalla necesaria para la reapertura de sus tiendas, adjuntar un planograma a la tarea, enviar esa lista solo a las ubicaciones de las tiendas afectadas y luego rastrear el progreso de la tarea asignada, ”Emma Williams, vicepresidenta corporativa de Microsoft, señaló en una  publicación de blog de Microsoft .

Luego, los gerentes pueden revisar las listas y asignar tareas individuales a los trabajadores de la tienda. El personal puede acceder a Teams en un dispositivo móvil y marcar las tareas como completadas y adjuntar fotos cuando sea necesario.


La característica es indicativa del enfoque continuo de Microsoft en Teams como plataforma para trabajadores de primera línea o de primera línea, dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight.

“La compañía se enfoca en escenarios donde los trabajadores de primera línea actualmente confían en métodos manuales o ad hoc, ayudándolos a coordinar el trabajo de una manera más centralizada y transparente, brindando a las personas más visibilidad y control”, dijo Ashenden. "La nueva capacidad de publicación de tareas es un gran ejemplo de esto y encaja bien con la gestión de turnos y las capacidades de comunicación del equipo que ya están en el producto".

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