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No soy yo, eres tú: Cómo mantenerse al día con los problemas de los servicios en la nube de Microsoft

 

El correo electrónico alojado de Microsoft 365 recientemente tuvo un problema en el que filtraba el correo electrónico adecuado y lo designaba erróneamente como correo no deseado. Si bien el problema se solucionó rápidamente, destacó algo importante: con los servicios en la nube tan frecuentes ahora, necesita saber a quién culpar cuando ocurre un problema. Si un servicio en la nube no funciona, ¿cómo puede determinar si el problema está en él o en usted?

En realidad, hay una variedad de formas de averiguar qué está pasando. Aquí está mi resumen de cómo hacer precisamente eso, desde lo que debería ser obvio hasta técnicas y recursos menos conocidos.

Comencemos con algo simple: problemas con un sitio web. La forma más obvia de comprobar si un sitio está caído es a través de un servicio de terceros. Si un sitio como https://downforeveryoneorjustme.com/ indica que un sitio tiene problemas, usted sabe que el problema no se trata de su acceso; es probable que todos se vean afectados. Eso significa que su conexión a Internet no está rota, no es necesario reiniciar su enrutador y puede omitir todas las cosas que hace cuando cree que el problema está en el sistema de su computadora.

Twitter es tu amigo
Twitter es a menudo una forma clave de realizar un seguimiento de los problemas que afectan a varias plataformas de Microsoft, por lo que es importante seguir las cuentas correctas. Me mantengo al tanto de los problemas del servicio Microsoft 365 (M365) siguiendo la cuenta oficial de estado de Microsoft 365 , que recomiendo a cualquier suscriptor de M365. En mi teléfono, configuré la aplicación de Twitter para que me envíe alertas cuando la cuenta de Microsoft 365 publique un tweet. Esas notificaciones, que también puede configurar en el escritorio, son como un sistema de alerta temprana de problemas. Pueden alertarle sobre problemas con un servicio y cuándo se resuelven.


Los problemas con las actualizaciones de Windows 10 y Windows 10 se pueden rastrear de la misma manera. La cuenta de Twitter de Windows Update me notifica cuando hay nuevas versiones de parches de Windows y sobre cualquier problema generalizado relacionado con las actualizaciones. (La cuenta a menudo se vinculará a la página de problemas conocidos de la empresa , que muestra la última resolución).

También sigo la cuenta de Windows IT Pro para recibir alertas sobre varios temas nuevos y temas de actualidad. A menudo, esta cuenta me indica nueva información sobre las versiones de Microsoft y consejos para obtener más de Windows. Y la cuenta de Twitter de MicrosoftHelps está abierta a mensajes directos, lo que le permite comunicarse directamente para tratar de obtener soporte.

Aunque todavía no he encontrado una lista oficial de todas las cuentas de Twitter relacionadas con Microsoft en uso, me tropiezo habitualmente con ellas. Un truco: revisa a quién siguen las cuentas oficiales de Microsoft. Por ejemplo, la cuenta de MicrosoftHelps sigue a muchas otras cuentas oficiales , incluidas AzureSupport , Xboxsupport , MicrosoftEdge , Surface , así como HP y Dell .

Artículos de KB (y otros sitios) al rescate
La revisión de los cambios realizados en los artículos de la base de conocimientos a menudo puede proporcionar una pista sobre los problemas que podrían haber surgido. Seguir el sitio http://kbupdate.info/ me permite encontrar artículos de KB que documentan problemas y resoluciones; este contenido es especialmente útil para administradores de TI y otros profesionales de TI.

Para los usuarios más comunes, el sitio web de Office realiza un seguimiento de las correcciones o soluciones para problemas recientes en las diversas plataformas de Office. A partir de Outlook , el sitio también realiza un seguimiento de las correcciones de Excel , Word , PowerPoint , OneNote y Access , así como de los problemas que afectan a las versiones macOS de Outlook , Excel , Word , PowerPoint y OneNote . También puede identificar y realizar un seguimiento de los problemas en Outlook.com , OneDrive y Skype for Business .

Otros recursos y opciones
Otro lugar en el que confío que enumera una multitud de enlaces de Microsoft 365 es MSportals.io , un sitio dirigido por Adam Fowler . Este sitio reúne todos los sitios y portales en los que un administrador de TI típico inicia sesión. (Puede filtrar aún más por roles e ir directamente a los portales de usuario final para iniciar sesión). Lo uso constantemente ya que la cantidad de URL que debo intentar recordar es demasiado para mí.

También puede obtener soporte utilizando el lugar de Windows Admin en Discord , la plataforma de mensajería instantánea / distribución digital de voz sobre IP para comunidades. Reddit es otra alternativa en la que suelen aparecer problemas de tendencia que afectan a Windows 10, junto con recomendaciones y soluciones. (Debo advertirle: los carteles en Reddit a menudo tienen computadoras de juegos inusuales que pueden tener problemas que la mayoría de los usuarios no verán. A menudo verá carteles que informan BSOD que no son comunes).

Por último, y ciertamente no menos importante, no olvide los recursos y foros de AskWoody.com y, por supuesto, este blog. Rara vez nos quedamos perplejos durante mucho tiempo cuando nos ocupamos de problemas informáticos.

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