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OFT Critica A Groupon Por Prácticas Comerciales

 Se le ha dicho a la compañía de ofertas diarias Groupon que cambie sus prácticas laborales después de que una investigación de la Oficina de Comercio Justo descubrió que violó las regulaciones de protección al consumidor.

OFT critica a Groupon por prácticas comerciales

La investigación comenzó en diciembre pasado cuando la Autoridad de Normas de Publicidad remitió el caso a la OFT, después de recibir una gran cantidad de quejas sobre la empresa.

Los consumidores se habían quejado de que las ofertas de Groupon no siempre estaban disponibles cuando las querían y preguntaron si los descuentos eran realmente tan buenos como se anunciaban.

"La investigación encontró ejemplos generalizados de las prácticas de Groupon que, en opinión de la OFT, violaron las regulaciones de protección al consumidor", dijo el organismo de control en un comunicado.

Es importante que los consumidores se beneficien de la ley de protección al consumidor, así como de las ofertas con descuento.

"La OFT tiene preocupaciones específicas sobre las prácticas que involucran precios de referencia, publicidad, reembolsos, términos injustos y la diligencia de sus interacciones con los comerciantes".

La OFT pidió a Groupon que garantice que “los precios de referencia (anuncios que comparan un precio de referencia original con un precio de venta), incluidos los ahorros, sean precisos, honestos y transparentes”.

La OFT también exigió que "Groupon lleve a cabo una evaluación precisa, honesta y realista de la capacidad de un comerciante para proporcionar bienes o servicios en la cantidad o el plazo sugerido" y que todos los términos y restricciones se aclararon en el punto de venta.

La empresa también debe asegurarse de que las declaraciones de productos de salud y belleza estén respaldadas por una justificación adecuada y que las políticas de reembolso cumplan con las regulaciones de venta a distancia.

“Los esquemas de compra y descuento colectivos pueden ofrecer beneficios reales tanto para los consumidores como para los comerciantes. El mercado está creciendo rápidamente, pero es importante que los consumidores se beneficien de la ley de protección al consumidor así como de las ofertas con descuento ”, dijo Cavendish Elithorn, director senior del Grupo de Bienes y Consumidores de la OFT.

"Groupon ha cooperado plenamente con nuestra investigación y está realizando cambios en sus prácticas comerciales para abordar nuestras preocupaciones".

Groupon responde

Según Groupon, los problemas surgieron porque creció demasiado rápido para mantener el control de calidad. La compañía dijo que implementaría cambios para mejorar la situación.

“Como empresa joven e innovadora, Groupon reconoce que nuestros procesos y procedimientos no siempre han seguido el ritmo de nuestro rápido crecimiento”, dijo el director gerente del Reino Unido, Roy Blanga, en un comunicado enviado a PC Pro .

“Hemos realizado muchas mejoras de forma independiente desde principios de 2011 y hemos trabajado de manera transparente y constructiva con la OFT para identificar áreas que requieren más cambios. Nos tomamos muy en serio sus preocupaciones y de buena gana implementaremos los cambios recomendados ".

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