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Por Qué Un Empleado Grosero Puede Derribar Todo Un Negocio

 Vete, idiota.

Por qué un empleado grosero puede derribar todo un negocio

Solo fui grosero contigo. A cambio, es muy probable que seas grosero conmigo, lo que resultará en una creciente pasividad-agresividad entre nosotros. Si bien este comportamiento puede no ser una gran sorpresa, como se puede ver en este estudio de 1999 , los efectos más allá de nuestro pequeño enfrentamiento son sorprendentes y podrían ser potencialmente de gran alcance para las empresas.

Una nueva investigación publicada en Psicología Aplicada muestra que la mala educación y la hostilidad van más allá de los incidentes aislados y, por lo general, terminan contaminando nuestras interacciones futuras, lo que a su vez hace que este malestar se extienda más lejos. Resulta que ser un idiota es contagioso.

Para llegar a esta conclusión, investigadores de la Universidad de Florida estudiaron el comportamiento de 90 estudiantes durante tres experimentos de capacitación en negociación. En la primera parte, los estudiantes jugaron un juego de negociación por parejas, en el que debían repartir una suma en efectivo con su pareja. Este bote podría dividirse de manera justa, injusta o podrían aceptar con rencor una cantidad baja para evitar que su pareja obtenga mucho. Luego pasarían a otros diez socios y repetirían el proceso.

Un sujeto con una pareja grosera no solo se inclinaría a fastidiarlos, sino que cuando pasaran a otra pareja, su comportamiento también resultaría grosero a los ojos del siguiente negociador, lo que provocaría que se repitiera la división rencorosa. En otras palabras, si tú y yo estuviéramos jugando, y me escupiste por ser grosero, es más probable que tu próximo compañero te haga lo mismo.rudeness_spreads_like_the_flu

El siguiente estudio evaluó por qué la mala educación tiende a transmitirse de esta manera. Los investigadores descubrieron que si los sujetos presenciaban un comportamiento grosero (en este caso, el experimentador humillaba agresivamente a un rezagado en escena), eran mucho más rápidos en identificar palabras que describían un comportamiento grosero ("agresivo" y "grosero", por ejemplo) en un reconocimiento de palabras. tarea que aquellos que no sufrieron la interrupción.

El experimento final examinó correspondencias ambiguas en una variante del juego de negociación de la primera parte. Ambientada en una librería ficticia, a la mitad de los participantes se les mostró una grabación de video de un altercado grosero entre compañeros de trabajo en la tienda, antes de decidir cómo dividir el dinero con un cliente que había enviado un correo electrónico sobre un libro no entregado.

Si bien los correos electrónicos neutrales se trataron de manera justa en la mayoría de los casos, los correos electrónicos con un tono ambiguo ("REALMENTE necesito esos libros. ¡Espero que esto no sea pedir demasiado! ??????") fueron tratados como neutrales por aquellos que No había visto el video, pero los que sí lo habían escuchado. Esto sugiere que nuestra interpretación del tono está influenciada por la experiencia reciente.

¿Qué se lleva a casa aquí? Que se difunden las malas actitudes. Para las empresas, sugiere el estudio, una manzana podrida puede convertir rápidamente a una organización feliz en una profundamente infeliz, llena de francotiradores pasivo-agresivos, mezquindad y egos magullados. Está bien documentado que este tipo de entorno tiene un impacto negativo en la productividad .

La solución al problema es romper el ciclo, por lo que si está en el extremo receptor de la mala educación, no lo transmita, pero es mucho más fácil decirlo que hacerlo.

Si hace alguna diferencia, lamento haberte llamado idiota al comienzo de este artículo. Eso fue grosero de mi parte.

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