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Revisión: los 6 mejores servicios de videoconferencia puestos a prueba

Comparamos Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet, BlueJeans y GoToMeeting en pruebas del mundo real para ver qué plataformas de videoconferencia funcionan mejor para los usuarios empresariales. Así es como se comparan.



Quince meses después de que Estados Unidos y Europa se cerraran por primera vez, muchos empleados de oficinas aún no han regresado a sus lugares de trabajo antes de la pandemia. Durante ese tiempo, las aplicaciones de videoconferencia han seguido obteniendo un nivel de popularidad sin precedentes y nada sorprendente. Y a medida que las conversaciones sobre cómo podría ser el lugar de trabajo del futuro cobran fuerza, las organizaciones buscan cada vez más fortalecer su pila de tecnología de colaboración para respaldar un cambio hacia el trabajo híbrido.

Desde que revisamos por primera vez las principales plataformas de videoconferencia el año pasado, Zoom ha publicado sus ingresos totales del primer trimestre de 2021 en 956,2 millones de dólares, un aumento del 191% interanual; Microsoft Teams tiene 145 millones de usuarios activos diarios, frente a los 75 millones del año pasado; y Cisco Webex ha implementado más de 400 nuevas capacidades desde septiembre.

[Relacionado: Qué hacer y qué no hacer en la seguridad de las videoconferencias ]
Durante la prisa inicial por el trabajo remoto a principios de 2020, muchas empresas recurrieron a la aplicación de video que fuera más conveniente. Ahora es el momento de reevaluar si su organización está utilizando la mejor plataforma de videoconferencia para sus necesidades. Aquí en Computerworld , hemos tratado de eliminar algunos de los dolores de cabeza de su proceso de toma de decisiones probando y evaluando varias plataformas de videoconferencia líderes.

Como probamos
Computerworld probó cada plataforma con una serie de videollamadas que incluyeron a compañeros de trabajo en el Reino Unido y en varios lugares de los EE. UU., Incluidos California, Florida, Massachusetts y Carolina del Norte durante la semana del 3 de mayo. En cada reunión, los participantes utilizaron una variedad de métodos para unirse a la llamada, incluidos Windows, Mac, Android, iOS (tanto iPhone como iPad) y aplicaciones web.

Para la revisión del año pasado probamos cinco plataformas principales: Cisco Webex Meetings, Google Meet, LogMeIn GoToMeeting, Microsoft Teams y Zoom. Para la revisión actualizada de este año, agregamos otra plataforma líder, BlueJeans, a la mezcla. Con la ayuda de colegas de EE. UU., Realizamos una serie de videollamadas grupales a través de las seis aplicaciones para intentar descubrir qué sistema brinda el mejor servicio para reuniones con trabajadores remotos.

Los criterios principales que usamos para evaluar cada plataforma se pueden reducir a la experiencia del usuario, la calidad de audio y video y las consideraciones de administración, incluidas las herramientas de administración y la seguridad. Prestamos especial atención a la interfaz de usuario de cada plataforma, sus funciones durante la reunión y lo fácil que era de usar sin la necesidad de capacitación previa. La buena noticia es que las seis plataformas nos proporcionaron audio y video sólidos, junto con una buena variedad de funciones que ayudaron a mejorar la experiencia de cada videollamada que realizamos. 

Sin embargo, no todas las plataformas de videoconferencia son iguales y, como equipo, preferimos algunos productos a otros. Si bien nuestras opiniones son subjetivas, esperamos que las siguientes revisiones y la tabla comparativa de características ayuden a cualquier organización que tenga dificultades para encontrar el software de videoconferencia adecuado a tomar una decisión de inversión informada.

Nota: Los proveedores proporcionaron todas las capturas de pantalla de la reunión. Por razones de privacidad y seguridad, optamos por no mostrar capturas de pantalla con el personal de Computerworld en sus hogares. 

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TABLA DE CONTENIDO
Reuniones virtuales BlueJeans
Reuniones de Cisco Webex
Reunión de Google
LogMeIn GoToMeeting
Equipos de Microsoft
MOSTRAR MÁS 
Reuniones virtuales BlueJeans
Fundada en 2009 como Blue Jeans Network, BlueJeans lanzó su servicio basado en la nube en 2011 con el objetivo de hacer que las videoconferencias estén disponibles para cualquier persona con un dispositivo habilitado para video. Además de su principal plataforma de videoconferencias, Virtual Meetings , BlueJeans ofrece productos para salas de conferencias, telesalud, seminarios web y otros eventos. Verizon compró la compañía en 2020.

Planes y precios
Estándar: $ 10 / anfitrión / mes; hasta 100 participantes por llamada

Pro: $ 14 / anfitrión / mes: hasta 150 participantes por llamada

Empresa: $ 17 / anfitrión / mes; hasta 200 participantes por llamada

Enterprise Plus: precios personalizados; hasta 200 participantes por llamada

Hay una prueba gratuita de 14 días disponible para el plan Enterprise. ( Ver planes y detalles de precios ) .

Experiencia de usuario
Al igual que con todas las demás plataformas incluidas en esta revisión, nuestra llamada de prueba de BlueJeans se realizó en la versión gratuita de la plataforma, y ​​los participantes de la llamada se unieron desde una variedad de dispositivos y ubicaciones diferentes.

Cuando descargué por primera vez la aplicación de escritorio para configurar la reunión, inmediatamente me desanimó el hecho de que mi cámara web se encendió automáticamente y mi cara se convirtió en el fondo de la pantalla de inicio de sesión. En ningún momento me advirtieron que esto sucedería o me pregunté si quería activar o desactivar esta configuración antes de encender la cámara. Una vez que inicié sesión en la aplicación, pude desactivar mi cámara, pero tener mi cara inesperadamente mirándome mientras ingresaba mi nombre de usuario y contraseña no fue algo que agradecí.

En teoría, configurar una reunión dentro de la aplicación debería ser muy simple: hay una opción para vincular un calendario de Google o un calendario de Microsoft Outlook. Sin embargo, cuando intenté integrar BlueJeans y Outlook, me informaron que esto no era posible, ya que Outlook no estaba instalado en mi dispositivo. (Lo es.) Al igual que con la mayoría de las otras plataformas, la solución, afortunadamente, no fue tan exigente; simplemente copie la información de la reunión personal generada previamente en una invitación de calendario y envíela a todos los participantes.

Una vez en la llamada, otra peculiaridad que encontramos fue el hecho de que todos los participantes tenían los permisos de moderador activados de forma predeterminada. Una vez más, esto podría ser algo que el anfitrión pueda activar o desactivar al configurar la reunión, pero cuando organicé la llamada, ciertamente no fue obvio para mí. Afortunadamente, nadie en nuestra llamada de prueba abusó de este nuevo poder, pero esto definitivamente podría causar un problema si se reuniera con usuarios externos.

Además de esos problemas iniciales, las funciones de llamada ofrecidas por BlueJeans parecían funcionar según lo previsto. Aunque la versión que probamos no tenía muchas funciones, todos los participantes pudieron compartir sus pantallas, ver y anotar la pizarra y habilitar un fondo virtual. También hay una opción para agregar una placa de identificación a su mosaico de video; sin embargo, eso solo puede ser visto por otros participantes si están en modo galería.


BlueJeans
BlueJeans ofrece a los participantes de la reunión la variedad habitual de controles y vistas durante la reunión. (Haga clic en la imagen para ampliarla).
Un colega que probó la capacidad de unirse a la reunión a través de varios navegadores web se alegró de descubrir que BlueJeans es compatible con Firefox, Safari y Opera, además de Chrome y Edge. Además, otro colega que utilizó la aplicación de iPhone BlueJeans para acceder a la llamada quedó "gratamente sorprendido" por su experiencia.

Calidad visual y de audio
Desafortunadamente, una plataforma siempre tendrá que quedar en último lugar en la prueba de calidad de audio y visual, y este año fue BlueJeans.

Un colega tuvo problemas para que su micrófono funcionara con la plataforma, pero incluso después de que se resolvió este problema, la calidad de la imagen para muchos de nosotros estaba notablemente pixelada y el audio tenía una tendencia a fallar en ocasiones.

Cabe señalar que en ningún momento fue suficientemente malo para nosotros abandonar la llamada; sin embargo, varios participantes comentaron que esta llamada era la peor en términos de calidad de imagen general.

Consideraciones de manejo
BlueJeans ofrece cuatro planes de reuniones virtuales, que brindan capacidades administrativas más avanzadas con cada nivel. Con el plan Pro y superior, la plataforma ofrece integraciones con docenas de aplicaciones empresariales de productividad, colaboración, marketing y administración de TI y seguridad.

Todo el contenido en tránsito se cifra mediante AES-256 GCM; Las grabaciones se almacenan en contenedores seguros, protegidas con cifrado AES de 256 bits y solo el autor de la grabación puede acceder a ellas. Los ID de reunión son aleatorios y los anfitriones pueden habilitar contraseñas, bloquear reuniones y eliminar participantes. La plataforma también admite la autenticación de dos factores y el inicio de sesión único.

En términos de funciones para reuniones, es innegable que es una de las plataformas más básicas que probamos, aunque como ya he señalado, esto no es necesariamente algo malo. Si desea una plataforma que le permita registrarse con su equipo sin campanas o silbidos, entonces esto podría proporcionarle la respuesta.

Además, si bien BlueJeans ofrece una prueba gratuita, solo dura dos semanas, por lo que si esta es una plataforma que está considerando, deberá optar por una versión paga para uso a largo plazo.

Línea de fondo
Ventajas: plataforma fácil de usar

Contras: Prueba gratuita limitada; no muy rico en funciones; la configuración inicial de la cámara es un poco invasiva

Si bien la plataforma es simple y fácil de usar, los problemas que tuvimos con la calidad del video significan que es poco probable que sea la mejor opción para reuniones importantes o aquellas con un gran número de participantes.

Reuniones de Cisco Webex
Un abuelo del espacio de reuniones web, Webex (anteriormente WebEx) existe desde 1995. WebEx Communications fue adquirido por Cisco en 2007 y su software de videoconferencia y web posteriormente se rebautizó como Cisco Webex Meetings . Cisco ahora ofrece otros productos de la marca Webex, como Webex Events y Webex Contact Center, pero cuando las personas dicen "Webex", normalmente se refieren a Webex Meetings.

Planes y precios
Gratis: hasta 100 participantes por llamada; Límite de llamadas de 50 minutos

Entrante: $ 13.50 / anfitrión / mes; hasta 100 participantes por llamada

Negocio: $ 27 / anfitrión / mes; hasta 200 participantes por llamada

Empresa: precios personalizados; número personalizable de participantes por llamada

( Ver planes y detalles de precios ) .

Experiencia de usuario
Cuando probamos Cisco Webex el año pasado, organizar una reunión fue extremadamente simple. En la página de su perfil de usuario, seleccionaría Programar, luego ingresaría el título, la fecha y la hora de la reunión, además de las direcciones de correo electrónico de sus participantes. Luego, Webex generó automáticamente un enlace de ID de reunión y una contraseña y envió una invitación de calendario que incluía un número de acceso telefónico para los participantes que se unían por teléfono desde el Reino Unido (donde estoy basado), además de un enlace a números de acceso telefónico internacionales durante aproximadamente 50 países. 

Supuse que este seguiría siendo el caso un año después, pero desafortunadamente, al hacer clic en Programar esta vez, apareció este mensaje de error:


(Haga clic en la imagen para ampliarla).
En su lugar, tuve que crear una invitación separada en Outlook, invitar a los participantes de la reunión y proporcionar un enlace a mi sala de reuniones personal. (Tenga en cuenta que utilicé la versión gratuita de Webex para realizar pruebas). Si bien esta solución funcionó y todos pudimos unirnos a la reunión con éxito de esta manera, complicó demasiado lo que anteriormente había sido un proceso sencillo.

Las interfaces de aplicaciones web, Windows y Mac son relativamente estándar. Puede optar por ver a todos los participantes de la reunión a la vez o hacer que la plataforma cambie entre los oradores más recientes para ayudarlo a realizar un seguimiento de quién está hablando. En la parte inferior de la pantalla hay íconos para habilitar y deshabilitar el micrófono y la cámara, compartir la pantalla y abrir los paneles de chat y lista de participantes; los dos últimos aparecerán en el lado derecho de la pantalla cuando se seleccionen.

Como era de esperar, la interfaz móvil es más limitada; Los usuarios que se unieron a la llamada a través de teléfonos inteligentes en lugar de una computadora dijeron que solo podían ver hasta cuatro personas en la pantalla a la vez, una crítica dirigida a la mayoría de las plataformas que probamos. Una colega que se unió a la llamada de Webex a través de su iPhone experimentó un problema con la función de sala de grupos pequeños. En lugar de ingresar a su habitación asignada, su aplicación móvil se bloqueó y se vio obligada a abandonar la llamada y no pudo unirse a la sala de reuniones.

Además, un colega que accedió a la reunión a través de un navegador web no pudo ver las imágenes de las cámaras de los otros participantes ni escuchar lo que estaban diciendo. Sus nombres aún estaban visibles en la esquina de los recuadros de video y continuarían iluminados para indicar quién estaba hablando, pero dicho colega se vio obligado a irse y volver a unirse a la reunión para recuperar el sonido y el video.

Todas las funciones de chat que probamos funcionaron como se esperaba. La ventana de chat le permite enviar mensajes a todo el grupo o de forma privada a una persona en la reunión, lo cual es un buen toque, y la capacidad de pizarra está disponible para los participantes tanto en la aplicación móvil como en la computadora de escritorio de Cisco Webex.

Cisco
Los usuarios de Webex Enterprise pueden sondear rápidamente a sus colegas durante las videoconferencias. 

(Haga clic en la imagen para ampliarla).
Los usuarios también pueden expresar sus sentimientos a través de una variedad de emoticonos: los íconos que incluyen aplausos, un pulgar hacia arriba y un corazón aparecerán en la esquina inferior izquierda del video de un usuario cuando se seleccionen. En los planes pagos de Cisco Webex, estos emoticonos funcionan con gestos, lo que significa que si aplaudiera en la cámara, el icono de las manos aplaudiendo aparecería automáticamente en el mosaico de mi video. Otras funciones recientemente disponibles en los planes pagos incluyen cancelación de ruido de fondo, transcripción y traducción en vivo y diseños de reuniones personalizables que van más allá de la vista de orador y galería.

Cisco Webex ha dedicado mucho tiempo durante el último año a mejorar la plataforma en un esfuerzo por "ofrecer una experiencia de Webex que es 10 veces mejor que las [interacciones] en persona", según un anuncio de la empresa . Si bien es comprensible que la versión gratuita sea limitada en términos de funciones, me decepcionó ver que las capacidades de traducción en vivo y subtítulos cerrados recientemente implementadas no estaban disponibles en nuestra llamada. Cisco ha hablado mucho sobre la importancia de la accesibilidad y no creo que eso deba tener un precio.

La grabación de la reunión proporciona una reproducción visual y de audio completa que se puede descargar y compartir. Un registro del registro de chat y una lista de asistentes a la reunión también están disponibles cuando mira la grabación. 

Calidad de audio y video
Además de los problemas mencionados anteriormente, tanto el video como el audio fueron en su mayoría claros y se mantuvieron relativamente consistentes durante toda la llamada, sin que nadie abandonara en ningún momento. No pudimos escuchar a un colega al comienzo de la llamada, pero esto se solucionó relativamente rápido cuando ajustó la configuración de su sistema.

Hubo una degradación obvia en la calidad de las transmisiones de video de algunos participantes cuando hubo una mayor cantidad de participantes en la llamada, y algunas personas notaron que experimentaron un retraso menor cuando la llamada cambió a un altavoz diferente; sin embargo, esto no fue tan malo como para afectar la calidad general.

Desafortunadamente, un colega que se unió a la reunión a través de la aplicación en su teléfono Android experimentó algunos problemas de audio importantes. A pesar de que todos los indicadores de llamadas entrantes muestran que no estaba silenciado, no pudimos escucharlo durante toda la llamada. No está claro si este problema fue causado por un error de hardware o software, pero ese participante no experimentó problemas similares con ninguno de los otros productos que probamos.

Consideraciones de manejo
Cisco ofrece un plan gratuito y tres planes de pago diferentes para Webex Meetings, y cada nivel admite más organizadores y participantes de reuniones. La plataforma estuvo por delante de la curva el año pasado, siendo la única en nuestra revisión anterior que ofrece cifrado de extremo a extremo. Si bien esta ya no es una oferta única de Cisco, ilustra que la plataforma ha tenido durante mucho tiempo la seguridad a la vanguardia de su desarrollo.

Por ejemplo, Webex bloquea automáticamente las salas de reuniones virtuales cuando comienza una reunión. También proporciona a los anfitriones la capacidad de filtrar a los usuarios antes de que ingresen a una reunión, lo que impide que cualquier personal no autorizado se una a una llamada de la que no deberían formar parte.

De forma predeterminada, el servicio utiliza un modelo de seguridad de varias capas con certificación ISO, como se describe en su informe de seguridad de Webex de 2021 . El cifrado de extremo a extremo está disponible para los usuarios de todos los planes, pero los administradores con cuentas de pago deben habilitarlo. (Los usuarios del plan gratuito pueden presentar un ticket de ayuda con Webex para solicitar que se habilite el cifrado E2E). Nota: cuando el cifrado E2E está habilitado, funciones como grabaciones de red, salas de reuniones y la capacidad de unirse antes de que se deshabilite el host , y la aplicación web y los puntos finales de video no son compatibles.

Actualmente, los planes de pago ofrecidos por Cisco Webex son algunos de los más ricos en funciones disponibles, con más de 400 nuevas capacidades que se han agregado solo en los últimos nueve meses. Sin embargo, si bien es comprensible que la versión gratuita sea limitada, quitarle la plataforma a la plataforma reduce tanto las alturas que han alcanzado sus otros niveles.

Si bien Webex funcionó lo suficientemente bien para nuestra llamada de prueba, si está buscando una plataforma que pueda albergar reuniones grandes y pequeñas, vale la pena tener en cuenta la disminución en la calidad de video que experimentamos a medida que crecía la lista de participantes.

Línea de fondo
Ventajas:  Ofrece cifrado de extremo a extremo; Amplias herramientas en la reunión para participantes y anfitriones.

Contras:  No es ideal para reuniones grandes; al nivel gratuito le faltan algunas características ofrecidas por otras plataformas

Cisco Webex estuvo por delante de sus competidores el año pasado al ofrecer cifrado E2E, y la compañía continúa haciendo de la seguridad una prioridad para sus usuarios. La calidad de audio y video es generalmente buena, aunque no recomendaría esta plataforma si necesitara recibir llamadas regularmente con un gran número de personas.

Los problemas de sonido que experimentó nuestro colega al usar la aplicación de Android fueron sin duda un problema; sin embargo, otro colega que asistió a la reunión a través de la aplicación para iPhone comentó que ofrecía algunas de las mejores opciones de personalización en comparación con las otras plataformas que probamos.

Cisco claramente ha trabajado duro durante el último año para hacer de Webex un líder en el espacio de las videoconferencias, particularmente bajo sus planes pagos. Si bien la opción gratuita que probamos ciertamente nos permitió tener una videollamada (en su mayoría) exitosa, simplemente no se siente tan pulida como algunos de los otros servicios gratuitos que probamos.

Reunión de Google
Google Meet se incluye con Google Workspace (anteriormente G Suite), la suite ofimática del proveedor. Como tal, está estrechamente integrado con las otras aplicaciones de Workspace, incluidos Gmail y Google Calendar. Meet también está disponible de forma gratuita para cualquier persona con una cuenta de Google, con menos funciones que las que se incluyen con los planes de Workspace pagos.

Planes y precios
Solo Google Meet: gratis; hasta 100 participantes por llamada; Límite de llamadas de 60 minutos

Business Starter de Google Workspace: $ 6 / usuario / mes; hasta 100 participantes por llamada Meet

Estándar empresarial de Google Workspace: $ 12 / usuario / mes; hasta 150 participantes por llamada Meet

Google Workspace Business Plus: $ 18 / usuario / mes; hasta 250 participantes por llamada Meet

Google Workspace Enterprise: precios personalizados; hasta 250 participantes por llamada Meet

Una prueba gratuita de 14 días está disponible para todos los planes pagos. ( Ver planes y detalles de precios ) .

Experiencia de usuario
Desde nuestra última revisión, mi oficina pasó de Google Workspace a Office 365, lo que significa que programar esta reunión no fue tan conveniente como lo fue el año pasado. Sin embargo, a pesar de mi falta de acceso a Google Calendar, programar una reunión en Google Meet todavía era relativamente sencillo. Simplemente vaya a Google Meet en su navegador, haga clic en "nueva reunión" y seleccione "crear una reunión para más tarde" en el menú desplegable que aparece para recibir el enlace de la reunión. A continuación, puede copiar este enlace en una invitación de calendario configurada manualmente en el proveedor de correo electrónico de su elección. Los usuarios de Google Workspace (o las personas que usan Meet y Google Calendar) aún pueden programar reuniones directamente en Google Calendar.

Aunque Google ha lanzado recientemente una gran cantidad de funciones nuevas para Google Meet , significativamente más tarde que muchos de sus competidores, la plataforma sigue siendo una de las más básicas que se ofrecen. De acuerdo con la filosofía web-first de Google, es la única plataforma que probamos que no brinda a los usuarios de escritorio la opción de acceder a las reuniones a través de una aplicación en lugar de un navegador. (Sin embargo, las aplicaciones de Android e iOS están disponibles en dispositivos móviles).

Una vez en la llamada, las capacidades en la reunión permiten a los usuarios silenciar y reactivar el sonido, encender y apagar su cámara web, compartir su pantalla, activar subtítulos y comunicarse a través del chat de texto con todos. Los usuarios de Paid Workspace tienen acceso a una gama más amplia de funciones, que incluyen salas de reuniones, encuestas, cancelación de ruido, transmisión en vivo y la opción de grabar la reunión.

Una gran mejora con respecto al año pasado es la capacidad de ver a más de cuatro personas en la pantalla en cualquier momento, junto con la capacidad de los usuarios para cambiar entre diferentes configuraciones de diseño y establecer fondos virtuales, todas características que no estaban disponibles cuando probamos la plataforma. el año pasado. También seguimos impresionados por la precisión de las ofertas de Meet de subtítulos en tiempo real. Los usuarios individuales pueden elegir si ejecutar el servicio o no y pueden activarlo y desactivarlo durante la reunión. Durante nuestras llamadas de prueba, descubrimos que el nivel de precisión que brindaba la función impulsada por IA era sobresaliente.


Google
Google Meet ofrece a los participantes una variedad de diseños para reuniones de grupo. (Haga clic en la imagen para ampliarla).
Google ha agregado recientemente traducción en tiempo real en reuniones en cinco idiomas. Sin embargo, cuando encendí la traducción al francés, la función apenas captó nada de nuestro discurso en la reunión y, en lugar de brindar una experiencia de traducción perfecta, se mostraban esporádicamente palabras en francés aleatorias y aparentemente inexactas. La función de pizarra también fue un poco impredecible: aunque funcionó bien para aquellos que acceden a la reunión a través del navegador, los participantes móviles no podían usar la pizarra sin descargar primero una aplicación separada.

Además, si bien la función de compartir pantalla funcionó como se esperaba y le brinda la opción de compartir su pantalla completa, una ventana o una pestaña, como presentador, no pude ver lo que estaba compartiendo dentro de la llamada, lo cual no me gustó . Desde entonces, Google ha dicho que está actualizando la interfaz de usuario de Google Meet , permitiendo a los usuarios ver simultáneamente a otros participantes junto con su presentación durante la llamada.

Calidad de audio y video
Durante la llamada, la calidad de audio y video de todos los participantes se mantuvo relativamente bien y, en general, no experimentamos problemas técnicos importantes. Nadie tuvo problemas para hacer funcionar su micrófono o cámara, probablemente porque todos usamos la plataforma anteriormente, por lo que todos nuestros ajustes ya estaban configurados.

Un colega dijo que había estado en una llamada de Google Meet con más de 60 colegas en la India y había notado una degradación grave en la calidad de la llamada durante esa reunión.

Consideraciones de manejo
Si el anfitrión de la reunión y todos los participantes ya están conectados a Google Workspace, entonces Google Meet es la opción de videoconferencia más fácil y obvia de usar. Como se mencionó anteriormente, Google ha lanzado recientemente una serie de nuevas funciones para Google Meet, y la plataforma es mejor para esos cambios.

A pesar de esto, la versión gratuita de Google Meet sigue siendo una de las plataformas más básicas en este resumen; sin embargo, eso no es necesariamente una crítica. Si bien las funciones como la supresión de ruido de fondo, los emojis en la reunión y la capacidad de personalizar su rostro durante la llamada pueden ser agradables, no tenerlos no infringe la capacidad de Google Meet para realizar una videollamada exitosa. Además, ofrecer un número limitado de funciones significa que los usuarios de la versión gratuita no tienen una experiencia en la reunión notablemente más pobre, como fue el caso con algunas de las otras plataformas que probamos.  

Meet no ofrece cifrado de extremo a extremo, pero Google dice que se adhiere a los estándares de seguridad del Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF) para Datagram Transport Layer Security (DTLS) y Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) y que las grabaciones de Meet se almacenan. en Google Drive están cifrados en reposo con "al menos AES 128". (Google ha proporcionado una publicación de blog con información sobre la seguridad de Meet). Google Workspace ofrece la variedad habitual de funciones de administración, incluido un portal de administración e informes de análisis. 

Línea de fondo
Ventajas: la simplicidad de la plataforma hace que sea fácil de usar y no complica demasiado las reuniones; excelente transcripción en tiempo real

Contras: no ofrece tantas funciones para reuniones como otras plataformas

Si su organización es un cliente de Google Workspace, Google Meet es una opción de videoconferencia sólida, especialmente si utiliza regularmente otras herramientas de comunicación y colaboración que ofrece Google. Configurar reuniones es sencillo, la calidad de las llamadas es decente, la seguridad de Google está lista para la empresa (pero omite el cifrado E2E), y ya lo está pagando como parte de su suscripción a Workspace. Sin embargo, si necesita herramientas avanzadas para reuniones, considere buscar un producto de videoconferencia más sofisticado. 

LogMeIn GoToMeeting
GoToMeeting se lanzó por primera vez en 2004 como un paquete de software para reuniones en línea, uso compartido de escritorio y videoconferencia. Después de que LogMeIn y la unidad GoTo de Citrix se fusionaran en 2017, GoToMeeting se convirtió oficialmente en un producto de LogMeIn y ahora encabeza el catálogo de productos GoTo, que también incluye GoToWebinar, GoToTraining y GoToRoom.

Planes y precios
Gratis: hasta 4 participantes por llamada; Límite de llamadas de 40 minutos

Profesional: $ 12 / organizador / mes; hasta 150 participantes por llamada

Negocio: $ 16 / organizador / mes; hasta 250 participantes por llamada

Empresa: precios personalizados; hasta 3000 participantes por llamada

Una prueba gratuita de 14 días está disponible para todos los planes. ( Ver planes y detalles de precios ) .

Experiencia de usuario
Al realizar las pruebas de todas las plataformas en esta revisión, el plan era acceder a cada una a través de una variedad de dispositivos y aplicaciones para brindar una descripción general completa de la experiencia que ofrece cada una. Como casi todas las demás plataformas, LogMeIn ofrece a los usuarios de escritorio la opción de descargar una aplicación. Sin embargo, a diferencia de otras plataformas, ninguno de nosotros pudo descargar e instalar correctamente la aplicación de Windows o macOS.

La aplicación comenzaría a descargarse, pero cuando estaba a punto de completarse, aparecería un mensaje de error que decía que la instalación se había bloqueado debido a nuestro firewall. La única solución que encontró un colega fue obtener una versión anterior del software y descargarla en su lugar, pero cuando intentó iniciar la aplicación de escritorio, abrió la aplicación web en un navegador. Entonces, todos los usuarios de escritorio terminaron usando la aplicación web, y solo en Chrome o Microsoft Edge; la aplicación web GoToMeeting no es compatible con Safari o Firefox.

Como estábamos usando la versión gratuita, es comprensible que nuestras opciones de reuniones fueran limitadas. Nuestra reunión solo podía albergar a cuatro participantes a la vez, aunque curiosamente teníamos seis personas en la llamada al principio, a pesar de un gran cartel en la parte superior de la pantalla que decía: “Esta sesión ha alcanzado su número máximo de participantes (4) . " Cuando los participantes abandonaron la llamada, se les negó la entrada a la reunión porque todavía estábamos por encima de la capacidad.

Además, mi colega que se unió a través de la aplicación para iPhone describió su experiencia de reunión como "horrible". Sostener su teléfono en modo vertical significaba que solo podía ver a dos participantes en su totalidad, con el tercero cortado a la mitad y sin opción de desplazarse hacia arriba. Su rostro también estaba cubierto por el micrófono y los botones de la cámara. Cuando intentó cambiar algunas de sus configuraciones, la aplicación tardó mucho en responder. No está segura de si este retraso fue un problema causado por su teléfono, su conexión o la aplicación GoToMeeting.

Dicho esto, las funciones para reuniones disponibles con la prueba gratuita son básicas pero funcionan bien. Compartir mi pantalla fue una experiencia fácil y sin problemas, al igual que los controles disponibles para mí como anfitrión, como silenciar y reactivar a los participantes y darles el estado de presentador. GoToMeeting ofrece a los usuarios de planes Business y Enterprise funciones adicionales, como herramientas de dibujo, toma de notas y un asistente inteligente que detecta elementos de acción. También está disponible para los planes Business y Enterprise la capacidad de grabar una reunión de forma local o en la nube.

LogMeIn
GoToMeeting tiene herramientas para reuniones fáciles de usar. (Haga clic en la imagen para ampliarla).
Calidad de audio y video
GoToMeeting ofrece a los usuarios la opción de tener su cámara en modo 4: 3 o de pantalla ancha, según sus preferencias. La calidad de video que ofrece GoToMeeting parece haber mejorado desde que revisamos la plataforma el año pasado, y un colega comentó que quizás era lo más claro que me había visto en video. Sin embargo, el video de otro colega no funcionaba, un problema que no conocía hasta que le preguntamos si había apagado la cámara intencionalmente.

También hubo algunos problemas con el audio. El audio de un colega estuvo silenciado todo el tiempo, a pesar de que la configuración de la reunión indicaba que ese no era el caso. Cuando se fue y trató de volver a unirse a la reunión para ver si eso resolvería el problema, le dijeron que la reunión estaba llena, por lo que nunca tuvo la oportunidad de resolver el problema.

Consideraciones de manejo
No poder descargar la aplicación en el escritorio fue un gran problema y, aunque probablemente podría solucionarse hablando con nuestro administrador de TI, tener que hacer cambios en la configuración de seguridad y firewall para acceder a una videollamada no es lo ideal. También podría causar problemas potenciales para las reuniones con participantes externos.

Además de la versión gratuita, GoToMeeting ofrece tres planes pagos, con un número cada vez mayor de usuarios admitidos y controles de administración agregados. Si bien es comprensible que se impongan límites a las versiones de prueba gratuitas, a menos que opte por un plan de GoToMeeting pagado, la plataforma no sería ideal para nada más que reuniones de equipo internas muy pequeñas.

Dicho esto, GoToMeeting ofrece números de teléfono gratuitos para más de 50 países (por un cargo adicional). Esa es una consideración importante si necesita reunirse con personas que viven en áreas del mundo con mala conectividad a Internet.

Cuando se trata de las credenciales de seguridad de GoToMeeting, la plataforma no ofrece cifrado de extremo a extremo. Sin embargo, los tres planes pagos brindan a los usuarios TLS 1.2, cifrado AES de 256 bits de grado gubernamental y un sistema de autenticación basado en riesgos que determina automáticamente si se está produciendo un comportamiento sospechoso, como un inicio de sesión desde un dispositivo no autorizado desde una ubicación remota. . Y los organizadores de reuniones pueden bloquear las salas de reuniones para evitar que los participantes inicien una llamada antes de que el anfitrión se haya unido.

Línea de fondo
Ventajas: sencillo y sencillo; gran variedad de números telefónicos gratuitos disponibles

Contras: Reuniones limitadas a 40 minutos y 4 participantes con plan gratuito; la descarga de la aplicación puede estar bloqueada por algunos firewalls

Aunque GoToMeeting no es el producto de videoconferencia más brillante que probamos, hace más o menos todo lo que necesita de una manera sencilla y sencilla. Configurar una reunión y marcar es fácil tanto para los usuarios establecidos como para los nuevos. Sin embargo, la calidad de audio y video no fue tan buena como las otras que probamos y, a menos que esté utilizando el plan gratuito muy limitado, solo tiene dos semanas para usar GoToMeeting gratis antes de tener que hacer una inversión financiera en el plataforma.

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