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Slack lanza nuevas integraciones de Salesforce, lanza Workflow Builder

 

Slack ha agregado nuevas integraciones con las aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y servicio al cliente de Salesforce, como parte de su impulso continuo para reforzar las conexiones con otras aplicaciones en la nube “mejores en su clase”.

Las integraciones están destinadas a permitir un mejor intercambio de información entre Salesforce y la aplicación de colaboración en equipo, que ahora tiene 12 millones de usuarios activos diarios . Slack ahora permite a los usuarios buscar y obtener una vista previa de los registros de Salesforce Sales Cloud y Service Cloud, como cuentas y oportunidades, en la aplicación mediante un comando de barra para obtener detalles.

“La principal ventaja es una colaboración más fluida en el curso de sus ventas y su trabajo de servicio”, dijo Brad Armstrong, vicepresidente de desarrollo corporativo y comercial de Slack.   "Salesforce se preocupa mucho por el compromiso con su producto y las ventas es un proceso muy colaborativo". 

Además de los últimos esfuerzos de integración entre las dos plataformas, hay planes para conectar Slack con Salesforce Platform. La primera integración de Slack con Salesforce Sales Cloud tuvo lugar en 2016; ha sido utilizado por decenas de miles de equipos, dijo Armstrong.

Las asociaciones son un enfoque importante para Slack, que tiene más de 1.800 integraciones de terceros en su directorio de aplicaciones. Tiene, por ejemplo, integraciones con otros proveedores de SaaS como la plataforma de RR.HH. de Workday , Concur y SuccessFactors de SAP y varias herramientas de Oracle .   La compañía también anunció una integración más cercana con Zoom en su conferencia Frontiers de este año, todo como parte de su   estrategia para competir mejor con empresas como Microsoft, Google y Cisco, que venden suscripciones a un conjunto de aplicaciones.

"Estamos trabajando muy de cerca con la mayoría de los mejores proveedores de SaaS empresariales relevantes", dijo Armstrong. “El patrón que ves allí es que dos o tres años la gente construyó su primera aplicación en Slack y era algo nuevo y tal vez una especie de novedad. Ahora, están reinvirtiendo, y nosotros estamos reinvirtiendo, en esas asociaciones ahora que la plataforma ha evolucionado. … Los casos de uso son mucho más claros y las bases de usuarios en común son mucho más significativas ". 

    Slack también se ha integrado más estrechamente con sus competidores. A principios de este año, anunció una gama de integraciones con las herramientas de Office 365 de Microsoft , incluidas OneDrive y Outlook. (La aplicación de colaboración de flujo de trabajo Teams de Microsoft es un gran rival de Slack).

    Armstrong señaló que el último movimiento con Salesforce es otro ejemplo de los esfuerzos de la compañía para expandir su base de usuarios para incluir más usuarios comerciales. Una proporción significativa de la adopción temprana de Slack tendió a ser entre desarrolladores de software y profesionales de TI. 

    “… Hace varios años, nuestra base de usuarios estaba muy involucrada en roles de tipo técnico y de desarrollo”, dijo Armstrong. “Cada vez más, más y más trabajadores de ventas, servicio y atención al público ven a Slack también como su centro de colaboración. Vemos que definitivamente aumentará en el futuro y ese es el telón de fondo de esta inversión y asociación ".

    Raúl Castañón-Martínez, analista senior de 451 Research, dijo que la integración de Salesforce ayudará a “expandir la gama de casos de uso más allá del ámbito técnico y de DevOps.

    “Esta fue la audiencia principal de Slack desde sus inicios y, aunque Slack ha expandido su alcance en la organización desde entonces, los casos de uso más convincentes todavía se encuentran en los equipos técnicos. Una integración más estrecha con Salesforce debería respaldar sus esfuerzos para consolidar su presencia en otras áreas con casos de uso más atractivos ", dijo.

    Workflow Builder se inicia por completo

    También esta semana, Slack anunció que su herramienta Workflow Builder ahora está disponible de forma generalizada. La función permite a todos los usuarios automatizar los procesos de rutina; pueden, por ejemplo, crear mensajes enviados a nuevos miembros de un canal, configurar sus propias automatizaciones o seleccionar una plantilla prediseñada de Slack. 

    “La capacidad de reducir la fricción y las tareas repetitivas ahora se vuelve un poco más fácil”, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC, cuando se anunció la versión beta de Workflow Builder en Slack Frontiers  en San Francisco a principios de este año. 

    “Para aquellos que están acostumbrados a un escenario de 'Si esto es entonces eso', podrán caminar hacia esto y ver los usos potenciales en su día de trabajo. Y debido a que es simple a nivel de consumidor en un entorno empresarial, significa que no es difícil de programar, no es difícil de cambiar, no es difícil de usar y, sin embargo, puede ahorrarle una serie de pasos en cualquier proyecto determinado. . "

    Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight, señaló en ese momento que Slack había logrado alentar a los desarrolladores a crear aplicaciones. Workflow Builder es parte de su esfuerzo por atraer a una audiencia más amplia de profesionales de negocios, ya sea en ventas, marketing, recursos humanos u otras partes de una organización. 

    “Cada vez más, lo que Slack quiere hacer es difundir la aplicación mucho más ampliamente entre las organizaciones”, dijo. “[Workflow Builder] permite a las personas, independientemente de quiénes sean,   poder crear sus propios flujos de trabajo personales o de equipos. Ha abierto una nueva ola de potencial para la plataforma ". 

    “No se trata solo de colaborar, sino de hacer el trabajo y coordinar el trabajo y los procesos”, dijo. "Así que creo que es mucho más interesante a medida que Slack intenta extenderse a la organización en su conjunto y salir de este bolsillo de TI del que se ha hecho un nombre". 

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