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¿Slack o equipos? Muchas empresas optan por ambos

 

Es posible que Slack y Microsoft estén luchando por el dominio en el floreciente mercado de colaboración en equipo, pero la mayoría de las organizaciones confían en ambas aplicaciones, y algunas empresas utilizan incluso más.

Esos son algunos de los resultados de una encuesta realizada por Mio , una startup con sede en Austin, Texas, que vende software para permitir la comunicación entre diferentes herramientas de mensajería. Mio encuestó a 200 tomadores de decisiones de TI en organizaciones que varían en tamaño desde cientos hasta cientos de miles de empleados. 

La compañía descubrió que el 91% de las empresas usan al menos dos aplicaciones de mensajería y Slack y Microsoft Teams están presentes en el 66% de las organizaciones encuestadas.

“Sorprendentemente, también estamos viendo que las mismas empresas que ahora usan Microsoft Teams aumentan el uso de Slack en paralelo”, dijo el CEO de Mio, Tom Hadfield.


Hadfield señaló una serie de razones por las que las organizaciones usarían tanto Slack como Teams. Una empresa puede adquirir una empresa que dependa de Slack, por ejemplo, mientras que ciertos roles laborales también se sienten atraídos por una herramienta en particular. (Slack tiende a ser popular entre los empleados conocedores de la tecnología, por ejemplo).

"Creemos que se debe a que la mayoría de los responsables de la toma de decisiones de TI intentan adaptarse a sus equipos de ingeniería y a otros amantes de Slack, al mismo tiempo que intentan estandarizar al resto de la empresa en torno a Microsoft Teams, porque se integra muy bien con Office 365", dijo. .

Blair Pleasant, presidente y analista principal de COMMfusion, dijo que los resultados de la encuesta reflejan las tendencias recientes en la mensajería empresarial, con herramientas de chat específicas que se eligen para diferentes necesidades comerciales.


"En muchos casos, los equipos de desarrolladores han adoptado Slack por su cuenta", dijo Pleasant, y señaló   que los equipos de TI tienden a seleccionar Microsoft Teams para una implementación más amplia. 

Las aplicaciones de mensajería también se adoptan con frecuencia sin la aprobación de la empresa. “En muchas situaciones, los grupos han adoptado Slack por su cuenta sin que el departamento de TI esté involucrado”, dijo Pleasant. "Muchas empresas tienen [de cuatro a siete] herramientas de colaboración que la gente usa. Algunas están tratando de unir las soluciones en lugar de reemplazarlas todas".

Slack lidera el paquete
En general, Slack es la aplicación más utilizada, según Mio, con el 65% de las empresas encuestadas usándola. Skype for Business fue citado por un 61% y Microsoft Teams fue citado por un 59%.

Slack, que cotiza oficialmente en la Bolsa de Valores de Nueva York hoy, tiene más de 10 millones de usuarios activos diarios y 85.000 clientes pagos.

La experiencia del usuario sigue siendo un punto fuerte para el software de la empresa, el 31% de los encuestados dice que Slack tiene la mejor interfaz de usuario. Webex Teams de Cisco también fue citado por el 31% de los encuestados, seguido por Microsoft Teams, con el 21%. 

Los resultados de Mio indican que a Slack le está yendo particularmente bien entre las grandes empresas, por lo general, la base de clientes principal de Microsoft. Tres cuartas partes de las empresas con más de 10,000 empleados dijeron que usan Slack. “Eso demuestra la madurez de Slack como oferta empresarial tras su reciente lanzamiento de funciones como la gestión de claves empresariales”, dijo Hadfield.

Microsoft lanzó Teams en 2017 y se ha implementado ampliamente, en gran parte gracias a su inclusión en las suscripciones de Office 365. Más de 500.000 organizaciones utilizan Teams, aunque Microsoft no desglosa las cifras diarias de usuarios activos. 

Microsoft también ha experimentado un fuerte crecimiento, según la encuesta. “Parece que hemos avanzado más allá de la fase en la que todos estaban haciendo pruebas de conceptos y ahora estamos viendo implementaciones a gran escala de Microsoft Teams, particularmente en la gran base de clientes empresariales de Microsoft”, dijo Hadfield. 

Otros proveedores parecen estar superando a Slack en términos de crecimiento futuro, dijo Mio. Durante los próximos dos años, el 56% de los encuestados dijeron que esperan más usuarios de Microsoft Teams, el 41% prevé más usuarios de Webex Teams y el 38% predice más usuarios de Slack.

Varias aplicaciones de chat pueden significar problemas para TI
Mio no es el único que identifica los desafíos de interoperabilidad en torno a la mensajería empresarial, pero las opciones son limitadas. El proveedor de comunicaciones unificadas 8x8, por ejemplo, permite a los usuarios comunicarse con varias plataformas de mensajería a través de su plataforma de chat de equipo de la Serie X ; incorporó   tecnología de la adquisición de Sameroom en 2017. Microsoft y Cisco han invertido en vincular sus propias herramientas: Skype for Business y Microsoft Teams, por ejemplo, y en el caso de Cisco, Jabber y Webex Teams. Pero no hay formas de comunicarse con aplicaciones de chat externas de forma nativa.

"Definitivamente hay una necesidad de interoperabilidad", dijo Pleasant. "Algunos de los proveedores están trabajando para facilitar el intercambio de mensajes entre diferentes aplicaciones, pero no existe una solución real en este momento".

La administración de múltiples aplicaciones de chat puede generar más trabajo para TI y problemas más amplios para las empresas, dijo Hadfield. “El mayor desafío que crea la coexistencia de aplicaciones de mensajería es que sus empleados no pueden hablar entre ellos. 

"Existe un riesgo real de que, a menos que las empresas descubran cómo navegar por la coexistencia de herramientas de colaboración en equipo, la comunicación se produzca en silos y la toma de decisiones se ralentice, la productividad disminuya y haya ineficiencias innecesarias".

La presencia de múltiples aplicaciones de mensajería de equipo tiene sentido para equipos con diferentes requisitos, dijo Pleasant, pero TI debe estar al tanto de los problemas potenciales.

"En la mayoría de los casos, se utilizan diferentes herramientas para diferentes casos de uso, y eso funciona", dijo. “Puede ser más desafiante para TI admitir diferentes herramientas, pero algunas herramientas son más adecuadas para ciertos casos de uso y flujos de trabajo.

“Por otro lado”, dijo, “si cada equipo colabora a su manera, eso puede crear caos. Por ejemplo, escuché sobre un fabricante de aviones con dos equipos trabajando en la creación de trenes de aterrizaje y no se conocían. Si hubieran usado la misma herramienta de colaboración en equipo, esto no habría sucedido ".

La migración de usuarios entre aplicaciones de mensajería puede ser un proyecto importante, advierte Pleasant. 

“Pasar de una herramienta a otra es muy desafiante”, dijo. “Si una empresa decide que quiere consolidarse, no es tan simple. Requiere mejores prácticas con respecto al contenido: si usa Slack, Teams, Skype, etc., no hay forma de extraer contenido mágicamente de uno a otro. Es difícil tomar los mensajes de Slack y transferirlos sin problemas a otra solución ".

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