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¿Tu Jefe Te Está Espiando?

 Imagínese llegar al trabajo mañana para encontrar una caja negra debajo de su escritorio que monitorea cada uno de sus movimientos. El Gran Hermano es ahora tu jefe. Pero este no es un futuro distópico, es ahora. Ese mismo escenario sorprendió a los periodistas de Telegraph en 2016, quienes rápidamente descubrieron el propósito de las misteriosas cajas y se quejaron lo suficiente como para que la gerencia se echara atrás .

Tal movimiento no enamorará a los trabajadores de sus jefes, pero podría tener más efectos psicológicos más allá de agregar a su lista de razones para que no les guste la alta dirección. De hecho, los académicos están de acuerdo en que, si bien el monitoreo electrónico puede parecer el paso correcto para impulsar la productividad, la desmotivación que causa podría deshacer cualquier beneficio.

Pero, ¿qué tipo de tecnología está disponible para que compre su empleador y cuánta vigilancia puede usar legalmente? Aquí respondemos esas preguntas y analizamos lo que todo esto significa para el interior de su cráneo.

Jefe de Gran Hermano: tecnología de espionaje para la oficina

La caja negra que los periodistas de Telegraph descubrieron debajo de sus escritorios fue OccupEye, un dispositivo de detección de calor y movimiento diseñado para registrar la frecuencia con la que un empleado se sienta en su escritorio. En general, se usa para ver qué tan bien se usa el espacio en una oficina, como en cuántas personas más se pueden amontonar.

https://youtube.com/watch?v=SN9C-LU-7g0

Por supuesto, no solo se monitorea a los trabajadores de Telegraph . Las empresas llevan mucho tiempo vigilando a los empleados a través de inicios de sesión y pulsaciones de teclas en portátiles, GPS para rastrear camiones o coches de reparto, grabación de llamadas o simplemente la cámara de seguridad tradicional en la sala de descanso. Pero gracias a los avances en sensores, algoritmos y otras tecnologías, ahora se puede monitorear mucho más.

Los mineros australianos, los conductores y más usan SmartCaps de escaneo cerebral para observar la fatiga y aumentar la seguridad, mientras que una aplicación de Plasticity Labs encuesta a los trabajadores durante todo el día para rastrear su felicidad y tratar de mejorar su bienestar. El software de NCR observa una gran cantidad de ventas anuladas en tiendas y restaurantes, una señal de posible robo, y BP en los EE. UU. Entregó rastreadores Fitbit al personal como parte de una campaña de salud. Incluso la telemática en los camiones se utiliza para vigilar el comportamiento de los conductores, permitiendo que los jefes envíen un mensaje pidiéndoles que se abrochen el cinturón; mientras que la aseguradora AIG está invirtiendo en Human Condition Safety, que fabrica chalecos de seguridad que tienen como objetivo prevenir lesiones con sensores.

https://youtube.com/watch?v=UC40wGiIWHc

Todo eso puede parecer más una madre preocupada que un gran hermano, pero hay otros: las empresas incluso pueden usar el GPS en los teléfonos inteligentes del trabajo para ver adónde se ha ido el personal fuera de la oficina. Si bien es un uso extremo de la tecnología, este artículo del Wall Street Journal sobre el dueño de un negocio de control de plagas que usó GPS para rastrear y despedir a los conductores que holgazaneaban en el trabajo dará una pausa a los tramposos en horas de oficina.

Jefe de Gran Hermano: ¿Qué puede hacer su empleador?

No es sorprendente que los correos electrónicos enviados entre empleados en el servidor de la empresa sean un juego justo, pero su jefe puede hacer mucho más que eso. Según la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano, los empleadores “tienen derecho a controlar sus actividades en muchas situaciones en el trabajo”, enumerando la capacidad de abrir correo o correo electrónico; grabar llamadas telefónicas; ver qué sitios web visita y grabarlo en la cámara.

“Los jefes de Gran Hermano no obtienen lo mejor de los empleados. El personal que está siendo espiado es menos productivo y menos saludable ".

El Tribunal Europeo de Derechos Humanos dictaminó esta semana que una empresa puede leer mensajes privados enviados durante el horario laboral. El caso rodea a un ingeniero rumano que argumentó que su empleador violó su derecho a la privacidad al acceder a Yahoo Messenger. El tribunal no estuvo de acuerdo, al considerar la afirmación de la empresa de que, dado que la cuenta se creó inicialmente para hablar con contactos profesionales, la empresa debería poder acceder a ella de la misma manera que el correo electrónico del trabajo, aunque el trabajador también lo estaba usando para conversaciones privadas.

Eso no significa que su jefe pueda acceder a su cuenta personal de Gmail simplemente porque la revisa desde el trabajo de vez en cuando, pero si su empresa tiene una política contra la comunicación personal durante las horas de trabajo, aún podría perder su trabajo por ello, tan irrazonable como eso claramente lo es.

De hecho, la secretaria general del Congreso de Sindicatos, Frances O'Grady, advirtió a las empresas que no vean el fallo como una luz verde para espiar los correos electrónicos de los trabajadores. “Los jefes de Gran Hermano no obtienen lo mejor de los empleados”, le dijo a la BBC. "El personal al que se está fisgoneando es menos productivo y menos saludable". Y los académicos están de acuerdo.

Jefe de Gran Hermano: salud mental y monitoreo

La tecnología de monitoreo puede atrapar a los empleados que llegan tarde, engañar al personal de ventas y a los conductores somnolientos, pero también puede dañar la salud mental de todos los que están bajo la atenta mirada del jefe.

Kirstie Ball, profesora de organización en la Open University Business School y directora del Centro de Investigación sobre Vigilancia y Privacidad de la Información, ha estudiado extensamente cómo el monitoreo hace sentir al personal. Observar a los empleados es parte del trabajo de un gerente, señala, pero puede volverse controvertido cuando hay poca confianza entre los trabajadores y la gerencia. Estos problemas de confianza pueden ocurrir cuando los trabajos están en riesgo, la vigilancia del lugar de trabajo no se ha explicado o el personal se siente impotente para desafiar las decisiones tomadas a partir de esta información y datos de vigilancia recopilados.

“El problema principal se refiere a cómo la supervisión en el lugar de trabajo puede intensificar el estrés de los trabajadores, incluidas cosas como baja autoestima, ansiedad y depresión”, le dijo a Alphr. "Si el monitoreo intensifica el trabajo físico, las consecuencias también pueden incluir dolor y malestar musculoesquelético".

"El problema principal se refiere a cómo la supervisión en el lugar de trabajo puede intensificar el estrés de los trabajadores, incluidas cosas como baja autoestima, ansiedad y depresión".

Las investigadoras Debora Jeske y Alecia Santuzzi señalaron que la vigilancia encubierta, continua o impredecible tiende a generar “actitudes más negativas en el trabajo y hacia la organización”, lo que no sorprende, pero claramente no se le ocurrió a la gerencia de The Telegraph. Su investigación también sugiere que una supervisión cercana lleva a los empleados a informar más estrés y sentir que no tienen control sobre la organización de sus cargas de trabajo.

“EPM [monitoreo electrónico del desempeño] puede tener influencias indirectas en la medida en que los empleados pueden organizar las actividades laborales de acuerdo con sus propias preferencias, lo que podría tener efectos negativos en las reacciones de los empleados y los resultados del desempeño”, agrega su informe.

El estudio también encontró un efecto "perjudicial" en el personal debido al monitoreo del teléfono, la cámara y la mensajería instantánea / chat, particularmente las verificaciones "en vuelo" que no dejan tiempo al personal para corregir un error antes de que un jefe lo detecte. Sin embargo, el monitoreo menos invasivo, como registrar los tiempos de inicio de sesión en las computadoras y las ubicaciones de seguimiento, no fue dañino, potencialmente porque se usaban en industrias específicas y sensibles, como la salud o las finanzas, donde el empleado también vio la necesidad.

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Y ya sea que la gerencia se preocupe o no por su bienestar mental, la investigación de Jeske y Santuzzi señala que la satisfacción laboral “ha demostrado tener una influencia positiva modesta, pero relativamente constante, en el desempeño laboral”. Añaden: "Por lo tanto, los beneficios informativos de implementar las funciones de EPM deben considerarse a la luz de los posibles costos inesperados en el desempeño debido a las reacciones psicológicas negativas de los empleados".

Jefe del Gran Hermano: Acecho del bienestar

Por supuesto, a medida que la tecnología de los sensores mejore y se vuelva más omnipresente, los efectos podrían empeorar. "El más importante para mí en este momento es el bienestar corporativo, que se vincula con la tecnología de sensores corporales que causó controversia en The Telegraph", señala el profesor Ball. “Sin embargo, muchos de estos programas dependen de que el personal utilice tecnologías portátiles que exponen sus prácticas incorporadas al descubierto para que sus jefes las vean. Me siento menos cómodo con esto debido al nivel de conocimiento de lo que hace una persona, el tipo de conclusiones que se pueden sacar sobre ella, las posibilidades de seguimiento, etc. "

Aunque la tecnología puede ser nueva, el desafío no lo es, señala. “Siempre habrá una lucha por mantener los límites del yo laboral y no laboral, pero los seres humanos son muy astutos. Ahora estamos en una época en la que las personas tienen que gestionar conscientemente sus identidades laborales y no laborales ".

"Hoy en día hay mucho más trabajo involucrado en administrar su identidad dentro del lugar de trabajo y mantener sus límites personales cuando trabaja".

Y aunque Ball enfatiza que no existe una "definición acordada" de privacidad, la idea es útil para trazar una línea entre el trabajo y el juego. “Es posible que los empleadores obtengan una imagen mucho más detallada de quién trabaja para ellos, cómo son, dónde están, etc.”, dijo. “Hoy en día hay mucho más trabajo involucrado en la gestión de su identidad, incluida la identidad electrónica, en el lugar de trabajo y en el mantenimiento de sus límites personales cuando trabaja. También ha alterado los límites entre entornos laborales y no laborales, lo que se está volviendo más difícil de gestionar ".

“La privacidad es un concepto útil para implementar no solo para proteger el tiempo fuera del trabajo, sino también los espacios en los que uno vive, las relaciones personales y familiares cercanas, la vida no laboral en general”, agregó. En otras palabras, mantener su vida privada alejada de su jefe de Gran Hermano puede ser la única forma de mantener la cordura en el trabajo. Puede ser prudente resistir la tentación de llevarse a casa ese contador de pasos "gratis" que ofrece la gerencia.

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