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¿Twitter Es Malo Para Los Negocios?

 Una de las lecciones más importantes que he aprendido desde que comencé mi primer negocio en línea es que la vanidad puede ser costosa, tanto en dinero como en tiempo.

¿Twitter es malo para los negocios?

Coches de empresa costosos e innecesarios, oficinas lujosas que eran demasiado grandes, contratar a demasiada gente y acariciar mi ego a través de innumerables pequeñas decisiones de compra. Nunca me había considerado un libertino, pero una reciente salida del bloqueo de nuestra empresa me hizo preguntarme ...

Los seguidores de Twitter no ponen la cena en tu mesa, y me avergüenza admitir que me tomó más de dos años entender eso.

Sin embargo, el dinero no es el único recurso que requiere una cuidadosa conservación y el tiempo es aún más importante. A pocos empresarios en línea les falta trabajo para ocupar sus horas de vigilia, pero aún tienen que decidir cada día dónde concentrar su energía de manera más productiva. Es menos una cuestión de qué hacer que de qué evitar, y ahí es donde servicios como Twitter, Google+ y LinkedIn se convierten en una amenaza.

Twitter, en particular, es un engañoso ladrón de tiempo. Su unidad fundamental de éxito es el número de seguidores, la métrica de vanidad más insidiosa. Para aumentar sus seguidores, comience siguiendo a otros y escribiendo tweets útiles e informativos. Pasas tiempo leyendo las contribuciones de tus seguidores y visitando sus enlaces, además de generar tu propio contenido.

Si tiene una estrategia de marketing digital, dedicará tiempo específicamente a investigar y publicar sobre los temas centrales de su negocio. Lento pero seguro, su número de seguidores aumenta y usted se vuelve cada vez más encerrado en Twitterverse, prisionero de su propia vanidad. ¿Cuál es el punto de? ¿Más seguidores todavía? Los seguidores de Twitter no ponen la cena en tu mesa, y me avergüenza admitir que me tomó más de dos años entender eso.

Yo primero pié en octubre de 2009 , y desde entonces han twitteado más de 3.500 veces. Muchos fueron de una sola línea, pero otros requirieron esfuerzo, así que digamos que en promedio cuestan un minuto de mi tiempo, eso es alrededor de 60 horas, o £ 3,000 en efectivo. Si hubiera invertido esa cantidad de dinero en cualquier otro aspecto de mi negocio, esperaría ver un retorno, generalmente en un aumento de las ventas, pero he buscado en vano algún beneficio medible de los tweets. Y si no se puede medir, mejor trátelo como si no existiera.

¿Retorno de la inversión?

En comparación con la publicidad de pago por clic, donde una vez que ha instalado el seguimiento de conversiones no tiene dudas sobre si una campaña está dando sus frutos, el contraste es marcado. Incluso cuando se anuncia para generar clientes potenciales en lugar de ventas directas, es bastante fácil ver si está funcionando. Sin embargo, por alguna razón, las redes sociales parecen estar exentas de la necesidad de demostrar su valía.

Una página de Facebook, una cuenta de Twitter o, más recientemente, una presencia en Google+, se considera esencial para cualquier negocio en línea, pero ¿por qué? Para muchas empresas, es simplemente porque todos los demás lo hacen, lo que da como resultado miles de páginas que, en palabras del Bardo, están “llenas de ruido y furia. No significa nada ”.

Las redes sociales pueden ser útiles para determinadas empresas con fines muy específicos. Sospecho que LinkedIn proporciona un canal útil para empresas o personas que venden servicios relacionados con la empresa, aunque no he visto datos concretos que lo demuestren (la mayor parte de la actividad que veo se relaciona con la búsqueda de empleo). Facebook podría ser útil para crear una comunidad en torno a su negocio, pero no se ha convertido en el destino de compras en línea que a Mark Zuckerberg le gustaría que fuera. Pero Twitter es el ladrón en tiempo real aquí. No digo que no tenga valor como servicio de noticias, o simplemente para entretenimiento, pero sus beneficios comerciales concretos son mínimos.

Con tiempo ilimitado, no hay nada de malo en promocionar su servicio a través de Twitter, pero priorizar el tiempo es uno de los mayores desafíos para cualquier negocio en línea. Cuando hayas perdido tanto tiempo como yo creando listas, TweetDeck estará constantemente derramando gotas brillantes y muy relevantes de jugo de procrastinación en tus ojos. Click, click, ahí pasa otra hora, una hora en la que podría haber estado haciendo algo que generara flujo de caja.

¿Twitter es malo para los negocios?

Estas son las tres razones principales por las que las empresas usan Twitter, y creo que para la mayoría de las empresas en línea son una completa tontería.

Razón 1: servicio al cliente

Joe Bloggs no está satisfecho con su producto, por lo que tuitea al respecto. Puede recoger esto creando una columna TweetDeck que muestre los resultados de una búsqueda en el nombre de su empresa. ¿O debería buscar cada uno de los cientos de productos en su inventario? ¿Y si escribe mal el nombre? ¿Cómo puede proporcionar soporte en 140 caracteres? ¿Qué pasa si alguien más tiene la misma consulta en una fecha posterior?

Para la mayoría de las empresas, Twitter es ridículamente ineficiente para este propósito. Sería mucho mejor agregar funciones de soporte a su sitio web a través de Zendesk o Get Satisfaction, o un foro de clientes, o lo más simple de todo una página de Facebook, cualquiera de las cuales le permitiría interactuar de manera más eficiente con los clientes para resolver problemas. Cualquiera de estos le permitiría manejar todos los problemas de servicio al cliente en un solo lugar y, lo que es más importante, todos se acumulan en una biblioteca de preguntas frecuentes para que sus clientes puedan encontrar respuestas sin contactarlo en absoluto.

Razón 2: Establecimiento de redes y generación de nuevos clientes potenciales

Estoy seguro de que ocasionalmente un cliente hará un contacto inicial con un nuevo proveedor mediante Twitter, pero en mi experiencia, la mayor parte de mis clientes potenciales llegan por correo electrónico. Cuando encargo un trabajo, es mucho más probable que utilice una recomendación personal o una visita al sitio web del proveedor que rastrear su archivo de Twitter. LinkedIn, con su enfoque empresarial más estricto, es más eficaz para la creación de redes de empresa a empresa y, en la mayoría de los casos, Facebook funciona mejor para establecer relaciones entre una empresa y sus consumidores.

Razón 3: Anuncie su negocio

Para la mayoría de las empresas en línea, buscar crear "conciencia de marca" es una completa pérdida de tiempo y dinero. El público en general nunca sabrá quién es usted, así que supérelo. Mucho más efectivo para enfocar sus esfuerzos publicitarios y promocionales en productos o servicios específicos.

Por supuesto, es fácil tuitear un mensaje corto con un enlace a su producto, pero espere una tasa de clics patéticamente baja y un porcentaje de conversión aún más pequeño. Twitter es un medio transitorio en el que su mensaje será inmediatamente envuelto y arrastrado aguas abajo, desapercibido para la mayoría de sus seguidores. Es poco probable que aquellos que lean su tweet actúen en consecuencia, por la misma razón por la que comprar no funciona en Facebook: Twitter es para la interacción social, y usarlo para vender se siente tan intrusivo y desagradable como vender rosas rojas en un pub.

Twitter está en su mejor momento cuando se usa como el equivalente virtual de un empujón amistoso. Cuando detecta información útil o un recurso gratuito, twittear al respecto es su contribución a la comunidad, e incluso si la información a la que está vinculando está en su propio sitio, la mayoría de los Twitterati considerarían ese uso justo, siempre que el tema es interesante para ellos, debería lograr una tasa de clics razonable. Si tiene cuidado, puede aplicar este enfoque para dirigir el tráfico a una página de destino con la esperanza de capturar direcciones de correo electrónico, siempre que los visitantes puedan recibir la información prometida sin tener que registrarse.

Mi punto no es que Twitter sea inútil, sino que para la mayoría de las pequeñas empresas en línea, debería recorrer un largo camino en su lista de prioridades. Esta fue una conclusión difícil para mí, después de tanto tiempo usando el servicio. Ver a tu seguidor contar hacia arriba infla tu ego, y fue solo esta vanidad lo que me impidió borrar mi cuenta una vez que me di cuenta de lo inútil que es como herramienta promocional.

Sin embargo, me alegro de no haberlo hecho, porque Twitter ha evolucionado para ofrecerme un servicio completamente diferente (y probablemente más valioso). Trabajo desde una oficina en casa exclusivamente, solo con mi esposa y mi perro como compañía, por lo que poder desahogarme públicamente sobre el tema del día es un destructor de estrés invaluable.

Si Twitter tiene algún beneficio para la mayoría de las pequeñas empresas, es como una forma de revelar las personalidades de las personas detrás del negocio, y eso exige tweets que sean relajados, honestos y directos en lugar de agresivos y orientados a las ventas. Mirando hacia atrás en mi flujo de Twitter, creo que pinta una imagen bastante buena de cómo me gustaría trabajar, por lo que no pueden decir que no fueron advertidos ...

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